ยืนยันตัวตน truewallet ไม่ผ่านสักที

เราได้ไปยืนยันตัวตนของทาง true wallet เพื่อโอนเงินพร้อมเพย์มาแล้ว 2 รอบ แต่พอเข้าแอปก็เด้งกลับมาหน้าให้ยืนยันใหม่อย่างนี้ตลอดหลายรอบ โทรเข้า Call Center แล้วรอนานมากเต็มทุกคู่สาย อยากทราบวิธีการแก้ปัญหาค่ะ