ขอเล่ารายละเอียดเหตุการณ์ ดังนี้ค่ะ
1. เมื่อวันที่ 21 กพ 61 ดิฉันได้ซื้อ โทรศัพท์ iphone 8+ ที่ ทรู shop สาขา central eastville โดยเป็นการซื้อพร้อมติดสัญญา โดยโปรที่เลือก คือ 1899 บาท ( สาเหตตุที่เลือก pro นี้เนื่องจากว่า คิดว่า จ่ายค่าโทร + ค่าโทรศัพท์ล่วงหน้า รวมเป็นเงิน ประมาณ 30000 บาทคือจบ ไม่ต้องจ่ายอะไรเพิ่มอีก)
2. เมื่อวันที่ 8 เมษา 61 ทรูได้ตัดสัญญาณ ดิฉันจึงไม่สามารถใช้งานได้ จึงสงสัยว่า ทำไม ถึงตัดสัญญาณ ทั้งๆ ที่จ่ายล่วงหน้าไปแล้ว จึง โทรสอบถาม callcenter ได้ความว่า ดิฉัน ซื้อ แบบ ติดสัญญา มา ซึ่ง ทางทรู จะ ใช้วิธีการ แบ่งจ่าย ค่าบริการรายเดือน เดือนละ 600 บาท และดิฉัน ต้องจ่าย ค่าบริการส่วนที่เหลือ คือ ประมาณ 1400 บาทเอง ไปอีก 10 เดือน ซึ่งในส่วนนี้ ตอนซื้อทางพนักงาน ไม่ได้แจ้ง ว่าดิฉัน จะต้องมาจ่ายเพิ่ม อีกเดือนละ 1400 แจ้งเพียงแต่ว่า แบ่งจ่าย เดือนละ 600 คือ ตอนฟัง คือ งง มาก ค่ะ ทำอะไรไม่ถูก เพราะ ปกติ ใช้ รายเดือนเดือนละ 899 บาท เอง แต่ต้องมานั่งจ่ายแบบนี้ไปอีก 10 เดือน หรือ ถ้าตอนซื้อ ทางพนักงานแจ้งว่า ดิฉัน ต้องจ่ายอีกเดือนละ 1400 ดิฉันจะไม่ซื้อ โปรนี้เลยค่ะ
3. และวันเดียวกันก็ได้โทรสอบถาม call center อีกครั้ง ว่า พนักงานไม่ได้แจ้งดิฉันมา นะ ตอนซื้อ ดิฉันจ่ายไม่ไหว ทางทรูจึงแนะนำว่า ให้ไปที่ shop ทรู
4. วันที่ 13 เมษา 61 ดิฉันไปที่ shop ทรู สาขา central ลำปาง ก็เล่า รายละเอียดไปตามที่เจอมา ทางพนักงานแจ้งว่าไม่ได้ครับ ถ้ายกเลิกสัญญา ต้องจ่าย 10000 บาท เนื่องจากผิดสัญญา (มันใช่ความผิดดิฉันหรือ ในเมื่อทางคุณ ไม่บอกรายละเอียดให้ชัดเจน สักแต่จะขาย)
ในวันเดียวกันจึงโทรหา call center อีกครั้ง พนักงาน ก็ แจ้งว่า ต้องส่งเรื่องไปยัง shop สาขาที่ไปซื้อมา เราก็โอเค
ทาง shop สาขา central east ville โทรมา แจ้งว่า ขอตรวจสอบจาก file เสียงที่ได้ record ไว้ ในวันที่มาซื้อ เราก็บอกโอเค แล้วจะได้เมื่อไหร่ พนักงานแจ้งว่า ต้อง หลัง สงกรานต์ (คือ ยอมรับว่า ปรี๊ดแตก ขึ้นเสียง พนักงานไปเลยคะ พร้อมบอก ว่า ให้คนที่มีอำนาจตัดสินใจโทรมา ภายใน 24 ชม ) ระหว่างที่คุยกับพนักงาน โทรศัพท์ ก็สัญญาณ ขาดหาย ขึ้น no service)
ขอเล่า อีกส่วน คือ ตั้งแต่เปลี่ยนโทรศัพท์มา มีปัญหาเรื่อง สัญญาณ ตั้งแต่ใช้งานมาเลยคะ 3-4 วัน จะมีสัก ครั้ง หรือ 2 ครั้ง จะขึ้น no service เป็นประจำ บางทีใช้ๆ งานอยู่ คุยสายเรื่องงาน กับเจ้านาย สายหลุด no service เปลี่ยนซิมก็แล้ว เอาซิมอื่น ค่ายอื่น มาใส่ ก็เป็น ซึ่ง เอาเข้า shop ไป 2 ครั้ง นัดกับพนักงาน ไว้ว่าหลังสงกรานต์จะ เอาเข้าไป check อีกรอบ แต่ก็มาเจอปัญหา เรื่องค่า บริการซะก่อน
ดิฉันจึงอยากจะขอความเห็น ว่าควรจะทำอย่างไรดี ร้องเรียนไป สคบ ดีหรือไม่ หรือ มีท่านไหน มีคำแนะนำ ดีๆ มั้ยคะ ตอนนี้ รอ ให้ ทาง ผู้มีอำนาจ โทรมาอยู่ ค่ะ
[ดิฉันควรร้องเรียน สคบ. กับบริษัท Truemove หรือไม่]
1. เมื่อวันที่ 21 กพ 61 ดิฉันได้ซื้อ โทรศัพท์ iphone 8+ ที่ ทรู shop สาขา central eastville โดยเป็นการซื้อพร้อมติดสัญญา โดยโปรที่เลือก คือ 1899 บาท ( สาเหตตุที่เลือก pro นี้เนื่องจากว่า คิดว่า จ่ายค่าโทร + ค่าโทรศัพท์ล่วงหน้า รวมเป็นเงิน ประมาณ 30000 บาทคือจบ ไม่ต้องจ่ายอะไรเพิ่มอีก)
2. เมื่อวันที่ 8 เมษา 61 ทรูได้ตัดสัญญาณ ดิฉันจึงไม่สามารถใช้งานได้ จึงสงสัยว่า ทำไม ถึงตัดสัญญาณ ทั้งๆ ที่จ่ายล่วงหน้าไปแล้ว จึง โทรสอบถาม callcenter ได้ความว่า ดิฉัน ซื้อ แบบ ติดสัญญา มา ซึ่ง ทางทรู จะ ใช้วิธีการ แบ่งจ่าย ค่าบริการรายเดือน เดือนละ 600 บาท และดิฉัน ต้องจ่าย ค่าบริการส่วนที่เหลือ คือ ประมาณ 1400 บาทเอง ไปอีก 10 เดือน ซึ่งในส่วนนี้ ตอนซื้อทางพนักงาน ไม่ได้แจ้ง ว่าดิฉัน จะต้องมาจ่ายเพิ่ม อีกเดือนละ 1400 แจ้งเพียงแต่ว่า แบ่งจ่าย เดือนละ 600 คือ ตอนฟัง คือ งง มาก ค่ะ ทำอะไรไม่ถูก เพราะ ปกติ ใช้ รายเดือนเดือนละ 899 บาท เอง แต่ต้องมานั่งจ่ายแบบนี้ไปอีก 10 เดือน หรือ ถ้าตอนซื้อ ทางพนักงานแจ้งว่า ดิฉัน ต้องจ่ายอีกเดือนละ 1400 ดิฉันจะไม่ซื้อ โปรนี้เลยค่ะ
3. และวันเดียวกันก็ได้โทรสอบถาม call center อีกครั้ง ว่า พนักงานไม่ได้แจ้งดิฉันมา นะ ตอนซื้อ ดิฉันจ่ายไม่ไหว ทางทรูจึงแนะนำว่า ให้ไปที่ shop ทรู
4. วันที่ 13 เมษา 61 ดิฉันไปที่ shop ทรู สาขา central ลำปาง ก็เล่า รายละเอียดไปตามที่เจอมา ทางพนักงานแจ้งว่าไม่ได้ครับ ถ้ายกเลิกสัญญา ต้องจ่าย 10000 บาท เนื่องจากผิดสัญญา (มันใช่ความผิดดิฉันหรือ ในเมื่อทางคุณ ไม่บอกรายละเอียดให้ชัดเจน สักแต่จะขาย)
ในวันเดียวกันจึงโทรหา call center อีกครั้ง พนักงาน ก็ แจ้งว่า ต้องส่งเรื่องไปยัง shop สาขาที่ไปซื้อมา เราก็โอเค
ทาง shop สาขา central east ville โทรมา แจ้งว่า ขอตรวจสอบจาก file เสียงที่ได้ record ไว้ ในวันที่มาซื้อ เราก็บอกโอเค แล้วจะได้เมื่อไหร่ พนักงานแจ้งว่า ต้อง หลัง สงกรานต์ (คือ ยอมรับว่า ปรี๊ดแตก ขึ้นเสียง พนักงานไปเลยคะ พร้อมบอก ว่า ให้คนที่มีอำนาจตัดสินใจโทรมา ภายใน 24 ชม ) ระหว่างที่คุยกับพนักงาน โทรศัพท์ ก็สัญญาณ ขาดหาย ขึ้น no service)
ขอเล่า อีกส่วน คือ ตั้งแต่เปลี่ยนโทรศัพท์มา มีปัญหาเรื่อง สัญญาณ ตั้งแต่ใช้งานมาเลยคะ 3-4 วัน จะมีสัก ครั้ง หรือ 2 ครั้ง จะขึ้น no service เป็นประจำ บางทีใช้ๆ งานอยู่ คุยสายเรื่องงาน กับเจ้านาย สายหลุด no service เปลี่ยนซิมก็แล้ว เอาซิมอื่น ค่ายอื่น มาใส่ ก็เป็น ซึ่ง เอาเข้า shop ไป 2 ครั้ง นัดกับพนักงาน ไว้ว่าหลังสงกรานต์จะ เอาเข้าไป check อีกรอบ แต่ก็มาเจอปัญหา เรื่องค่า บริการซะก่อน
ดิฉันจึงอยากจะขอความเห็น ว่าควรจะทำอย่างไรดี ร้องเรียนไป สคบ ดีหรือไม่ หรือ มีท่านไหน มีคำแนะนำ ดีๆ มั้ยคะ ตอนนี้ รอ ให้ ทาง ผู้มีอำนาจ โทรมาอยู่ ค่ะ