สอบถามเกี่ยวกับบัตร M GEN ครับ

ตอนนี้เกิดปัญหา หลักๆ คือ
ผมไม่สามารถเปลี่ยน USERNAME ที่ต้องกรอกเมลล์ได้ครับ ?
Login ผ่าน Web Site ได้ แต่ Login ผ่านตัว App Major ไม่ได้ครับ ขึ้นข้อความว่า กรอกไม่ถูกต้อง คืออะไร งง ครับ ?