เป็นซิมเติมเงินค่ะ มีเงินค้างอยู่ในซิม จะขอเงินคืนจาก d-tac ทำไงคะ

เมื่อวานไปทำเรื่องย้ายค่าย จาก d-tac ไป true แล้ว    วันนี้ได้รับ msg. จาก d-tac แจ้ง "หมายเลขของท่านย้ายเครือข่ายออกจากดีแทคเรียบร้อยแล้ว"    และได้รับ msg. จาก true ว่า "ผู้ให้บริการรายเดิมแจ้งให้โอนย้ายหมายเลขของท่านมาใช้บริการทรูมูฟเอชได้ในวันที่ 24/10/2018 "    
ขอถามดีแทคค่ะ
จะทำเรื่องขอเงินที่ค้างอยู่ในซิมคืน   ต้องทำยังไง และทำได้เลยมั้ย   หรือต้องรอซิมดับก่อน จึงจะทำเรื่องได้  ใช้เอกสารอะไรบ้างคะ