เอาคะแนน True point แลกเงินเข้า Wallet ?

ตามหัวข้อครับ :: จะเอาคะแนน true point แลกเป็นเงินเข้า Wallet แต่ ทำไมไม่สามารถแลกได้  ( แต่ก็ไม่แน่ใจว่า ทำถูกต้องตามวิธีการไหม ทำผ่านแอ๊ปฯ Wallet ) ลักษณะก็คือ เข้าไปในหัวข้อที่บอกว่า แต้มแลกเงิน อะไรประมาณนั้น แล้วจะมีรายระเอียดในการแลก และผมก็เลือกตรงที่ 500 คะแนน แลกเงิน 50 บาท ระบบก็ให้กดแลก และกดยืนยัน แล้ว กดโทรออก ผม ก็ทำตาม แต่ ผลปรากฏว่า ไม่มีอะไรเกิดขึ้น คือ ไม่มีเงินเจ้า Wallet เช็คดูคะแนน ก็ยังอยู่ครบ  

สาเหตุจากอะไรอ่ะครับ ช่วยแนะนำวิธีการสักนิด ครับผม

ขอบคุณครับ