ขอแจ้งก่อนว่าเราเป็นลูกค้าบัตรเครดิตอิออนตั้งแต่ปี 2014 มีพนักงานจากประกันต่างๆโทรมาขายตลอดเราบอกปฏิเสธตลอด แต่คราวนี้ตกหลุมพรางจริงๆค่ะ
เมื่อวันที่ 30 เม.ย.ที่ผ่านมา มีพนักงานโทรมาแจ้งว่าจะการส่งบัตรเครดิตบัตรใหม่มาให้ เป็นตัวอิออนแคร์การ์ด ในบัตรนี้ลูกค้าจะได้วงเงินฉุกเฉิน 30000 บาท และการดูแลพิเศษ เป็นค่าชดเชยเมื่อนอนโรงพยาบาล เป็นสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า VIP เราก็ตอบไปว่าค่ะ นี่ใช่(จะถามว่าประกันมั้ย) พูดไม่ทันจบ เค้าตัดบทด้วยการถามว่า บัตรเก่าสีม่วงของลูกค้า เลขหน้าบัตร**** ถูกต้องไหมครับ ตอนนี้ยังใช้งานได้ปกติไหมครับ หากมีการผิดปกติอย่างไรแจ้งได้ สอบถามได้ เราอยากให้ลูกค้าสอบถามครับ เราตอบว่า ไม่มีค่ะ พนักงานถามต่อ ว่า ที่อยู่ที่จะให้จัดส่งบัตรตัวใหม่ให้ ลูกค้าใช้ที่อยู่เดิมไหมครับ เราตอบว่าค่ะ แล้วเราพูดแทรกขึ้นมาเรื่องดอกเบี้ย ถามว่าถ้าเพิ่มวงเงินแล้ว ตัวที่แจ้งว่าวงเงินฉุกเฉิน ดอกเบี้ยอยุ่ที่เท่าไหร่คะ พนักงานแจ้งกลับมาว่า ค่าใช้จ่ายเหมือนบัตรเครดิตตัวเดิมทุกประการครับลูกค้าไม่ต้องกังวลอะไรเลยมีแค่ค่าดูแลวงเงินตัวนี้ให้ลูกค้าไงครับ เดือนนึง 653บาทเองครับ รบกวนลูกค้าทวนที่อยู่ให้อีกครั้งเพื่อยืนยันตัวตนครับ(พูดแบบเร็วๆ) เราก็แจ้งไป(ที่แจ้งเพราะบัตรเก่าจะหมดอายุแล้วค่ะ เลยคิดว่าจะเป็นบัตรใหม่จริงๆ) จากนั้นพนักงานก็ถามขึ้นมา ว่าบัตรตอนนี้ที่ใช้อยู่มีเลขเลือนไปบ้างรึเปล่าครับ เราแจ้งว่าไม่มี พนักงานเลยขอให้แจ้งบัตรอีกครั้งเพื่อยืนยันตัวตน และแจ้งว่าระบบคอมตอนนี้มีปัญหาขอเลขบัตรปชช.หน้าบัตรอีกครั้ง เพื่อยืนยันความถูกต้อง เราก็แจ้งไป(แต่ในใจย้อนแย้งตลอดว่าแปลกๆ) พนักงานเลยขอแจ้งรายละเอียดค่าชดเชยต่างๆ เราจึงพูดแทรกขึ้นมา ว่านี่ตกลงขายประกันใช่ไหมคะ พนักงานแจ้งว่าจะเรียกประกันก็ไม่เชิงเพราะเป็นสิทธิ์ของลูกค้าอิออนที่อยู่ในบัตรตัวใหม่ โดยอยู่ภายใต้ความดูแลของบริษัทซิกม่า เราบอกว่าถ้าเป็นประกันเราไม่สนใจ แต่พนักงานแจ้งว่า สามารถรับเล่มกรมธรรม์ ไปศึกษาก่อนได้ โดยไม่มีข้อผูกมัดและเงื่อนไขใดๆ หลังจากรับกรมธรรม์ ภายใน 30วัน จะมีพนักงานโทรไปสอบถามอีกครั้ง หากเงื่อนไขไม่ตรงตามที่แจ้งไว้ ให้แจ้งยกเลิกกับพนักงานได้เลย เราเลยคิดว่ามันไม่ได้เสียหายอะไร จนทำตามเงื่อนไขตอบตกลงไป จนวันนี้ 3/5/2561 เราจะไปใช้บัตรเครดิตรูดซื้อสินค้า แต่รูดไม่ผ่าน ปรากฏว่ามีการตัดยอดจากบัตรเครดิตเราไป หนึ่งพันกว่าบาท ทำให้เงินที่เราจะซื้อของมีไม่พอ เราจึงโทรหาคอลเซ็นเตอร์อิออนสอบถามว่าตัดค่าอะไร ทางคอลแจ้งว่าไม่สามารถตรวจสอบได้เพราะเป็นยอดใหม่ ยังไม่มีบิลเรียกเก็บโชว์ขึ้น ให้ติดต่อกลับมาใหม่ ภายใน 7-14วันทำการ เราเลยขอเบอร์บริษัทซิกม่าไว้และโทรไปสอบถาม พนักงานบริการลูกค้าคนแรกแจ้งว่าชื่อเรายังไม่มีการเรียกเก็บ แต่ถ้าเราจะยกเลิกเดี๋ยวโอนสายให้
พนักงานคนที่2 ที่รับเรื่องยกเลิก ก็พูดอ้อมไป-มา ไม่ยอมให้ยกเลิก เราพูดเน้นเสียง 2-3รอบว่า ไม่สนใจค่ะ ต้องการยกเลิกค่ะ ตอนนี้มีการหักเงินไปรึยังคะ พนักงานคนนั้นไม่ตอบแต่กลับพูดว่า เอางี้ไหมคะ ทางเราจะลดค่าเบี้ยให้เหลือเดือนละ3ร้อยกว่าๆ ลูกค้าพอใจไหมคะ เราบอกไม่ต้องการอะไรเลยค่ะ มีประกันอยู่แล้ว มีครบทุกแบบค่ะ พนักงานเลยตอบกลับมา ว่าได้ค่ะ รายการของคุณชื่อ *** เลขที่กรมธรรม์***** ได้ทำการยกเลิกแล้วนะคะ หากมีการหักเงินจากบัตรเครดิต 2ยอด ยอดละ 653.44บาทไม่ต้องตกใจนะคะ (ค๊ะ เสียงเราตกใจเสียงสูง) พนักงานพูดทวนซ้ำอีกครั้ง ทางเราจะคืนเงินให้ในรอบบิลถัดไปนะคะ ลูกค้าไม่ต้องกังวลค่ะ แบบนี้เราวางใจได้ไหมคะ และเขาจะคืนเงินให้เราไหม ใครเคยมีประสบการณ์บ้างไหมคะ
ปล.ยังไม่ได้เล่มกรมธรรม์ และมีแค่พนักงานคนนี้คนเดียวที่โทรเข้ามาแล้วเรารับสาย ยังไม่มีอะไรที่ตัวเราทั้งนั้น ข้อความเตือนการชำระก็ไม่มี รวมทั้งใบเสร็จที่หักเงินไปด้วยค่ะ
เครียดมากค่ะตอนนี้ ไม่เคยเจอรูปแบบนี้เลย น่าโมโหจริงๆค่ะ
ขอสอบถามเรื่องการยกเลิกประกันของซิกม่าที่โทรมาขายทางโทรศัพท์โดยแจ้งว่าตัวเองเป็นพนักงานอิออนจะส่งบัตรใหม่มาให้แทนใบเดิม
เมื่อวันที่ 30 เม.ย.ที่ผ่านมา มีพนักงานโทรมาแจ้งว่าจะการส่งบัตรเครดิตบัตรใหม่มาให้ เป็นตัวอิออนแคร์การ์ด ในบัตรนี้ลูกค้าจะได้วงเงินฉุกเฉิน 30000 บาท และการดูแลพิเศษ เป็นค่าชดเชยเมื่อนอนโรงพยาบาล เป็นสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า VIP เราก็ตอบไปว่าค่ะ นี่ใช่(จะถามว่าประกันมั้ย) พูดไม่ทันจบ เค้าตัดบทด้วยการถามว่า บัตรเก่าสีม่วงของลูกค้า เลขหน้าบัตร**** ถูกต้องไหมครับ ตอนนี้ยังใช้งานได้ปกติไหมครับ หากมีการผิดปกติอย่างไรแจ้งได้ สอบถามได้ เราอยากให้ลูกค้าสอบถามครับ เราตอบว่า ไม่มีค่ะ พนักงานถามต่อ ว่า ที่อยู่ที่จะให้จัดส่งบัตรตัวใหม่ให้ ลูกค้าใช้ที่อยู่เดิมไหมครับ เราตอบว่าค่ะ แล้วเราพูดแทรกขึ้นมาเรื่องดอกเบี้ย ถามว่าถ้าเพิ่มวงเงินแล้ว ตัวที่แจ้งว่าวงเงินฉุกเฉิน ดอกเบี้ยอยุ่ที่เท่าไหร่คะ พนักงานแจ้งกลับมาว่า ค่าใช้จ่ายเหมือนบัตรเครดิตตัวเดิมทุกประการครับลูกค้าไม่ต้องกังวลอะไรเลยมีแค่ค่าดูแลวงเงินตัวนี้ให้ลูกค้าไงครับ เดือนนึง 653บาทเองครับ รบกวนลูกค้าทวนที่อยู่ให้อีกครั้งเพื่อยืนยันตัวตนครับ(พูดแบบเร็วๆ) เราก็แจ้งไป(ที่แจ้งเพราะบัตรเก่าจะหมดอายุแล้วค่ะ เลยคิดว่าจะเป็นบัตรใหม่จริงๆ) จากนั้นพนักงานก็ถามขึ้นมา ว่าบัตรตอนนี้ที่ใช้อยู่มีเลขเลือนไปบ้างรึเปล่าครับ เราแจ้งว่าไม่มี พนักงานเลยขอให้แจ้งบัตรอีกครั้งเพื่อยืนยันตัวตน และแจ้งว่าระบบคอมตอนนี้มีปัญหาขอเลขบัตรปชช.หน้าบัตรอีกครั้ง เพื่อยืนยันความถูกต้อง เราก็แจ้งไป(แต่ในใจย้อนแย้งตลอดว่าแปลกๆ) พนักงานเลยขอแจ้งรายละเอียดค่าชดเชยต่างๆ เราจึงพูดแทรกขึ้นมา ว่านี่ตกลงขายประกันใช่ไหมคะ พนักงานแจ้งว่าจะเรียกประกันก็ไม่เชิงเพราะเป็นสิทธิ์ของลูกค้าอิออนที่อยู่ในบัตรตัวใหม่ โดยอยู่ภายใต้ความดูแลของบริษัทซิกม่า เราบอกว่าถ้าเป็นประกันเราไม่สนใจ แต่พนักงานแจ้งว่า สามารถรับเล่มกรมธรรม์ ไปศึกษาก่อนได้ โดยไม่มีข้อผูกมัดและเงื่อนไขใดๆ หลังจากรับกรมธรรม์ ภายใน 30วัน จะมีพนักงานโทรไปสอบถามอีกครั้ง หากเงื่อนไขไม่ตรงตามที่แจ้งไว้ ให้แจ้งยกเลิกกับพนักงานได้เลย เราเลยคิดว่ามันไม่ได้เสียหายอะไร จนทำตามเงื่อนไขตอบตกลงไป จนวันนี้ 3/5/2561 เราจะไปใช้บัตรเครดิตรูดซื้อสินค้า แต่รูดไม่ผ่าน ปรากฏว่ามีการตัดยอดจากบัตรเครดิตเราไป หนึ่งพันกว่าบาท ทำให้เงินที่เราจะซื้อของมีไม่พอ เราจึงโทรหาคอลเซ็นเตอร์อิออนสอบถามว่าตัดค่าอะไร ทางคอลแจ้งว่าไม่สามารถตรวจสอบได้เพราะเป็นยอดใหม่ ยังไม่มีบิลเรียกเก็บโชว์ขึ้น ให้ติดต่อกลับมาใหม่ ภายใน 7-14วันทำการ เราเลยขอเบอร์บริษัทซิกม่าไว้และโทรไปสอบถาม พนักงานบริการลูกค้าคนแรกแจ้งว่าชื่อเรายังไม่มีการเรียกเก็บ แต่ถ้าเราจะยกเลิกเดี๋ยวโอนสายให้
พนักงานคนที่2 ที่รับเรื่องยกเลิก ก็พูดอ้อมไป-มา ไม่ยอมให้ยกเลิก เราพูดเน้นเสียง 2-3รอบว่า ไม่สนใจค่ะ ต้องการยกเลิกค่ะ ตอนนี้มีการหักเงินไปรึยังคะ พนักงานคนนั้นไม่ตอบแต่กลับพูดว่า เอางี้ไหมคะ ทางเราจะลดค่าเบี้ยให้เหลือเดือนละ3ร้อยกว่าๆ ลูกค้าพอใจไหมคะ เราบอกไม่ต้องการอะไรเลยค่ะ มีประกันอยู่แล้ว มีครบทุกแบบค่ะ พนักงานเลยตอบกลับมา ว่าได้ค่ะ รายการของคุณชื่อ *** เลขที่กรมธรรม์***** ได้ทำการยกเลิกแล้วนะคะ หากมีการหักเงินจากบัตรเครดิต 2ยอด ยอดละ 653.44บาทไม่ต้องตกใจนะคะ (ค๊ะ เสียงเราตกใจเสียงสูง) พนักงานพูดทวนซ้ำอีกครั้ง ทางเราจะคืนเงินให้ในรอบบิลถัดไปนะคะ ลูกค้าไม่ต้องกังวลค่ะ แบบนี้เราวางใจได้ไหมคะ และเขาจะคืนเงินให้เราไหม ใครเคยมีประสบการณ์บ้างไหมคะ
ปล.ยังไม่ได้เล่มกรมธรรม์ และมีแค่พนักงานคนนี้คนเดียวที่โทรเข้ามาแล้วเรารับสาย ยังไม่มีอะไรที่ตัวเราทั้งนั้น ข้อความเตือนการชำระก็ไม่มี รวมทั้งใบเสร็จที่หักเงินไปด้วยค่ะ
เครียดมากค่ะตอนนี้ ไม่เคยเจอรูปแบบนี้เลย น่าโมโหจริงๆค่ะ