เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่แล้วเข้าสู่ระบบk plusไม่ได้ควรทำยังไงดีคะ?

คือโทรไปสอบถาม k contact center แล้วเขาบอกให้ไปทำการปลดล็อคที่ตู้ATMซึ่งดิฉันได้ทำตามทุกอย่างแล้ว แต่ก็ยังเข้าสู่ระบบk plusไม่ได้ ต้องทำยังไงหรอคะ ใครรู้ช่วยบอกทีค่ะ ขอบคุณล่วงหน้านะคะ