เช็คพัสดุ แต่ไปโผล่อีกที่นึง

คือเราสั่งของ ems เห็นว่ายังมาไม่ถึงเลยลองเช็คดู แต่ของดันถูกส่งไปที่อื่นแล้วยังบอกว่าได้รับของแล้ว ซึ่งไม่มีลายเซ็น หมายความว่ายังไงหรอคะ ส่งผิด? แล้วติดต่อหรือแจ้งได้ที่ไหน ขอบคุณค่ะ