ขอมาแชร์ประสบการณ์และขอคำแนะนำครับ เผื่อมีใครเคยเจอกรณีคล้ายกัน
เมื่อวันที่ 29 มกราคม 2569 เวลา 14.30 น.
ผมได้รับ SMS แจ้งว่า บัญชี TrueMoney Wallet ถูกระงับ
โดยอ้าง พ.ร.ก. ป้องกันและปราบปรามบัญชีม้า
พร้อมแจ้งให้ติดต่อ 1441 กด 3
หลังจากนั้นเริ่มเข้าสู่ขั้นตอนที่บอกตรง ๆ ว่า “วนลูป” มาก
โทร 1441 → แจ้งว่าต้องมี หมายเลขเคส ถึงจะตรวจสอบได้
โทร 1240 (TrueMoney) → แจ้งว่า ไม่มีหมายเลขเคส และให้กลับไปติดต่อ 1441
โทรวนไปมา ทั้งสองฝั่งยืนยันเหมือนกันว่า “ต้องมีเคส”
ทั้งที่ ไม่เคยมีใครแจ้งหมายเลขเคสให้ผมเลย
ต่อมาทาง TrueMoney แจ้งว่าจะประสานงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
และบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ภายใน 5 วันทำการ
แต่จนถึงวันนี้
📌 ครบ 13 วันแล้ว
ไม่มีใครติดต่อกลับ
ไม่มีเอกสาร
ไม่มีเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร
ไม่มีหมายเลขเคส
ทำได้แค่ “รออย่างเดียว” โดยไม่รู้กำหนด
การใช้งานบัญชีของผม
ใช้จ่ายทั่วไป (7-11, KFC, YouTube Premium)
มีธุรกิจตู้เติมเงินบุญเติม
เงินที่เข้ามาเป็นเงินธุรกิจของตัวเอง
เติมเข้าวอลเล็ต → โอนเข้าบัญชีธนาคาร → หมุนใช้ในตู้เติมเงิน
ทำแบบนี้มานานเป็นปี
ไม่เคยเกี่ยวข้องกับเงินบุคคลที่สาม
ผมมีเอกสารและเส้นทางการเงินชัดเจนทุกบาท
แต่กลับถูกระงับบัญชีโดยไม่มีคำอธิบายใด ๆ
คำถามที่อยากขอคำแนะนำ
กรณีถูกระงับ e-Wallet แบบไม่มีหมายเลขเคส แบบนี้ถือว่าถูกต้องหรือไม่
ผู้ให้บริการมีหน้าที่ต้องแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่
ควรร้องเรียนต่อหน่วยงานใด เพื่อให้ได้รับคำชี้แจงอย่างเป็นทางการ
มีใครเคยเจอกรณีคล้ายกัน แล้วแก้ไขได้อย่างไรบ้าง
โพสต์นี้ตั้งใจมาแชร์ประสบการณ์และขอคำแนะนำ
เผื่อเป็นข้อมูลให้คนอื่นที่ใช้ e-Wallet เป็นหลักด้วยครับ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นล่วงหน้าครับ 🙏
อัพเดทวันนี้วันที่ 13 กุมภาพันธ์ 69
เวลา 10:00 น.
หาวิธีแก้ไขด้วยตัวเองระหว่างรอเจ้าหน้าที่ของทรูติดต่อกลับซึ่งล่วงมาเป็นเวลา 15 วันแล้ว
วันที่ 29 มกราคม 2569 ผมได้รับ SMS ว่าโดนระงับบัญชีให้ติดต่อ 1441หลังจากนั้นผมก็เข้า app truemoney wallet ก็ไม่สามารถเข้าได้ก็เลยโทรถาม 1441 กด 3 ตามที่ได้รับ SMS เจ้าหน้าที่บอกว่าต้องมีหมายเลขเคสถึงจะดูข้อมูลได้แล้วแล้วก็ให้เบอร์ติดต่อ 1240 หลังจากนั้นก็โทรไปถามหมายเลขเคส เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วจะติดต่อกลับตอนนี้ยังไม่มีหมายเลขเคสหลังจากนั้นผมก็ติดต่อมาเรื่อยๆวันเว้นวันจนกระทั่งวันนี้ผมโทรไปถาม 1441 กด 3 เจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าต้องมีหมายเลขเคสโทรไปถามจูน 1240 ก็บอกว่ากำลังประสานงานเร่งด่วนให้เดี๋ยวจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับให้รอ
รอแล้วรอเล่าไม่มีกำหนดระยะเวลา
น่าจะมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมาเป็นตัวกลางช่วยเหลือประสานงานให้กับประชาชน ซึ่งที่ผมหาข้อมูลมามีคนโดนเคสลักษณะผมจำนวนเยอะมากตั้งแต่ปี 61 ถึง ปัจจุบัน
เคสของผมดูแล้วไม่มีอะไรเลยน่าจะปลดได้แบบง่ายๆ แต่ที่ช้าเพราะว่าให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ซึ่งจนวันนี้ก็ 15 วันแล้วเจ้าหน้าที่ยังไม่ติดต่อกลับเลย ไม่รู้กำลังทำอะไรกันอยู่ เรื่องของผมคุณอาจไม่สนใจ แต่ถ้าเป็นเงินคุณบ้างคุณจะเดือดร้อนไหม
คุณจะทำยังไง ฝากถึงเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องดูแลเรื่องนี้ ช่วยดูแลเยียวยาเคสของผมด้วย อย่าให้บริษัททรูมันนี่วอลเล็ทต้องเสียชื่อเสียงไปมากกว่านี้ แค่นี้คนก็เอือมระอา
อยากจะเลิกใช้กันหลายคนแล้วโดยเฉพาะเพื่อนๆ ของผม ผมไม่ไว้ใจระบบของทรูมันนี่วอลเล็ทที่อยู่ดีๆก็มาระงับบัญชีโดยไร้เหตุผลไร้การติดต่อกลับ หลังจากนี้ผมจะทำเรื่องไปยังธนาคารแห่งประเทศไทยและสคบเพื่อร้องเรียนบริษัททรูมันนี่วอลเล็ทเรื่องระงับบัญชีผู้ใช้งานโดยไร้เหตุผล
วันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2569 บัญชีผมได้รับการปลดระงับแล้วนะครับเดี๋ยวผมจะมาสรุปเหตุการณ์เพื่อเป็นการป้องกันและสาเหตุที่โดนระงับเผื่อจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่โดนระงับบัญชีเคสลักษณะเดียวกับผม แต่ตอนนี้ผมขอไปยืนยันตัวตนที่เซเว่นอีเลฟเว่นก่อนนะครับ
สรุปสาเหตุ
บัญชี TrueMoney Wallet ของผมถูกระงับการใช้งานชั่วคราวจากระบบอัตโนมัติ หลังสอบถามผมเข้าใจว่าอาจเกิดจากการทำธุรกรรมที่มีรูปแบบซ้ำ ๆ เช่น ฝากเงินจำนวนใกล้เคียงกันหลายครั้ง โอนออกเข้าธนาคารรวดเร็ว ทำธุรกรรมซ้ำกัน แม้ไม่ได้มีเจตนาทุจริต แต่ระบบตรวจสอบความเสี่ยง (AML) จึงระงับชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย
ผมดำเนินการโดยส่งเอกสารชี้แจง ติดต่อ Customer Service แชท โทร 1240 และประสานงานตามคำแนะนำ ใช้เวลารวมประมาณ 23 วัน
ผลคือ ได้รับอีเมลแจ้งว่าบัญชีใช้งานได้ตามปกติ ผมต้องยืนยันตัวตนใหม่ (Re-KYC) ที่ 7-Eleven, Lotus’s หรือ ตู้ True หลังจากยืนยันเรียบร้อยก็ใช้ได้ตามปกติ
จากเหตุการณ์นี้ ผมเข้าใจว่า TrueMoney ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยสูง การระงับเป็นระบบอัตโนมัติ แต่การปลดต้องผ่านการตรวจสอบของเจ้าหน้าที่ การใช้ Wallet ควรใช้ตามวัตถุประสงค์หลัก เช่น เติมเงิน ซื้อสินค้า และหลีกเลี่ยงการหมุนเงินบ่อย ๆ
ขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ที่ช่วยประสานงานจนเคสเรียบร้อย หวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับทุกคนครับ
TrueMoney Wallet ถูกระงับบัญชี อ้าง พ.ร.ก.บัญชีม้า แต่ไม่มีหมายเลขเคส ไม่ติดต่อกลับ ให้รออย่างเดียว 11 วันแล้ว
เมื่อวันที่ 29 มกราคม 2569 เวลา 14.30 น.
ผมได้รับ SMS แจ้งว่า บัญชี TrueMoney Wallet ถูกระงับ
โดยอ้าง พ.ร.ก. ป้องกันและปราบปรามบัญชีม้า
พร้อมแจ้งให้ติดต่อ 1441 กด 3
หลังจากนั้นเริ่มเข้าสู่ขั้นตอนที่บอกตรง ๆ ว่า “วนลูป” มาก
โทร 1441 → แจ้งว่าต้องมี หมายเลขเคส ถึงจะตรวจสอบได้
โทร 1240 (TrueMoney) → แจ้งว่า ไม่มีหมายเลขเคส และให้กลับไปติดต่อ 1441
โทรวนไปมา ทั้งสองฝั่งยืนยันเหมือนกันว่า “ต้องมีเคส”
ทั้งที่ ไม่เคยมีใครแจ้งหมายเลขเคสให้ผมเลย
ต่อมาทาง TrueMoney แจ้งว่าจะประสานงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
และบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ภายใน 5 วันทำการ
แต่จนถึงวันนี้
📌 ครบ 13 วันแล้ว
ไม่มีใครติดต่อกลับ
ไม่มีเอกสาร
ไม่มีเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร
ไม่มีหมายเลขเคส
ทำได้แค่ “รออย่างเดียว” โดยไม่รู้กำหนด
การใช้งานบัญชีของผม
ใช้จ่ายทั่วไป (7-11, KFC, YouTube Premium)
มีธุรกิจตู้เติมเงินบุญเติม
เงินที่เข้ามาเป็นเงินธุรกิจของตัวเอง
เติมเข้าวอลเล็ต → โอนเข้าบัญชีธนาคาร → หมุนใช้ในตู้เติมเงิน
ทำแบบนี้มานานเป็นปี
ไม่เคยเกี่ยวข้องกับเงินบุคคลที่สาม
ผมมีเอกสารและเส้นทางการเงินชัดเจนทุกบาท
แต่กลับถูกระงับบัญชีโดยไม่มีคำอธิบายใด ๆ
คำถามที่อยากขอคำแนะนำ
กรณีถูกระงับ e-Wallet แบบไม่มีหมายเลขเคส แบบนี้ถือว่าถูกต้องหรือไม่
ผู้ให้บริการมีหน้าที่ต้องแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่
ควรร้องเรียนต่อหน่วยงานใด เพื่อให้ได้รับคำชี้แจงอย่างเป็นทางการ
มีใครเคยเจอกรณีคล้ายกัน แล้วแก้ไขได้อย่างไรบ้าง
โพสต์นี้ตั้งใจมาแชร์ประสบการณ์และขอคำแนะนำ
เผื่อเป็นข้อมูลให้คนอื่นที่ใช้ e-Wallet เป็นหลักด้วยครับ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นล่วงหน้าครับ 🙏
อัพเดทวันนี้วันที่ 13 กุมภาพันธ์ 69
เวลา 10:00 น.
หาวิธีแก้ไขด้วยตัวเองระหว่างรอเจ้าหน้าที่ของทรูติดต่อกลับซึ่งล่วงมาเป็นเวลา 15 วันแล้ว
วันที่ 29 มกราคม 2569 ผมได้รับ SMS ว่าโดนระงับบัญชีให้ติดต่อ 1441หลังจากนั้นผมก็เข้า app truemoney wallet ก็ไม่สามารถเข้าได้ก็เลยโทรถาม 1441 กด 3 ตามที่ได้รับ SMS เจ้าหน้าที่บอกว่าต้องมีหมายเลขเคสถึงจะดูข้อมูลได้แล้วแล้วก็ให้เบอร์ติดต่อ 1240 หลังจากนั้นก็โทรไปถามหมายเลขเคส เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วจะติดต่อกลับตอนนี้ยังไม่มีหมายเลขเคสหลังจากนั้นผมก็ติดต่อมาเรื่อยๆวันเว้นวันจนกระทั่งวันนี้ผมโทรไปถาม 1441 กด 3 เจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าต้องมีหมายเลขเคสโทรไปถามจูน 1240 ก็บอกว่ากำลังประสานงานเร่งด่วนให้เดี๋ยวจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับให้รอ
รอแล้วรอเล่าไม่มีกำหนดระยะเวลา
น่าจะมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมาเป็นตัวกลางช่วยเหลือประสานงานให้กับประชาชน ซึ่งที่ผมหาข้อมูลมามีคนโดนเคสลักษณะผมจำนวนเยอะมากตั้งแต่ปี 61 ถึง ปัจจุบัน
เคสของผมดูแล้วไม่มีอะไรเลยน่าจะปลดได้แบบง่ายๆ แต่ที่ช้าเพราะว่าให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ซึ่งจนวันนี้ก็ 15 วันแล้วเจ้าหน้าที่ยังไม่ติดต่อกลับเลย ไม่รู้กำลังทำอะไรกันอยู่ เรื่องของผมคุณอาจไม่สนใจ แต่ถ้าเป็นเงินคุณบ้างคุณจะเดือดร้อนไหม
คุณจะทำยังไง ฝากถึงเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องดูแลเรื่องนี้ ช่วยดูแลเยียวยาเคสของผมด้วย อย่าให้บริษัททรูมันนี่วอลเล็ทต้องเสียชื่อเสียงไปมากกว่านี้ แค่นี้คนก็เอือมระอา
อยากจะเลิกใช้กันหลายคนแล้วโดยเฉพาะเพื่อนๆ ของผม ผมไม่ไว้ใจระบบของทรูมันนี่วอลเล็ทที่อยู่ดีๆก็มาระงับบัญชีโดยไร้เหตุผลไร้การติดต่อกลับ หลังจากนี้ผมจะทำเรื่องไปยังธนาคารแห่งประเทศไทยและสคบเพื่อร้องเรียนบริษัททรูมันนี่วอลเล็ทเรื่องระงับบัญชีผู้ใช้งานโดยไร้เหตุผล
วันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2569 บัญชีผมได้รับการปลดระงับแล้วนะครับเดี๋ยวผมจะมาสรุปเหตุการณ์เพื่อเป็นการป้องกันและสาเหตุที่โดนระงับเผื่อจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่โดนระงับบัญชีเคสลักษณะเดียวกับผม แต่ตอนนี้ผมขอไปยืนยันตัวตนที่เซเว่นอีเลฟเว่นก่อนนะครับ
สรุปสาเหตุ
บัญชี TrueMoney Wallet ของผมถูกระงับการใช้งานชั่วคราวจากระบบอัตโนมัติ หลังสอบถามผมเข้าใจว่าอาจเกิดจากการทำธุรกรรมที่มีรูปแบบซ้ำ ๆ เช่น ฝากเงินจำนวนใกล้เคียงกันหลายครั้ง โอนออกเข้าธนาคารรวดเร็ว ทำธุรกรรมซ้ำกัน แม้ไม่ได้มีเจตนาทุจริต แต่ระบบตรวจสอบความเสี่ยง (AML) จึงระงับชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย
ผมดำเนินการโดยส่งเอกสารชี้แจง ติดต่อ Customer Service แชท โทร 1240 และประสานงานตามคำแนะนำ ใช้เวลารวมประมาณ 23 วัน
ผลคือ ได้รับอีเมลแจ้งว่าบัญชีใช้งานได้ตามปกติ ผมต้องยืนยันตัวตนใหม่ (Re-KYC) ที่ 7-Eleven, Lotus’s หรือ ตู้ True หลังจากยืนยันเรียบร้อยก็ใช้ได้ตามปกติ
จากเหตุการณ์นี้ ผมเข้าใจว่า TrueMoney ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยสูง การระงับเป็นระบบอัตโนมัติ แต่การปลดต้องผ่านการตรวจสอบของเจ้าหน้าที่ การใช้ Wallet ควรใช้ตามวัตถุประสงค์หลัก เช่น เติมเงิน ซื้อสินค้า และหลีกเลี่ยงการหมุนเงินบ่อย ๆ
ขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ที่ช่วยประสานงานจนเคสเรียบร้อย หวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับทุกคนครับ