axon cloudbook มีปัญหา

ของเราเป็น window 10 ต้องการจะล้างเครื่องเพราะโน๊ตบุ๊คมีไฟล์เยอะทำให้มันทำงานช้า ตอนที่กำลังล้างเครื่องอยู่ หน้าจอก็กลายเป็นสีดำแล้วก็ขึ้นตัวหนังสือสีเหลือง ประมาณนี้ค่ะ
Shell>
เราอยากจะถามว่ามันต้องแก้ยังไงหรือว่าต้องส่งศูนย์แถวFashion Island อย่างเดียว