ลูกค้าไม่มีสิทธ์ยกเลิกหรือลดวันเข้าพัก ในกรณีที่เข้าพักโรงแรมแล้ว โรงแรมไม่เหมาะที่อยู่ได้เหรอครับ

มาเที่ยวถูเก็ตหาดป่าตอง จองไว้สองห้อง 6 คืนเข้ามา checkin ตอนประมาณบ่ายสองครึ่ง เข้าห้องสภาพห้องใช้ได้แต่เจอห้องมีปัญหาแอร์เสียทั้งสองห้อง อีกห้องอ่างล้างหน้าสกปรกมากจนไม่กล้าใช้(ห้อง4706) อีกห้องน้ำในโถชักโครกก็ไม่มีไม่ไหล(ห้อง4805) (ตอนนั้นยังไม่เปิดน้ำtest) จะขอคืนห้องก็ไม่ยอม คือมันไม่ได้มาตรฐานเลยไม่มีการตรวจสอบห้องก่อนให้เข้าแขกเข้าพัก ไม่ยอมยกเลิกให้ก็ขอย้ายห้อง ในช่วงแรกก็ไม่ยินยอม จะเรียกช่างมาซ่อมให้อย่างเดียว นั่งรอจนทนรอไม่ไหวสุดท้ายก็คุยจนยอมเปลี่ยนห้องให้เป็นห้อง 2806 (แต่ก็ขนาดเล็กกว่าเดิม)และห้อง 4307 พอเปลี่ยนใหม่ก็เจอปัญหาน้ำก็เป็นสีเหลืองและมีเศษเหมือนสนิมอีก เป็นทั้งสองห้องอีกใช้ไม่ได้ แจ้งปัญหาไปก็ทำอะไรไม่ได้บอกว่าน้ำเหลืองเป็นทั้งโรงแรม เวลาก็ผ่านไปเยอะแล้วรวมๆน่าจะ 2 ชั่วโมง เหนื่อยเดินทางมาแต่เช้าจากร้อยเอ็ดมาเจอสภาพห้องเสียเวลาไปเที่ยวช่วงบ่าย ก็ต้องทนอยู่ไปหนึ่งคืนเพื่อตอนเช้าจะขอเจรจาแก้ไขอีกที แล้วก็มาเสียเวลาอีกครึ่งวันเช้าเจรจาไม่ได้ผลอะไร บอกไม่มีนโยบาย แต่จะแก้ไขเรื่องน้ำให้และจะย้ายห้องไปห้องที่ไม่มีปัญหา ตอนเย็นก็กลับมาย้ายห้องเป็นรอบที่สาม น้ำดีขึ้นมานิดหนึ่งแต่ก็ยังเหลืองอยู่ ตอนนี้ก็ยังอยู่ที่โรงแรม คงทนอยู่ไปดูสภาพน้ำไป

ขอคืนเงินตั้งแต่วันแรกที่เจอแต่ก็ให้คืนไม่ได้ แก้ปัญหาย้ายห้องให้ก็รับได้แต่ ปัญหาที่สองคือเรื่องน้ำมีสีเหลือง คือมันแก้ไขไม่ได้(ถามช่าง ก็บอกแก้ไขไม่ได้ เพราะไม่ได้ใช้น้ำประปา) คือว่าลูกค้าไม่พอใจ ไม่ใช้ว่าไม่พอใจในสิ่งที่ไร้สาระ โรงแรมมีปัญหาซื้อน้ำมาให้ใช้ไม่ดี แต่ให้ผู้บริโภคต้องทนอยู่ใช้ไปเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค ทั้งที่รู้ว่ามีปัญหาเรื่องน้ำสีเหลือง(เพราะฝนตก) รู้ว่าน้ำไม่เหมาะที่จะมาใช้ใช้แต่ก็ยังเปิดบริการในสภาพอย่างนั้นไม่ได้แจ้งล่วงหน้า คนที่ทนไม่ได้ก็ต้อง Checkout ออกไป ต้องเสียเงินฟรี มันน่าเข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคนะ

แบบนี้จะทำอะไรได้บ้างกับคำว่าทางโรงแรมไม่มีนโยบายคืนเงินในกรณีขอยกเลิกหรือลดจำนวนวันเข้าพัก ไม่ว่ามันจะมีเหตุผลอะไรก็ตามเหรอครับ โรงแรมมีสิทธิ์ขนาดนั้นเลยเหรอ ผู้บริโภคห้ามโต้แย้งจ่ายตังค์แล้ว ไม่พอใจก็ออกไป

ฟ้อง สคบ จะทำอะไรได้มั๊ย