ล็อกอิน แอพm gen ไม่ได้เพราะจำ Usernameไม่ได้ควรทำไง

คือเราไม่ได้เข้าแอพประมาณ1-2เดือนเราเลยไม่รู้ว่าอะไรเกิดขึ้นพอเราเข้าอีกทีมันดันหาย เบอร์ที่สมัครก้อันเดียวกันแต่พอเราเข้าไปบัตร M generation เรามันดันหายไปพร้อมกับประวัติการซื้อตั๋วของเรา เลยอยากให้ค

คือเราเข้าไปซื้อตั๋วหนังผ่านแอป แล้วแอปเด้งออก พอจะล็อกอินใหม่ก็ขึ้น Internal server error เป็นแบบนี้ซ้ำๆ เกิดจากอะไรคะ?