กล่อง AIS PLAYBOX กดปุ่มเมาส์บนรีโมท แล้วเมาส์ไม่ขึ้นมาให้,เมาส์ไม่แสดงทำไงดี

คือ เรากดมันซ้ำแล้ว..กดเลื่อนซ้ายขวาไปมาแล้ว..มันก็ไม่ขึ้นมาค่ะ ;; ปิดเครื่องรีเครื่องก็ไม่ขึ้นมาค่ะ รบกวนช่วยหน่อยนะคะ;; ตอนนี้ลำบากมากเลยค่ะ ทำอะไรไม่สะดวกเลย