ขอคำแนะนำครับ

สวัสดีครับผมขอคำปรึกษาเรื่องการปิดเบอร์ทรูมูฟรายเดือน คือว่าตอนนี้ผมไม่ได้ใช้งานเบอร์ทรูมูฟมา 5 เดือนแล้ว ผมอยากปิดเบอร์แต่ทำไมติดต่อปิดทางโทรศัพท์ไม่ได้ต้องให้เราไปที่ทรูช๊อบเท่านั้นครับ ก่อนหน้าที่เราจะเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนนั้นมีเจ้าหน้าที่จากศูนย์โทรมาหาเราเราก็เปลี่ยนเป็นรายเดือน แต่ทำไมเวลาเราจะปิดเบอร์ทำไมติดต่อปิดทางโทรศัพย์ไม่ได้ให้เราเสียเวลา เสียค่ารถในการเดินทางไปที่ศูนย์ด้วย แบบนี้มันเป็นการเอารัดเอาเปรียบลูกค้าหรือเปล่าช่วยผมทีครับ ขอบคุณครับ