ประเด็นคือ มือถือผม S8+ โดนน้ำเนื่องจาก ใส่เป๋ากางเกง แล้วโดนน้ำสงกรานตืระหว่างไปทำงาน สรุปเครื่องเปิดไม่ติด น้ำเข้า ส่งให้ศูนย์ พระราม9 เขาบอกซ่อมไม่ได้ ต้องยกเครื่องใหม่เพราะเกินมาตราฐานกันน้ำที่กำหนดไว้ โดนน้ำแบบนี้เกินหรอครับ จำได้ว่า ได้ 1เมตร50 30นาทีนะครับแถมมีประกันน้ำด้วย และเนื่องจากผมตามเรื่ิองมา และแจ้งจุดประสงค์ว่าต้องการเคลมเครื่องใหม่ แต่ซัมซุง กลับโทรมาเสนอราคาถึง 3ครั้ง ผมเลยสงสัยว่า ประกันนี่มีไว้ทำไมครับ ถ้าเครื่องมีปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ ติดต่อไปก้อบอกแค่ว่าส่งเรื่องให้อยู่ 2อาทิตย์กว่าแล้วนะครับ สรุปมาตารฐานกันน้ำใช้ได้จริงไหมครับ JOB.4258630604
ทีมงานได้เข้ามาตอบ : ทางทีมงานได้รับเรื่องและได้ประสานงานให้อยู่ อย่างไรแล้วจะรีบตามเรื่องให้อีกครั้งโดยด่วนค่ะ
ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ และนำไปสู่การโต้ตอบส่วนตัว ระยะเวลาที่ผ่านมา 4เดือน โทรบอกแค่กำลังติดต่อประสานงาน
ล่าสุดผมแจ้ง สคบ.: ผมแจ้ง สคบ.แล้วครับ เรื่อจากซัมซุงยังเสนอราคาค่าซ่อมอยู่ ทั้งๆที่ผมยังอยู่ในประกัน ผมก้อเลยไม่เข้าใจ ว่าประกันมีไว้ทำไมครับ
สคบ. มีหนังสือมา แจ้งว่ากำลังดำเนินการติดต่อให้ไปคุยกัน แล้วก็มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา บอกขอไปประสานงานเช่นเคย เพราะผมแจ้งเงื่อนไขไป ที่ยอมรับได้
ณ ตอนนี้ ผ่านไป ประมาณ 2อาทิตย์ได้
ผมเลยแจ้ง ผ่านกระทู้เดิม : ณ ตอนนี้ ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขเลยครับ ทางสคบ.ส่งหนังสือมาว่าได้ดำเนินการ ติดต่อ กับซัมซุงอยู่ และมีเจ้าหน้าที่มาไกลเกลี่ย นี่จะครึ่งปีแล้วนะครับ ทำไมถึงปล่อยให้เรื่องนานขนาดนี้ ทางบริษัทมีการจัดการระบบงานกันยังไงครับ ทำไมตอนซื้อง่าย แต่บริการหลังการขายยากจังเลยครับ ราคามือถือที่ผมซื้อ มันแพงนะครับไม่ใช่ถูกๆ ผมต้องการคำตอบที่พึงพอใจ อย่างเร็วที่สุดครับ ตามที่ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ไปตอน ติดต่อเข้ามา รบกวนเร่งให้ด้วยครับ ไม่ใช่รอเวลาจนราคาเครื่องตกแล้วค่อยแก้ปัญหาครับ
ปัจจุบันยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา ตอนนี้รอทาง สคบ.แจ้งครับว่าต้องทำไงต่อ แต่ทางซัมซุงนี่ทำงานกันยังไงหรือครับ บริษัทระดับ หลายร้อยล้าน หรือต้องให้ผมส่งเรื่องร้องเรียนไปให้ทางบริษัทแม่ที่เกาหลีครับ
๊Update เรื่องการทำงานของ Samsung
ทีมงานได้เข้ามาตอบ : ทางทีมงานได้รับเรื่องและได้ประสานงานให้อยู่ อย่างไรแล้วจะรีบตามเรื่องให้อีกครั้งโดยด่วนค่ะ
ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ และนำไปสู่การโต้ตอบส่วนตัว ระยะเวลาที่ผ่านมา 4เดือน โทรบอกแค่กำลังติดต่อประสานงาน
ล่าสุดผมแจ้ง สคบ.: ผมแจ้ง สคบ.แล้วครับ เรื่อจากซัมซุงยังเสนอราคาค่าซ่อมอยู่ ทั้งๆที่ผมยังอยู่ในประกัน ผมก้อเลยไม่เข้าใจ ว่าประกันมีไว้ทำไมครับ
สคบ. มีหนังสือมา แจ้งว่ากำลังดำเนินการติดต่อให้ไปคุยกัน แล้วก็มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา บอกขอไปประสานงานเช่นเคย เพราะผมแจ้งเงื่อนไขไป ที่ยอมรับได้
ณ ตอนนี้ ผ่านไป ประมาณ 2อาทิตย์ได้
ผมเลยแจ้ง ผ่านกระทู้เดิม : ณ ตอนนี้ ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขเลยครับ ทางสคบ.ส่งหนังสือมาว่าได้ดำเนินการ ติดต่อ กับซัมซุงอยู่ และมีเจ้าหน้าที่มาไกลเกลี่ย นี่จะครึ่งปีแล้วนะครับ ทำไมถึงปล่อยให้เรื่องนานขนาดนี้ ทางบริษัทมีการจัดการระบบงานกันยังไงครับ ทำไมตอนซื้อง่าย แต่บริการหลังการขายยากจังเลยครับ ราคามือถือที่ผมซื้อ มันแพงนะครับไม่ใช่ถูกๆ ผมต้องการคำตอบที่พึงพอใจ อย่างเร็วที่สุดครับ ตามที่ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ไปตอน ติดต่อเข้ามา รบกวนเร่งให้ด้วยครับ ไม่ใช่รอเวลาจนราคาเครื่องตกแล้วค่อยแก้ปัญหาครับ
ปัจจุบันยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา ตอนนี้รอทาง สคบ.แจ้งครับว่าต้องทำไงต่อ แต่ทางซัมซุงนี่ทำงานกันยังไงหรือครับ บริษัทระดับ หลายร้อยล้าน หรือต้องให้ผมส่งเรื่องร้องเรียนไปให้ทางบริษัทแม่ที่เกาหลีครับ