AISทำไมเปลี่ยนแพคเกจไม่ได้ครับ

พอดีโปรโมชั่นของแฟนครบรอบ1ปีตามสัญญาเมื่อเดือนที่แล้วแต่เปลี่ยนโปรโมชั่นใหม่ไม่ทัน จึ้งต้องใช้โปรเดิมมาอีก1เดือน พอเมื่อวานจะทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นผ่าน my ais แต่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ จนกระทั่งวันนี้ก็ไม่สามารถเปลี่ยนได้ เลยอยากทราบว่าจะสามารถเปลี่ยนโปรโมชั่นได้เมื่อไหร่ครับ