เช่าอพาร์ทเมต์ที่ญี่ปุ่นผ่านตัวแทน ที่พักกับที่รับกุญแจคนละที่ระยะทางไกลกันไม่สะดวกไปรับควรทำอย่างไง

จองที่อพาร์ทเมนต์ที่ญี่ปุ่นผ่านตัวแทนแบบไม่สามารถคืนเงินได้ ผิดที่ไม่ได้ดูว่าที่พักกับที่รับกุญแจเป็นคนละทีกัน (ต่างกันตรงเลขที่ซึ่งเข้าใจว่ารับที่เดียวกัน)มาทราบหลังจากจองและเค้าส่งแผนที่มาให้ว่าห่างกันมากไม่สามารถเดินไปรับได้ ปัญหาคือ ทริปนี้มีคนแก่และเด็กเล็กไปด้วยและขากลับเครื่องออก 9 โมงเช้าไม่สามารถเอาไปคืนได้ (ออกจากที่พักตีสี่) โทรให้ตัวแทนช่วย ติดต่อทุกวันตั้งแต่ทราบเรื่องแต่ที่พักก็ยังยืนยันไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้และต้องมารับตามวันเวลาที่แจ้ง ในวันที่มารับกุญแจขอสำเนาหนังสือเดินทางของทุกคนที่พักไว้ด้วย การเดินทางอีกห้าเดือนข้างหน้าจะทิ้งเงินตั้งสองหมื่นบาทตัดใจไม่ได้จริงๆค่ะ ทริปนี้เก็บเงินตั้งนานตั้งใจพาแม่กับลูกไปเที่ยว ขอความเห็นใจและรบกวนผู้รู้ช่วยตอบด้วยค่ะ ๆ เป็นครั้งแรกที่จองที่พักในต่างประเทศ(พูดภาษอังกฤษ/ญี่ปุ่นไม่ได้ให้ทางตัวแทนประสานงานให้)