เรื่องคือ ผมมีความคิดที่จะทำการยกเลิก บัตร ATM ที่มีอยู่ ให้เหลือใช้ แค่ใบเดียว เพราะ ตอนนี้ โอนเงินผ่าน แอฟฟรี
ดังนั้น เมื่อวันที่ 2 กรกฏาคม 2561 ที่ผ่านมาก็เลยได้โอกาสไปทำการติดต่อและยกเลิก ATM และเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ ในการติดต่อและให้บริการ กับ ธนาคาร กรุงเทพ ธนาคารไทยพานิชย์ และธนาคารกสิกร ทั้งหมดอยู่บริเวณเดียวกัน ในเทสโก้ โลตัส สาขา อมตะนคร เวลาประมาณเที่ยงกว่าๆ โดยเริ่มต้นที่ธนาคารกรุงเทพ ต่อด้วยธนาคารไทยพาณิชย์ ซึ่งได้รับการบริการดีมากๆ ให้ข้อมูลละเอียด และดำเนินการเรียบร้อย
พอมาถึงธนาคาร กสิกรไทย ได้คิวถ้า จำไม่ผิด 763 หรือ 673 นั่งรอสักพัก ก็มีการเปิดช่องให้บริการใหม่
ผู้ให้บริการเป็น
น้องผู้ชาย ถามว่า “ทำอะไรครับ”
ผมก็บอกว่า “ยกเลิก ATM”
น้องผู้ชาย ถามว่า “ยกเลิกทำไม”
ผมก็บอกว่า “ไม่ค่อยได้ใช้”
น้องผู้ชาย ถามว่า “พี่ใช้ แอฟ kplus ไหม”
ผม “ใช้”
น้องผู้ชาย ถามว่า “งั้นพี่เปิดแอฟให้ผมดูหน่อย”
ผม “เปิดแอฟแล้วยื่นให้ดู”
น้องผู้ชาย ดูแล้ว “พี่กดตรงเฟืองแล้วยกเลิกตรงนั้นได้เลย”
ผม ทำการยกเลิก แล้ว “พี่จะเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ในการติดต่อด้วย กับเบอร์ที่ใช้ในแอฟ”
น้องผู้ชาย “เปลี่ยนทำไม”
ผม สะดุดนึดนึง มองหน้า น้อง “ก็เปลี่ยน”
พร้อมกับยื่นใบที่พิมพ์จากในระบบเรื่องการขอเปลี่ยน ยื่นให้
น้อง ขอบัตรประชาชน และเอาสมุดผมไป ถ่ายเอกสาร 2 ชุด แล้วกลับมา เอาสมุดผมส่องในแถบเพื่อดูลายเซ็น ยื่นใบถ่ายเอกสารให้พร้อมบอกว่า “พี่เขียนชื่อ นามสกุล ในใบถ่ายเอกสาร”
ผม “เขียนเหรอ ไม่ใช่เซ็นเหรอ” น้อง “เขียน”
ผม เขียนชื่อ นามสกุล ตัวบรรจง
น้อง “ไม่ใช่แบบนี้ พี่เขียนให้เหมือนกับที่ให้ไว้ในสมุดสิครับ” แล้วยื่นกระดาษใบเล็กๆ ให้ผม “พี่ลองเซ็นลายเซ็นพี่สิ”
ผมก็เซ็น (คำอธิบาย :ลายเซ็นผม ตัวแรกว ตัวใหญ่ ถัดมาแล้วมีลักษณะเหมือนครึ่งวงกลมหงายติดกันเป็นพรืด เหมือนสปริง หลายคนบอกว่า เหมือนยันต์ 55 ซึ่งไม่เหมือนการเขียนแต่ประการใดทังสิ้น)
น้อง “เอาแบบนี้แหละ”
ผม “ตกลงให้พี่เซ็นนะ”
หลังจาก น้องก็ทำอะไรหน้าเครื่องก็อกๆแก็ก แล้วคืนใบที่ผมพิมพ์ แจ้ง เปลี่ยนแปลง หมายเลขโทรศัพท์คืนมา พร้อมสมุดบัญชี และ บัตรประชาชน
ผม “พี่ต้องทำอะไรอีกไหม”
น้อง “ไม่ต้องแล้วครับ.
ผมถามย้ำ “จบเรียบร้อยแล้วนะ.
น้อง “ครับ”
มาวันนี้ผมอยากจะโอนเงิน ในแอฟ ระบบแจ้งว่า หมายเลขที่แจ้งไว้กับธนาคาร กับที่เครื่องส่งมาไม่ตรงกัน ให้ติดต่อ call center
โทรไปสอบถาม call center : แจ้งว่า สาขาทำได้แค่เปลี่ยน ระบบฐานข้อมูล ต้องทำการสมัคร ใหม่ โดยผ่าน ATM
ผมบอกว่า ยกเลิกไปแล้ว ดังนั้นต้องติดต่อสาขา เอาสมุด พร้อมบัตรประชาชน ไปติดต่อที่สาขาใดก็ได้เพื่อให้ดำเนินการให้
โอเค ได้ข้อมูลครบ อันนี้ขอบคุณและให้คะแนนเต็มกับ Call center
คำถาม : พนักงานกสิกร ไม่ทราบหรือครับ ว่า เปลี่ยน เบอร์ kplus แล้วต้องทำการสมัครใหม่?
ความรู้สึกผม : พนักงานสาขา ดูไม่มีความเป็นมืออาชีพ ในการให้บริการและการใช้คำพูดหาเหตุผลการใช้บริการ ไม่ประทับใจเหมือน 2 แบงค์แรก
หรือว่าผมเรื่องมาก และคิดไปเองครับ?
พนักงานกสิกร ไม่ทราบหรือครับ ว่า เปลี่ยน เบอร์ kplus แล้วต้องทำการสมัครใหม่
ดังนั้น เมื่อวันที่ 2 กรกฏาคม 2561 ที่ผ่านมาก็เลยได้โอกาสไปทำการติดต่อและยกเลิก ATM และเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ ในการติดต่อและให้บริการ กับ ธนาคาร กรุงเทพ ธนาคารไทยพานิชย์ และธนาคารกสิกร ทั้งหมดอยู่บริเวณเดียวกัน ในเทสโก้ โลตัส สาขา อมตะนคร เวลาประมาณเที่ยงกว่าๆ โดยเริ่มต้นที่ธนาคารกรุงเทพ ต่อด้วยธนาคารไทยพาณิชย์ ซึ่งได้รับการบริการดีมากๆ ให้ข้อมูลละเอียด และดำเนินการเรียบร้อย
พอมาถึงธนาคาร กสิกรไทย ได้คิวถ้า จำไม่ผิด 763 หรือ 673 นั่งรอสักพัก ก็มีการเปิดช่องให้บริการใหม่
ผู้ให้บริการเป็น
น้องผู้ชาย ถามว่า “ทำอะไรครับ”
ผมก็บอกว่า “ยกเลิก ATM”
น้องผู้ชาย ถามว่า “ยกเลิกทำไม”
ผมก็บอกว่า “ไม่ค่อยได้ใช้”
น้องผู้ชาย ถามว่า “พี่ใช้ แอฟ kplus ไหม”
ผม “ใช้”
น้องผู้ชาย ถามว่า “งั้นพี่เปิดแอฟให้ผมดูหน่อย”
ผม “เปิดแอฟแล้วยื่นให้ดู”
น้องผู้ชาย ดูแล้ว “พี่กดตรงเฟืองแล้วยกเลิกตรงนั้นได้เลย”
ผม ทำการยกเลิก แล้ว “พี่จะเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ในการติดต่อด้วย กับเบอร์ที่ใช้ในแอฟ”
น้องผู้ชาย “เปลี่ยนทำไม”
ผม สะดุดนึดนึง มองหน้า น้อง “ก็เปลี่ยน”
พร้อมกับยื่นใบที่พิมพ์จากในระบบเรื่องการขอเปลี่ยน ยื่นให้
น้อง ขอบัตรประชาชน และเอาสมุดผมไป ถ่ายเอกสาร 2 ชุด แล้วกลับมา เอาสมุดผมส่องในแถบเพื่อดูลายเซ็น ยื่นใบถ่ายเอกสารให้พร้อมบอกว่า “พี่เขียนชื่อ นามสกุล ในใบถ่ายเอกสาร”
ผม “เขียนเหรอ ไม่ใช่เซ็นเหรอ” น้อง “เขียน”
ผม เขียนชื่อ นามสกุล ตัวบรรจง
น้อง “ไม่ใช่แบบนี้ พี่เขียนให้เหมือนกับที่ให้ไว้ในสมุดสิครับ” แล้วยื่นกระดาษใบเล็กๆ ให้ผม “พี่ลองเซ็นลายเซ็นพี่สิ”
ผมก็เซ็น (คำอธิบาย :ลายเซ็นผม ตัวแรกว ตัวใหญ่ ถัดมาแล้วมีลักษณะเหมือนครึ่งวงกลมหงายติดกันเป็นพรืด เหมือนสปริง หลายคนบอกว่า เหมือนยันต์ 55 ซึ่งไม่เหมือนการเขียนแต่ประการใดทังสิ้น)
น้อง “เอาแบบนี้แหละ”
ผม “ตกลงให้พี่เซ็นนะ”
หลังจาก น้องก็ทำอะไรหน้าเครื่องก็อกๆแก็ก แล้วคืนใบที่ผมพิมพ์ แจ้ง เปลี่ยนแปลง หมายเลขโทรศัพท์คืนมา พร้อมสมุดบัญชี และ บัตรประชาชน
ผม “พี่ต้องทำอะไรอีกไหม”
น้อง “ไม่ต้องแล้วครับ.
ผมถามย้ำ “จบเรียบร้อยแล้วนะ.
น้อง “ครับ”
มาวันนี้ผมอยากจะโอนเงิน ในแอฟ ระบบแจ้งว่า หมายเลขที่แจ้งไว้กับธนาคาร กับที่เครื่องส่งมาไม่ตรงกัน ให้ติดต่อ call center
โทรไปสอบถาม call center : แจ้งว่า สาขาทำได้แค่เปลี่ยน ระบบฐานข้อมูล ต้องทำการสมัคร ใหม่ โดยผ่าน ATM
ผมบอกว่า ยกเลิกไปแล้ว ดังนั้นต้องติดต่อสาขา เอาสมุด พร้อมบัตรประชาชน ไปติดต่อที่สาขาใดก็ได้เพื่อให้ดำเนินการให้
โอเค ได้ข้อมูลครบ อันนี้ขอบคุณและให้คะแนนเต็มกับ Call center
คำถาม : พนักงานกสิกร ไม่ทราบหรือครับ ว่า เปลี่ยน เบอร์ kplus แล้วต้องทำการสมัครใหม่?
ความรู้สึกผม : พนักงานสาขา ดูไม่มีความเป็นมืออาชีพ ในการให้บริการและการใช้คำพูดหาเหตุผลการใช้บริการ ไม่ประทับใจเหมือน 2 แบงค์แรก
หรือว่าผมเรื่องมาก และคิดไปเองครับ?