เปิดข้อพิพาทกับ Aliexpress แล้วไม่สำเร็จ ทำไงดีครับ

คือ ผมสั่งซื้อของไปตั้งแต่วันที่ 22 กรกฎาคม จนวันนี้ยังไม่ได้รับของ เปิดพิพาทไปเมื่อวันที่ 5 กันยา วันนี้อาลีส่งเมลมาว่าไม่คืนเงิน เพราะผู้ขายบอกว่าของออกจากจีนแล้ว แต่ของไปติดอยู่ที่มาเลเซียตั้งแต่ 27 กรกฏาคม สถานะ Post over couter to thailand ไม่ขยับเลยจนวันนี้ คือผมต้องเสียเงินฟรีใช่ไหมครับหรือสามารถทำอะไรได้อีก