เรื่องของเรื่องคือ
1.)เราลืม พาสเวิร์ด net bank ก็เลยโทรถาม Call center ครั้งแรก (อันนี้โทรที่บ้าน) CCT ให้ User login มา แต่ไม่ได้ให้พาส เพราะพาสต้องรีเซ็ตเองบนเว็บ (ใช้ได้กับ desktop เท่านั้น) จะการรีเซ็ตมาให้ในเมล ซึ่งเมลที่ลงทะเบียนไว้ มันเต็ม ไม่สามารถรับเมลใดๆได้อีก
2.) เราเลยโทรไปอีกครั้งเพื่อขอให้ทาง CCT (คนที่2 และเป็นการโทรที่บ้านอีกครั้ง) จัดการเปลี่ยนเมลให้หน่อย เราจะได้รีเซตพาสเวิร์ดได้ พนง.CC บอกว่า 'ให้ไปทำที่สาขา CCT ทำไม่ได้'
3.) เราก็โอเค ก็เลยไปสาขา แล้วสาขาก็บอกว่า 'ทำให้ไม่ได้ ต้องโทรหา CCT เดี๋ยวต่อสายให้'
4.) แล้วพอคุยกับ CCT (คนที่ 3) บอกว่าเดี๋ยวส่งเมลรีเซตพาสไปให้ เราเลยบอกว่า 'เมลที่ให้ไว้ตอนแรกมันเต็ม มันไม่สามารถรับเมลใดๆได้อีกแล้ว เปลี่ยนให้หน่อย' พนง CCT (คนที่3) บอกว่า ให้เปลี่ยนเมลที่สาขาก่อน ให้ทางสาขาเปลี่ยนให้ ทางนี้ถึงจะส่งรีเซ็ตพาสเวิร์ดไปให้ได้'
5.) เราเลยบอกว่า 'อ่ะ งั้นไปคุยกันเอง ตกลงกันเองว่าจะทำยังไง คนนึงบอกให้ CCT ทำ อีกคนบอกให้สาขาทำ' เรายื่นโทรศัพท์คืน พนง.สาขา แล้ว พนง.สาขาก็จัดการเปลี่ยนเมลให้เรา....... งงมั้ย?
6.) ขั้นต่อไปคือ เปลี่ยนพาสเวิร์ด ซึ่งขั้นตอนนี้เราต้องคุยกับ CCT (คนที่ 4) เพื่อแจ้งข้อมูลส่วนตัวต่างๆ ที่จำเป็น เราก็คุย พนง.สาขาเป็นคนต่อสายให้
7.) CCT ขอข้อมูลเรา จนถึงข้อมูล e-mail ซึ่งเราก็บอกอันใหม่ที่เพิ่งเปลี่ยนไป (ในข้อ 5) CCT ตอบมาว่า 'ไม่ใช่นะคะ ในระบบไม่ใช่เมลนี้' เราก็ 'อ้าว ก็เพิ่งเปลี่ยนไปเมื่อกี้ พนง.สาขาเป็นคนเปลี่ยนให้นะคะ'
8.) เราเลยยื่นโทรศัพท์กลับไปที่ พนง.สาขา ก็คุยกับ CCT สักพัก แล้วหันมาบอกเราว่า 'งั้นให้หนูทำให้เลยนะ'
9.) แล้วพนักงานสาขาก็เข้าเว็บ แล้วก็ใส่ User login ที่เรามีลงไป ใส่เลขหน้าบัตร ATM ลงไป (เพิ่งทำใหม่ เพราะบัตรเก่าโดนตู้ดูดไป) ตั้งรหัสให้ใหม่ ใส่พวก OTP โดยหันมาถามเราตลอด (เรานั่งดูจอด้วย ข้อมูลความปลอดภัยต่างๆ เค้าไม่น่าจะจำได้หรอกมั้งคะ)
10.) แท่แด๊! เปลี่ยนพาสเวิร์ดได้แล้ว เข้าได้แล้ว 'เนี่ย แล้วพี่ก็เข้าไปเปลี่ยน E-mail ตรงนี้นะคะ ให้หนูทำให้เลยมั้ย' เราเลยบอกว่าให้ทำให้เลย
เสร็จ! ทุกสิ่ง ใช้เวลา ราว 1.30 ชม.
ทำไมต้องเกี่ยงกันอ่ะคุณ เหตุผลที่ทำไม่ได้คืออะไร คือ พนง.สาขาก็ไม่มีความรู้ที่จะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้างี้หรอ ต้องโทรเข้า CCT แล้วทาง CCT เค้าก็ทำอะไรมากไม่ได้ เค้าไม่ได้เข้าถึงข้อมูลเราได้เยอะขนาดนั้นอันนี้เราเข้าใจ คือถ้า CCT เค้าแก้ปัญหาให้เราได้ เราคงไม่ต้องถ่อไปสาขาไง
ครั้งที่แล้วก็แบบนี้ไปถึงสาขาก็ให้เรากลับมาโทรหา CCT พนง.สาขา ไม่อยากทำงานหรอคะ? หรือยังไง? ไม่เข้าใจ
แล้วก็ทางหลังบ้านของ ธ.สีลาเวนเดอร์ ไม่ต้องหลังไมค์มาขอข้อมูลตรวจสอบอะไรอีกแล้วนะคะ ในเมื่อคุณรักษาข้อมูลผู้ร้องเรียนไม่ได้ ก็ไม่ต้องเอาข้อมูลไป หลังจากร้องเรียนครั้งก่อน ผจก.สาขา โทรมาตำหนิเรา ว่า 'ทำไมทำแบบนี้ คนรู้จักกัน ทำไมถึงทำกันแบบนี้ มีอะไรทำไมไม่มาพูดกันดีๆ' เพราะตอนนั้น เราไม่ได้อยากตำหนิ ผจก.คนนั้น เพราะเป็นคนรู้จักกัน ถึงไม่ไปพูดกับเค้าที่สาขา ถึงเอามาลงพันทิป แล้ว พนง.หลังบ้านในพันทิปนี่แหละ เอาข้อมูลเราไปแจ้ง ผจก.สาขา แล้วเค้าเลยโทรมาตำหนิเรา แล้วพนง.ต้นเรื่องครั้งที่แล้ว ไม่เคยขอโทษเราสักคำ จนถึงวันนี้!
พนักงาน ธ.สีลาเวนเดอร์ ทำไมต้องโยนหน้าที่กันไปมาด้วยคะ?
1.)เราลืม พาสเวิร์ด net bank ก็เลยโทรถาม Call center ครั้งแรก (อันนี้โทรที่บ้าน) CCT ให้ User login มา แต่ไม่ได้ให้พาส เพราะพาสต้องรีเซ็ตเองบนเว็บ (ใช้ได้กับ desktop เท่านั้น) จะการรีเซ็ตมาให้ในเมล ซึ่งเมลที่ลงทะเบียนไว้ มันเต็ม ไม่สามารถรับเมลใดๆได้อีก
2.) เราเลยโทรไปอีกครั้งเพื่อขอให้ทาง CCT (คนที่2 และเป็นการโทรที่บ้านอีกครั้ง) จัดการเปลี่ยนเมลให้หน่อย เราจะได้รีเซตพาสเวิร์ดได้ พนง.CC บอกว่า 'ให้ไปทำที่สาขา CCT ทำไม่ได้'
3.) เราก็โอเค ก็เลยไปสาขา แล้วสาขาก็บอกว่า 'ทำให้ไม่ได้ ต้องโทรหา CCT เดี๋ยวต่อสายให้'
4.) แล้วพอคุยกับ CCT (คนที่ 3) บอกว่าเดี๋ยวส่งเมลรีเซตพาสไปให้ เราเลยบอกว่า 'เมลที่ให้ไว้ตอนแรกมันเต็ม มันไม่สามารถรับเมลใดๆได้อีกแล้ว เปลี่ยนให้หน่อย' พนง CCT (คนที่3) บอกว่า ให้เปลี่ยนเมลที่สาขาก่อน ให้ทางสาขาเปลี่ยนให้ ทางนี้ถึงจะส่งรีเซ็ตพาสเวิร์ดไปให้ได้'
5.) เราเลยบอกว่า 'อ่ะ งั้นไปคุยกันเอง ตกลงกันเองว่าจะทำยังไง คนนึงบอกให้ CCT ทำ อีกคนบอกให้สาขาทำ' เรายื่นโทรศัพท์คืน พนง.สาขา แล้ว พนง.สาขาก็จัดการเปลี่ยนเมลให้เรา....... งงมั้ย?
6.) ขั้นต่อไปคือ เปลี่ยนพาสเวิร์ด ซึ่งขั้นตอนนี้เราต้องคุยกับ CCT (คนที่ 4) เพื่อแจ้งข้อมูลส่วนตัวต่างๆ ที่จำเป็น เราก็คุย พนง.สาขาเป็นคนต่อสายให้
7.) CCT ขอข้อมูลเรา จนถึงข้อมูล e-mail ซึ่งเราก็บอกอันใหม่ที่เพิ่งเปลี่ยนไป (ในข้อ 5) CCT ตอบมาว่า 'ไม่ใช่นะคะ ในระบบไม่ใช่เมลนี้' เราก็ 'อ้าว ก็เพิ่งเปลี่ยนไปเมื่อกี้ พนง.สาขาเป็นคนเปลี่ยนให้นะคะ'
8.) เราเลยยื่นโทรศัพท์กลับไปที่ พนง.สาขา ก็คุยกับ CCT สักพัก แล้วหันมาบอกเราว่า 'งั้นให้หนูทำให้เลยนะ'
9.) แล้วพนักงานสาขาก็เข้าเว็บ แล้วก็ใส่ User login ที่เรามีลงไป ใส่เลขหน้าบัตร ATM ลงไป (เพิ่งทำใหม่ เพราะบัตรเก่าโดนตู้ดูดไป) ตั้งรหัสให้ใหม่ ใส่พวก OTP โดยหันมาถามเราตลอด (เรานั่งดูจอด้วย ข้อมูลความปลอดภัยต่างๆ เค้าไม่น่าจะจำได้หรอกมั้งคะ)
10.) แท่แด๊! เปลี่ยนพาสเวิร์ดได้แล้ว เข้าได้แล้ว 'เนี่ย แล้วพี่ก็เข้าไปเปลี่ยน E-mail ตรงนี้นะคะ ให้หนูทำให้เลยมั้ย' เราเลยบอกว่าให้ทำให้เลย
เสร็จ! ทุกสิ่ง ใช้เวลา ราว 1.30 ชม.
ทำไมต้องเกี่ยงกันอ่ะคุณ เหตุผลที่ทำไม่ได้คืออะไร คือ พนง.สาขาก็ไม่มีความรู้ที่จะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้างี้หรอ ต้องโทรเข้า CCT แล้วทาง CCT เค้าก็ทำอะไรมากไม่ได้ เค้าไม่ได้เข้าถึงข้อมูลเราได้เยอะขนาดนั้นอันนี้เราเข้าใจ คือถ้า CCT เค้าแก้ปัญหาให้เราได้ เราคงไม่ต้องถ่อไปสาขาไง
ครั้งที่แล้วก็แบบนี้ไปถึงสาขาก็ให้เรากลับมาโทรหา CCT พนง.สาขา ไม่อยากทำงานหรอคะ? หรือยังไง? ไม่เข้าใจ
แล้วก็ทางหลังบ้านของ ธ.สีลาเวนเดอร์ ไม่ต้องหลังไมค์มาขอข้อมูลตรวจสอบอะไรอีกแล้วนะคะ ในเมื่อคุณรักษาข้อมูลผู้ร้องเรียนไม่ได้ ก็ไม่ต้องเอาข้อมูลไป หลังจากร้องเรียนครั้งก่อน ผจก.สาขา โทรมาตำหนิเรา ว่า 'ทำไมทำแบบนี้ คนรู้จักกัน ทำไมถึงทำกันแบบนี้ มีอะไรทำไมไม่มาพูดกันดีๆ' เพราะตอนนั้น เราไม่ได้อยากตำหนิ ผจก.คนนั้น เพราะเป็นคนรู้จักกัน ถึงไม่ไปพูดกับเค้าที่สาขา ถึงเอามาลงพันทิป แล้ว พนง.หลังบ้านในพันทิปนี่แหละ เอาข้อมูลเราไปแจ้ง ผจก.สาขา แล้วเค้าเลยโทรมาตำหนิเรา แล้วพนง.ต้นเรื่องครั้งที่แล้ว ไม่เคยขอโทษเราสักคำ จนถึงวันนี้!