ถูกธนาคารตัดเงินเรียบร้อย แต่ในประวัติขึ้นรอดำเนินการ เกิดจากอะไรค่ะ

กดซื้อ Item ในแอพไป แต่ไม่ได้รับ Item ลองเช็คที่ประวัติการซื้อขึ้นว่า รอดำเนินการ แต่โดนธนาคารกสิกรตัดเงินไปเรียบร้อยแล้ว เหตุการณ์แบบนี้เราสามารถติดขอเงินคืนได้มั้ยค่ะ