ยกเลิกข้อความ SMS ktb ไม่ได้

คือดิฉันได้เปิดบัญชีกับกรุงไทย และธนาคารก็แจ้งว่ามีข้อความ sms แจ้งความเคลื่อนไหวของบัญชี ฟรีใน 3 เดือนแรก หลังจากนั้นจะมี call center โทรมาถามความประสงค์ใช้ต่อ ดิฉันก็ลองใช้ดู แต่ผ่าน 3 เดือนมาก็ไม่มี call center โทรมาถาม จนตอนนี้บัญชีนี้ใช้ประมาณ 3 ปีแล้ว และต้องหักค่า sms ทถกเดือน เดือนละ 15 บาท วันนี้ดิฉันจึงโทรไปยกเลิกที่ 02-111-1111 แต่พอถึงขั้นตอนสุดท้ายกลับบอกว่าบัญชีนี้ไม่ได้สมัคร sms คืองงมาก sms เข้าแจ้งเตือนตลอด และหักเงินทุกเดือน แต่ยกเลิกไม่ได้ ควรทำยังไงดีคะ