ขออนุญาตเล่าความรู้สึกการไปรับเครื่องในวันนี้ครับ
วันนี้ไปรับเครื่องnote9 ที่จองไว้ แต่รับไม่ได้ เนื่องจาก เบอร์นั้นติดสัญญา ฮ็อตดีล กับ ซื้อเครื่องป่าวไอแพด แต่ก่อนจอง ผมได้สอบถามกับ 1148 แล้ว ทางพนง แจ้งว่า ได้ เพราะ ตัวฮอต ดีล นั้นกำลังจะหมดสัญญา ในเดือนตุลานี้ ซึ่งก็ เลยตัดสินใจจองเพราะ คิดว่าโปรนี้มันโอเค แต่พอวันมารับจริง พนง บอกว่าไม่สามารถรับสิทธิ์ส่วนลดที่ว่านั้นได้ (กะสมัครฮอตดีล 1099พร้อมซื้อเครื่อง) เนื่องจากติดสัญญาตัวเก่าอยู่ คืองง วันที่จอง พนง บอกได้ แต่วันที่จะมารับเครื่อง บอกไม่ได้ เลย โทรไปที่1148 คราวนี้ อีกคนนึงรับเรื่อง ชื่อคุณ ด. ชี้แจงว่าไม่ได้ สรุปคืองงมาก แล้วก็อธิบายให้เค้าฟัง ทางคุณด. ก็จะประสานงานกับทางสาขาให้โดยการส่งเมลมายัง ผจกสาขา ที่เซ็นทรัลปิ่นเกล้า ซึ่งใช้เวลานานมาก ตั้งแต่ 10.30จนเกือบจะเที่ยง ก็ยะงไม่ได้คำตอบอะไร ผมจึงโทรไปอีกประมาณ4-5รอบได้ครับ กว่าจะได้เรื่อง จึงได้พูดคุยกับทางผจกสาขา และได้คำตอบว่า เมื่อวาน คุณ ผจก ได้ไปประชุมเรื่องนี้มา และถ้ามีเคสแบบนี้ จะไม่อณุญาตเป็นกรณีพิเศษหรืออลุ่มอล่วยให้ และทาง คลอเซ็นเตอร์ จะโทรเเจ้ง ลูกค้าที่มีเคสแบบผม เพื่อแจ้งว่าตีดปัญหาอะไรทำนองนี้ แต่ทางผมนั้นไม่ได้รับแจ้งจากทางคลอเซ็นเตอร์อย่างใด จึงเข้าใจได้ว่า สามารถซื้อได้ตามที่ได้เคยสอบถาม พนง ก่อนที่จะจอง เวลาผ่านไปประมาณ13.00น. คุณ ร. โทรมาแจ้งว่าไม่สามารถให้เบอร์เดิมรับสิทธิ์ดังกล่าวได้จริงๆ ผมก็รู้สึกว่า อ้าว ไม่ได้แล้วบอกว่าได้ทำไมก่อนที่จะจอง แล้วทำไมไม่โทรแจ้งก่อนที่จะไปรับเครื่อง ว่ามีการเปลี่ยนเเปลง หลังจากประชุมเมื่อวานก่อนที่ จะทำการส่งมอบเครื่องที่ลูกค้าจองในวันนี้ มันที่ให้ผมทั้งเสียเวลา เสียเงิน และเสียความรู้สึกเอามากๆ เพราะ อุส่ามารับเครื่องเป็นคนเเรก ทางคุณ ร. จึงรับเรื่องไปประสานงานต่อ และจะติดต่อกลับมาใหม่ใน14.00น. แล้วคุณ ร. ก็ติดต่อกลับมา และยืนยันเหมือนเดิมครับว่า เบอร์ผมไม่สามารถรับสิทธิ์ได้ ผมไม่พอใจอย่างมากครับ ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดของผมแม้แต่น้อยเพราะผมสอบถามรายละเอียดตลอด และทางคุณ ร. ก็ได้เสนอให้ผม เปิดเบอร์ใหม่ เพื่อรับสิทธิ์ แต่ไม่อยากเปิดไง ครับคือผมต้องมายุ่งยากในการเปิดเบอร์ใหม่ เสียเงินเพิ่มแบบนี้ด้วยหรอ สรุปคือความผิดของผมหรอแล้วผมต้องเสียเงินเพิ่ม เลยคิดว่าจะขอเงินมัดจำคืน ทางคุณ ร. บอกว่าต้องใช้เวลา45วัน ผมจึงบอกว่า ผมเสียเวลามารอรับเครื่องตั้งแต่10.30จนนี้จะ15.00น.แล้ว ผมยังต้องมารอเงินคืนอีก45วันหรอ ตลกรึป่าว แล้วสรุปวันนี้ผมได้อะไรบ้าง ทั้งเสียเวลา เสียอารมณ์ เสียความรู้สึก เสียการเสียงาน ผมจึงบอกคุณร.ไปว่า แบบนี้ความผิดไม่ได้เกิดจากผม มันเกิดจากพวกคุณ แล้วจะเยียวยา ผมยังไงกับเคสนี้ คุณร. นั้นก็บอกว่า จะให้ใช้เน็ตฟรี 1gb3เดือน ผมจึงตอบไปว่า 1gbผมมีปัญญาซื้อ ครับ คิดในใจ AISเยียวยาลูกค้าด้วยเน็ต 1gb3เดือนหรอ นี่เรื่องจริงหรอ เท่าที่เคยได้ยินมา ค่ายแดง อย่างน้อย ถ้าเรามีปัญหา ก็ลดค่าแพ็คเกจ 50% อย่างต่ำ 6เดือนบ้าง ปีนึงบ้าง ยิ่งเสียความรู้สึกเข้าไปใหญ่ เลยบอกว่า ผมขอเยียวยา โดยการ ลดค่าแพ็คเกจ เบอร์เดิม ถ้าหากผมจะต้องเปิดเบอร์ใหม่เพื่อรับสิทธิ์ ซื้อโน๊ต9 ทางคุณ ร. ก็บอกจะรับเรื่องไปดำเนินการ และบอกจะติดต่อกลับมา ในตอนเย็นๆ จนเกือบๆ19.30 ก็โทรมายืนยันจะเยียวยาแค่ เน็ตฟรี1gb 3เดือน เนื่องจากทำให้เสียเวลา
บอกตรงๆว่า ครั้งนี้ เสียความรู้สึกกับทาง AISเป็นอย่างมากแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน และจะจำไว้จนตาย กับการเยียวยาลูกค้า ด้วยเน็ตฟรี1gb3เดือน
สรุปผมก็จำยอม ที่จะต้องเปิดเบอร์ใหม่ และทน
ปล.ขออนุญาตชมเชย ผจก ais สาขา เซ็นทรัลปิ่นเกล้า ฝั่งที่ติดกับลานจอดรถ คุณ ผจก.ให้คำปรึกษาและดูแลดีมาก
ใครเคยมีปัญญาตอนที่จะไปรับโทรศัพท์กับค่าย Ais บ้างครับ แล้วทางais ขอโทษและเยียวยาลูกค้าท่านอื่นยังไงครับ
วันนี้ไปรับเครื่องnote9 ที่จองไว้ แต่รับไม่ได้ เนื่องจาก เบอร์นั้นติดสัญญา ฮ็อตดีล กับ ซื้อเครื่องป่าวไอแพด แต่ก่อนจอง ผมได้สอบถามกับ 1148 แล้ว ทางพนง แจ้งว่า ได้ เพราะ ตัวฮอต ดีล นั้นกำลังจะหมดสัญญา ในเดือนตุลานี้ ซึ่งก็ เลยตัดสินใจจองเพราะ คิดว่าโปรนี้มันโอเค แต่พอวันมารับจริง พนง บอกว่าไม่สามารถรับสิทธิ์ส่วนลดที่ว่านั้นได้ (กะสมัครฮอตดีล 1099พร้อมซื้อเครื่อง) เนื่องจากติดสัญญาตัวเก่าอยู่ คืองง วันที่จอง พนง บอกได้ แต่วันที่จะมารับเครื่อง บอกไม่ได้ เลย โทรไปที่1148 คราวนี้ อีกคนนึงรับเรื่อง ชื่อคุณ ด. ชี้แจงว่าไม่ได้ สรุปคืองงมาก แล้วก็อธิบายให้เค้าฟัง ทางคุณด. ก็จะประสานงานกับทางสาขาให้โดยการส่งเมลมายัง ผจกสาขา ที่เซ็นทรัลปิ่นเกล้า ซึ่งใช้เวลานานมาก ตั้งแต่ 10.30จนเกือบจะเที่ยง ก็ยะงไม่ได้คำตอบอะไร ผมจึงโทรไปอีกประมาณ4-5รอบได้ครับ กว่าจะได้เรื่อง จึงได้พูดคุยกับทางผจกสาขา และได้คำตอบว่า เมื่อวาน คุณ ผจก ได้ไปประชุมเรื่องนี้มา และถ้ามีเคสแบบนี้ จะไม่อณุญาตเป็นกรณีพิเศษหรืออลุ่มอล่วยให้ และทาง คลอเซ็นเตอร์ จะโทรเเจ้ง ลูกค้าที่มีเคสแบบผม เพื่อแจ้งว่าตีดปัญหาอะไรทำนองนี้ แต่ทางผมนั้นไม่ได้รับแจ้งจากทางคลอเซ็นเตอร์อย่างใด จึงเข้าใจได้ว่า สามารถซื้อได้ตามที่ได้เคยสอบถาม พนง ก่อนที่จะจอง เวลาผ่านไปประมาณ13.00น. คุณ ร. โทรมาแจ้งว่าไม่สามารถให้เบอร์เดิมรับสิทธิ์ดังกล่าวได้จริงๆ ผมก็รู้สึกว่า อ้าว ไม่ได้แล้วบอกว่าได้ทำไมก่อนที่จะจอง แล้วทำไมไม่โทรแจ้งก่อนที่จะไปรับเครื่อง ว่ามีการเปลี่ยนเเปลง หลังจากประชุมเมื่อวานก่อนที่ จะทำการส่งมอบเครื่องที่ลูกค้าจองในวันนี้ มันที่ให้ผมทั้งเสียเวลา เสียเงิน และเสียความรู้สึกเอามากๆ เพราะ อุส่ามารับเครื่องเป็นคนเเรก ทางคุณ ร. จึงรับเรื่องไปประสานงานต่อ และจะติดต่อกลับมาใหม่ใน14.00น. แล้วคุณ ร. ก็ติดต่อกลับมา และยืนยันเหมือนเดิมครับว่า เบอร์ผมไม่สามารถรับสิทธิ์ได้ ผมไม่พอใจอย่างมากครับ ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดของผมแม้แต่น้อยเพราะผมสอบถามรายละเอียดตลอด และทางคุณ ร. ก็ได้เสนอให้ผม เปิดเบอร์ใหม่ เพื่อรับสิทธิ์ แต่ไม่อยากเปิดไง ครับคือผมต้องมายุ่งยากในการเปิดเบอร์ใหม่ เสียเงินเพิ่มแบบนี้ด้วยหรอ สรุปคือความผิดของผมหรอแล้วผมต้องเสียเงินเพิ่ม เลยคิดว่าจะขอเงินมัดจำคืน ทางคุณ ร. บอกว่าต้องใช้เวลา45วัน ผมจึงบอกว่า ผมเสียเวลามารอรับเครื่องตั้งแต่10.30จนนี้จะ15.00น.แล้ว ผมยังต้องมารอเงินคืนอีก45วันหรอ ตลกรึป่าว แล้วสรุปวันนี้ผมได้อะไรบ้าง ทั้งเสียเวลา เสียอารมณ์ เสียความรู้สึก เสียการเสียงาน ผมจึงบอกคุณร.ไปว่า แบบนี้ความผิดไม่ได้เกิดจากผม มันเกิดจากพวกคุณ แล้วจะเยียวยา ผมยังไงกับเคสนี้ คุณร. นั้นก็บอกว่า จะให้ใช้เน็ตฟรี 1gb3เดือน ผมจึงตอบไปว่า 1gbผมมีปัญญาซื้อ ครับ คิดในใจ AISเยียวยาลูกค้าด้วยเน็ต 1gb3เดือนหรอ นี่เรื่องจริงหรอ เท่าที่เคยได้ยินมา ค่ายแดง อย่างน้อย ถ้าเรามีปัญหา ก็ลดค่าแพ็คเกจ 50% อย่างต่ำ 6เดือนบ้าง ปีนึงบ้าง ยิ่งเสียความรู้สึกเข้าไปใหญ่ เลยบอกว่า ผมขอเยียวยา โดยการ ลดค่าแพ็คเกจ เบอร์เดิม ถ้าหากผมจะต้องเปิดเบอร์ใหม่เพื่อรับสิทธิ์ ซื้อโน๊ต9 ทางคุณ ร. ก็บอกจะรับเรื่องไปดำเนินการ และบอกจะติดต่อกลับมา ในตอนเย็นๆ จนเกือบๆ19.30 ก็โทรมายืนยันจะเยียวยาแค่ เน็ตฟรี1gb 3เดือน เนื่องจากทำให้เสียเวลา
บอกตรงๆว่า ครั้งนี้ เสียความรู้สึกกับทาง AISเป็นอย่างมากแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน และจะจำไว้จนตาย กับการเยียวยาลูกค้า ด้วยเน็ตฟรี1gb3เดือน
สรุปผมก็จำยอม ที่จะต้องเปิดเบอร์ใหม่ และทน
ปล.ขออนุญาตชมเชย ผจก ais สาขา เซ็นทรัลปิ่นเกล้า ฝั่งที่ติดกับลานจอดรถ คุณ ผจก.ให้คำปรึกษาและดูแลดีมาก