บอกเล่า.. แจ้งเตือนค่ะ
เมื่อวานนี้มีพนักงานทรูโทรมาแจ้งกับเราว่า ทางบริษัททรูจะทำการ up speed internet ที่บ้านจาก 30 เมกให้เป็น 50 เมก พร้อมทั้งให้ซิมมือถืออีกหนึ่งเบอร์ โดยเราจะไม่เปิดเบอร์นี้ใช้งานก็ได้ เราก็รับฟังไปเรื่อยๆ พร้อมกับตอบ ค่ะ เป็นระยะๆ จนพนักงานพูดเหมือนจบบทสนทนาแล้ว
ก่อนที่จะวางหูเราเกิดเอะใจ ว่าถ้าแค่เพิ่มความเร็วให้เฉยๆ โดยไม่ต้องเปลี่ยนอุปกรณ์หรือเปลี่ยนแพคเกจทำไมต้องโทรมาแจ้งด้วย ทั้งยังเคยมีพนักงานโทรมาขายแพคเกจความเร็วนี้แล้ว (แต่ครั้งนั้นพนักงานแจ้งชัดเจนว่าค่าบริการรายเดือนจะเพิ่มขึ้น และเราปฏิเสธไป) เลยสอบถามกลับไปว่าค่าบริการรายเดือนเป็นเท่าไหร่ ทางพนักงานก็แจ้งกลับมาว่า สำหรับแพคเกจนี้ค่าบริการรายเดือนอยู่ที่ 699 บาท ซึ่งเราจำได้ว่าค่าบริการรายเดือนรวม vat ของเราเดือนนึงอยู่ที่ประมาณ 64x บาทเท่านั้น เลยสอบถามกลับไปว่า แพคเกจปัจจุบันเราเป็นเท่าไหร่ ซึ่งพนักงานก็แจ้งกลับมาว่า แพคเกจของเราเป็นแพคเกจ 599 บาทต่อเดือน เราได้ยินดังนั้นจึงแจ้งพนักงานกลับไปว่า ไม่ต้องการจะเปลี่ยนแพคเกจ ให้คงความเร็วและค่าบริการไปตามเดิม พนักงานก็รับทราบและวางหูไป
หลังจากวางหูไป เรามานั่งทบทวนบทสนทนา มั่นใจว่าทางพนักงานไม่มีการพูดถึงเรื่องค่าบริการที่เพิ่มขึ้นจากเดิมแน่นอน ทั้งยังใช้คำพูดทำนองว่าเป็นการเพิ่มความเร็วให้ โดยไม่ได้กล่าวถึงว่าเราจะต้องเปลี่ยนเป็นแพคเกจที่มีค่าบริการรายเดือนเพิ่มขึ้นเลยทั้งๆ ที่ก็ทราบข้อมูลอยู่แล้วว่าเดิมเราใช้แพคเกจที่ค่าบริการน้อยกว่า (นับว่าเป็นข้อดีของการรับโทรศัพท์จากพวกบัตรเครดิตที่มาขายประกันอยู่บ่อยๆ จริงๆ ที่ทำให้เราต้องสอบถามเรื่องค่าใช้จ่ายเสมอ)
จึงอยากจะแจ้งเตือนให้เพื่อนสมาชิกท่านอื่นทราบว่าหากท่านได้รับโทรศัพท์ทำนองนี้ อย่าลืมสอบถามเรื่องค่าบริการที่อาจจะเพิ่มขึ้นทุกครั้งนะคะ ไม่เช่นนั้นท่านอาจจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยไม่รู้ตัว
สำหรับทรู ฝากอบรมพนักงานด้วยนะคะว่าถ้าโทรมาแจ้งข้อมูลอะไรควรจะแจ้งให้ครบถ้วน ถ้าจะขายของขายแพคเกจก็แจ้งมาเลยว่าจะขาย ไม่ใช่พูดเหมือนเป็นบริการที่ทางบริษัททำให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแล้วลูกค้ามาทราบทีหลังตอนใบแจ้งมาว่าต้องจ่ายเงินเพิ่ม เป็นลูกค้ากันมานาน เสียความรู้สึกค่ะ
ปล. พนักงานที่โทรมาเมื่อวานเป็นผู้ชาย ใช้เบอร์ 02 013 925x โทรมาเวลา 16:24 น. ถ้ามีการบันทึกเทปบทสนทนาไว้ก็ลองไปฟังดูได้นะคะ
บอกเล่า.. แจ้งเตือน: พนักงานทรูโทรมาแจ้ง up speed internet โดยไม่แจ้งว่าค่าบริการรายเดือนจะเพิ่มขึ้นด้วย
เมื่อวานนี้มีพนักงานทรูโทรมาแจ้งกับเราว่า ทางบริษัททรูจะทำการ up speed internet ที่บ้านจาก 30 เมกให้เป็น 50 เมก พร้อมทั้งให้ซิมมือถืออีกหนึ่งเบอร์ โดยเราจะไม่เปิดเบอร์นี้ใช้งานก็ได้ เราก็รับฟังไปเรื่อยๆ พร้อมกับตอบ ค่ะ เป็นระยะๆ จนพนักงานพูดเหมือนจบบทสนทนาแล้ว
ก่อนที่จะวางหูเราเกิดเอะใจ ว่าถ้าแค่เพิ่มความเร็วให้เฉยๆ โดยไม่ต้องเปลี่ยนอุปกรณ์หรือเปลี่ยนแพคเกจทำไมต้องโทรมาแจ้งด้วย ทั้งยังเคยมีพนักงานโทรมาขายแพคเกจความเร็วนี้แล้ว (แต่ครั้งนั้นพนักงานแจ้งชัดเจนว่าค่าบริการรายเดือนจะเพิ่มขึ้น และเราปฏิเสธไป) เลยสอบถามกลับไปว่าค่าบริการรายเดือนเป็นเท่าไหร่ ทางพนักงานก็แจ้งกลับมาว่า สำหรับแพคเกจนี้ค่าบริการรายเดือนอยู่ที่ 699 บาท ซึ่งเราจำได้ว่าค่าบริการรายเดือนรวม vat ของเราเดือนนึงอยู่ที่ประมาณ 64x บาทเท่านั้น เลยสอบถามกลับไปว่า แพคเกจปัจจุบันเราเป็นเท่าไหร่ ซึ่งพนักงานก็แจ้งกลับมาว่า แพคเกจของเราเป็นแพคเกจ 599 บาทต่อเดือน เราได้ยินดังนั้นจึงแจ้งพนักงานกลับไปว่า ไม่ต้องการจะเปลี่ยนแพคเกจ ให้คงความเร็วและค่าบริการไปตามเดิม พนักงานก็รับทราบและวางหูไป
หลังจากวางหูไป เรามานั่งทบทวนบทสนทนา มั่นใจว่าทางพนักงานไม่มีการพูดถึงเรื่องค่าบริการที่เพิ่มขึ้นจากเดิมแน่นอน ทั้งยังใช้คำพูดทำนองว่าเป็นการเพิ่มความเร็วให้ โดยไม่ได้กล่าวถึงว่าเราจะต้องเปลี่ยนเป็นแพคเกจที่มีค่าบริการรายเดือนเพิ่มขึ้นเลยทั้งๆ ที่ก็ทราบข้อมูลอยู่แล้วว่าเดิมเราใช้แพคเกจที่ค่าบริการน้อยกว่า (นับว่าเป็นข้อดีของการรับโทรศัพท์จากพวกบัตรเครดิตที่มาขายประกันอยู่บ่อยๆ จริงๆ ที่ทำให้เราต้องสอบถามเรื่องค่าใช้จ่ายเสมอ)
จึงอยากจะแจ้งเตือนให้เพื่อนสมาชิกท่านอื่นทราบว่าหากท่านได้รับโทรศัพท์ทำนองนี้ อย่าลืมสอบถามเรื่องค่าบริการที่อาจจะเพิ่มขึ้นทุกครั้งนะคะ ไม่เช่นนั้นท่านอาจจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยไม่รู้ตัว
สำหรับทรู ฝากอบรมพนักงานด้วยนะคะว่าถ้าโทรมาแจ้งข้อมูลอะไรควรจะแจ้งให้ครบถ้วน ถ้าจะขายของขายแพคเกจก็แจ้งมาเลยว่าจะขาย ไม่ใช่พูดเหมือนเป็นบริการที่ทางบริษัททำให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแล้วลูกค้ามาทราบทีหลังตอนใบแจ้งมาว่าต้องจ่ายเงินเพิ่ม เป็นลูกค้ากันมานาน เสียความรู้สึกค่ะ
ปล. พนักงานที่โทรมาเมื่อวานเป็นผู้ชาย ใช้เบอร์ 02 013 925x โทรมาเวลา 16:24 น. ถ้ามีการบันทึกเทปบทสนทนาไว้ก็ลองไปฟังดูได้นะคะ