แอพ K Plus เข้าไม่ได้โดยที่ไม่ได้ Root

เป็นที่อะไรครับควรทำยังไง ทำไมถึงเข้าแอพไม่ได้ แจ้งว่า root ตลอดในขณะที่เครื่องไม่ได้ root  หรือ unlock เลย และเครื่องก็เพิ่งซื้องงมากเลยครับ ทางผู้ให้บริการออกมาแก้ไขด่วนเลยครับ ทางผู้ใช่งานเดือดร้อน
เครื่องผม Mi A2