สวัสดีครับนี่เป็นกระทู้แรกในพันทิปของผมเลยเลยอยากถ่ายทอดความประทับใจกับ True ล่าสุด
ผมเป็นลูกค้าทรูมา 10 กว่าปีแล้วใช้งานมาเรื่อยๆเวลาปัญหาอะไรก็โทรแจ้งก็แก้ไขปัญหาไวบ้างช้าบ้าง บิลออกช้าบางครั้งจ่ายไปแล้วแต่บิลเพิ่งมาถึงทำให้ยอดมีค้างชำระแบบงงๆแต่ก็โทรติดต่อไปก็ปัญหาได้ เคยย้ายบ้านไปรอบนึงก็ไม่มีปัญหาอะไรโดยรวมถือว่า OK เลย
แต่เริ่มรู้สึกว่าทรูบริการแย่ลงตั้งแต่เดือน 9 ปี 60 เพราะมีการย้ายบ้านอีกรอบซึ่งตอนติดต่อที่ True shop ที่บอกไปแล้วว่าย้ายที่อยู่ใหม่ที่เพราะที่อยู่เดิมไม่ได้อยู่แล้ว และบอกขอติดตั้งวันที่ 01/10/60 นะซึ่งก็แจ้งเรื่องไปตั้งแต่ต้นเดือน 9 ถ้าจำไม่ผิดจน 2 อาทิตย์ผมต้องไปติดต่อใหม่อีกครั้งเพราะใกล้จะย้ายบ้านแล้วเรื่องก็ยังไม่ถึงไหนต้องไล่ตามเรื่องให้เหนื่อย พอติดตั้งเสร็จปลายเดือนบิลไม่มาต้องให้โทรไปไล่ถามดันไม่เปลี่ยนที่อยู่ในบิล คราวนี้พอบิลมาดันมา 2 บิลบ้านใหม่บ้านเก่า พอตามเรื่องสรุปพนักงานไม่ยกเลิกของบ้านเก่าให้ครับ ต้องไปตามเดินเรื่องที่ True shop อีกรอบจากนั้นก็มีปัญหาเรื่องสัญญาณ 2-3 ครั้งนิดหน่อยไม่ได้ติดใจอะไรจนน้องชายอยากเพิ่มความเร็วเน็ตจากปัจจุบันใช้ 30/10 ราคา 599 ให้เร็วขึ้นเค้าเลยเสนอ AIS มาเพราะใช้รายเดือนอยู่แล้วเป็นความเร็ว 100/30 ราคา 629 เอง ผมก็เห็นว่าใช้ของทรูอยู่แล้วก็ ok อยู่นะการแก้ปัญหาก็ไม่ได้แย่อะไรแถมได้ public ip ด้วยก็เลยบอกไปว่าเป็นของทรูมั้ย 100/30 ราคา 799 แพงกว่าหน่อยจะได้ไม่ต้องวุ่นวายเปลี่ยนอะไร
จนวันที่ 20/09/61 โทรไป call center บอก package ที่ต้องการเปลี่ยนแต่พนักงานบอกว่า package ที่เลือกต้องสมัครผ่านช่องทางหน้าเว็ป ผมก็ว่าไม่ใช่ละเพราะดูมาก่อนจะโทรไปไม่เห็นมีเขียนบอกไว้ เลยคุยถามไปมาสรุปพยายามให้อัปเป็น 100/30 ราคา 899 ผมก็บอกไม่เพราะทรูวิชั่นผมไม่เคยใช้อยู่แล้วช่องปกติภาพไม่ชัดจะดูก็ต้องวุ่นวายเดินสาย แถมมือถือก็ยกเลิกเบอร์ไปแล้วเพราะเวลาใช้ที่ Office ไม่มีสัญญาณ 4G พนักงานก็พยายามแนะนำตัวนี้แล้วบอกว่าถ้า package 100/30 ราคา 799 ต้องไปยกเลิกบริการเดิมที่ Shop แล้วสมัครใหม่ผมงงดิทำไมต้องยกเลิกบริการ เลยวางสายลองคุยทาง Chat ดูพนักงาน Chat ok เลยคุยรู้เรื่องแค่นานไปหน่อยกว่าจะตอบกลับถามที 1-2 นาทีถึงจะตอบกลับมา สรุปพนักงานบอกภายใน 24 ชั่วโมงเดี๋ยวมีคนตอบกลับ เราก็รอดิจน 24 ชั่วโมงจริงๆถึงติดต่อมาเพื่อมายืนยันโปรที่จะเปลี่ยนและบอกให้เอาบัตรประชาชนไปยกเลิกทรูวิชั่นที่ True shop คือก็งงให้รอ 24 ชั่วโมงเพื่อบอกแค่นี้อะนะ จริงๆบอกตั้งแต่ตอนคุย Chat ก็ได้เแล้ว แถมวันนี้ตอนเย็นต้องไปธุระต่อแต่ไหนๆก็เดินเรื่องแล้วจะได้จบๆไปเลยเลิกงานเร็วหน่อยเร่งไป True shop บอกยกเลิกทรูวิชั่น พนักงานบอกไม่ได้ค่ะติดสัญญาแถมสัญญาจะหมด 30/09/61 ซึ่งก็อีกแค่ 9 วัน ถ้ายกเลิกเสียค่าปรับ 2500 ผมก็งงดิตอนคุยมา 3 คนไม่มีใครบอกหรือพูดถึงเรื่องนี้เลย แล้วตกลงบอกให้ผมไป True shop เพื่ออะไรไปแล้วทำอะไรไม่ได้ต้องไปใหม่อีกรอบวันที่ 30/09/61 แถมผมก็ไม่ได้ยกเลิกบริการนะแค่เปลี่ยนโปรที่แพงกว่าเดิม พนักงานก็บอกไม่ได้ค่ะแล้วให้คุยกับ Call Center ใหม่อีกรอบ สรุปก็ทำอะไรไม่ได้อยู่ดี แต่พอบอกงั้นถ้าครบสัญญาผมยกเลิกบริการ Internet ของทรูเลยละกันพนักงานแนะนำอย่างไวว่าสามารถมายกเลิกได้วันที่ 30/09/61 แบบไม่ง้อลูกค้าเลย ก็กลับบ้านแบบเสียความรู้สึกไปสิ ทำไมพนักงาน 3 คนไม่มีใครตรวจสอบข้อมูลเลยสักคนถ้าตั้งแต่แรก Call Center บอกผมมาว่าติดสัญญาผมจะได้ไม่ต้องไป Chat แล้วรออีกวันเพื่อไป True shop โดยทำอะไรไม่ได้แถมได้ความรู้สึกแย่ๆกลับมาเพราะเสียเวลาเปล่า คือรักผมมากเหรอครับถึงอยากให้ไป True shop บ่อยๆผมก็มีธุระเหมือนกันนะครับ ตอนนี้เริ่มรู้สึกเสียใจกับตัวเองละเน็ต AIS 629 ถูกกว่าไม่เลือกดันจะเลือก TRUE 799 ซึ่งแพงกว่าแต่ที่ได้กลับมาคือทั้งเสียเวลาและความรู้สึกปีนี้ทรูให้บริการผมได้ยอดเยี่ยมมากครับ สงสัยถึงเวลาลองอะไรใหม่ๆบ้างแล้วจะมัวยึดติดกับของเดิมๆซึ่งบริการเสื่อมถอยไปเรื่อยๆทำไมกัน หลายๆถ้ารู้สึกว่าบางอย่างมันยิ่งใช้ยิ่งแย่ก็ลองมองหาอะไรใหม่ๆมาทดแทนของเดิมดูนะครับ
ขอบรรยายความประทับใจล่าสุดกับ True Internet
ผมเป็นลูกค้าทรูมา 10 กว่าปีแล้วใช้งานมาเรื่อยๆเวลาปัญหาอะไรก็โทรแจ้งก็แก้ไขปัญหาไวบ้างช้าบ้าง บิลออกช้าบางครั้งจ่ายไปแล้วแต่บิลเพิ่งมาถึงทำให้ยอดมีค้างชำระแบบงงๆแต่ก็โทรติดต่อไปก็ปัญหาได้ เคยย้ายบ้านไปรอบนึงก็ไม่มีปัญหาอะไรโดยรวมถือว่า OK เลย
แต่เริ่มรู้สึกว่าทรูบริการแย่ลงตั้งแต่เดือน 9 ปี 60 เพราะมีการย้ายบ้านอีกรอบซึ่งตอนติดต่อที่ True shop ที่บอกไปแล้วว่าย้ายที่อยู่ใหม่ที่เพราะที่อยู่เดิมไม่ได้อยู่แล้ว และบอกขอติดตั้งวันที่ 01/10/60 นะซึ่งก็แจ้งเรื่องไปตั้งแต่ต้นเดือน 9 ถ้าจำไม่ผิดจน 2 อาทิตย์ผมต้องไปติดต่อใหม่อีกครั้งเพราะใกล้จะย้ายบ้านแล้วเรื่องก็ยังไม่ถึงไหนต้องไล่ตามเรื่องให้เหนื่อย พอติดตั้งเสร็จปลายเดือนบิลไม่มาต้องให้โทรไปไล่ถามดันไม่เปลี่ยนที่อยู่ในบิล คราวนี้พอบิลมาดันมา 2 บิลบ้านใหม่บ้านเก่า พอตามเรื่องสรุปพนักงานไม่ยกเลิกของบ้านเก่าให้ครับ ต้องไปตามเดินเรื่องที่ True shop อีกรอบจากนั้นก็มีปัญหาเรื่องสัญญาณ 2-3 ครั้งนิดหน่อยไม่ได้ติดใจอะไรจนน้องชายอยากเพิ่มความเร็วเน็ตจากปัจจุบันใช้ 30/10 ราคา 599 ให้เร็วขึ้นเค้าเลยเสนอ AIS มาเพราะใช้รายเดือนอยู่แล้วเป็นความเร็ว 100/30 ราคา 629 เอง ผมก็เห็นว่าใช้ของทรูอยู่แล้วก็ ok อยู่นะการแก้ปัญหาก็ไม่ได้แย่อะไรแถมได้ public ip ด้วยก็เลยบอกไปว่าเป็นของทรูมั้ย 100/30 ราคา 799 แพงกว่าหน่อยจะได้ไม่ต้องวุ่นวายเปลี่ยนอะไร
จนวันที่ 20/09/61 โทรไป call center บอก package ที่ต้องการเปลี่ยนแต่พนักงานบอกว่า package ที่เลือกต้องสมัครผ่านช่องทางหน้าเว็ป ผมก็ว่าไม่ใช่ละเพราะดูมาก่อนจะโทรไปไม่เห็นมีเขียนบอกไว้ เลยคุยถามไปมาสรุปพยายามให้อัปเป็น 100/30 ราคา 899 ผมก็บอกไม่เพราะทรูวิชั่นผมไม่เคยใช้อยู่แล้วช่องปกติภาพไม่ชัดจะดูก็ต้องวุ่นวายเดินสาย แถมมือถือก็ยกเลิกเบอร์ไปแล้วเพราะเวลาใช้ที่ Office ไม่มีสัญญาณ 4G พนักงานก็พยายามแนะนำตัวนี้แล้วบอกว่าถ้า package 100/30 ราคา 799 ต้องไปยกเลิกบริการเดิมที่ Shop แล้วสมัครใหม่ผมงงดิทำไมต้องยกเลิกบริการ เลยวางสายลองคุยทาง Chat ดูพนักงาน Chat ok เลยคุยรู้เรื่องแค่นานไปหน่อยกว่าจะตอบกลับถามที 1-2 นาทีถึงจะตอบกลับมา สรุปพนักงานบอกภายใน 24 ชั่วโมงเดี๋ยวมีคนตอบกลับ เราก็รอดิจน 24 ชั่วโมงจริงๆถึงติดต่อมาเพื่อมายืนยันโปรที่จะเปลี่ยนและบอกให้เอาบัตรประชาชนไปยกเลิกทรูวิชั่นที่ True shop คือก็งงให้รอ 24 ชั่วโมงเพื่อบอกแค่นี้อะนะ จริงๆบอกตั้งแต่ตอนคุย Chat ก็ได้เแล้ว แถมวันนี้ตอนเย็นต้องไปธุระต่อแต่ไหนๆก็เดินเรื่องแล้วจะได้จบๆไปเลยเลิกงานเร็วหน่อยเร่งไป True shop บอกยกเลิกทรูวิชั่น พนักงานบอกไม่ได้ค่ะติดสัญญาแถมสัญญาจะหมด 30/09/61 ซึ่งก็อีกแค่ 9 วัน ถ้ายกเลิกเสียค่าปรับ 2500 ผมก็งงดิตอนคุยมา 3 คนไม่มีใครบอกหรือพูดถึงเรื่องนี้เลย แล้วตกลงบอกให้ผมไป True shop เพื่ออะไรไปแล้วทำอะไรไม่ได้ต้องไปใหม่อีกรอบวันที่ 30/09/61 แถมผมก็ไม่ได้ยกเลิกบริการนะแค่เปลี่ยนโปรที่แพงกว่าเดิม พนักงานก็บอกไม่ได้ค่ะแล้วให้คุยกับ Call Center ใหม่อีกรอบ สรุปก็ทำอะไรไม่ได้อยู่ดี แต่พอบอกงั้นถ้าครบสัญญาผมยกเลิกบริการ Internet ของทรูเลยละกันพนักงานแนะนำอย่างไวว่าสามารถมายกเลิกได้วันที่ 30/09/61 แบบไม่ง้อลูกค้าเลย ก็กลับบ้านแบบเสียความรู้สึกไปสิ ทำไมพนักงาน 3 คนไม่มีใครตรวจสอบข้อมูลเลยสักคนถ้าตั้งแต่แรก Call Center บอกผมมาว่าติดสัญญาผมจะได้ไม่ต้องไป Chat แล้วรออีกวันเพื่อไป True shop โดยทำอะไรไม่ได้แถมได้ความรู้สึกแย่ๆกลับมาเพราะเสียเวลาเปล่า คือรักผมมากเหรอครับถึงอยากให้ไป True shop บ่อยๆผมก็มีธุระเหมือนกันนะครับ ตอนนี้เริ่มรู้สึกเสียใจกับตัวเองละเน็ต AIS 629 ถูกกว่าไม่เลือกดันจะเลือก TRUE 799 ซึ่งแพงกว่าแต่ที่ได้กลับมาคือทั้งเสียเวลาและความรู้สึกปีนี้ทรูให้บริการผมได้ยอดเยี่ยมมากครับ สงสัยถึงเวลาลองอะไรใหม่ๆบ้างแล้วจะมัวยึดติดกับของเดิมๆซึ่งบริการเสื่อมถอยไปเรื่อยๆทำไมกัน หลายๆถ้ารู้สึกว่าบางอย่างมันยิ่งใช้ยิ่งแย่ก็ลองมองหาอะไรใหม่ๆมาทดแทนของเดิมดูนะครับ