สั่งของจากต่างประเทศแล้วพัสดุมีปัญหา

สวัสดีค่ะ  อยากสอบถามทุกคนหน่อยค่ะ พอดีเราสั่งของจากแอพAliExpress แล้วพัสดุมีปัญหา เราสั่งวันที่4 มิถุนา 2564  จนวันนี้ 22 กรกฎาคม สินค้ายังมาไม่ถึงเลยค่ะ ชิ้นอื่นสั่งพร้อมกันก็มาถึงหมดแล้ว แต่ชิ้นนี้พอเช็คเลขพัสดุดู มันขึ้นว่า กรณีพิเศษ ส่งคืนพัสดุแล้ว แล้วเราทักถามร้าน ร้านเขาก็ไม่อ่านเลย ไม่ทราบว่าพอมีใครรู้ไหมคะ ว่ามันคือมีปัญหาอะไร