ถอนเงินแทนโดยการมอบอำนาจแบบพิมพ์ลายนิ้วมือได้มั้ยคะ

คุณย่าเดินไม่ได้มาธนาคารลำบากเลยมอบอำนาจให้หลานถอนแทนแต่ตรงลายเซนต์เป็นพิมพ์ลายนิ้วมือซึ่งตอนเปิดบัญชีก็ใช้พิมพ์ลายนิ้วมือ เอกสารก็ครบทุกอย่างแต่ทำไมธนาคารบอกว่าถอนไม่ได้คะ?