ช่วยด้วยค่า เข้าเกม the sim 4 ไม่ได้เลย

ช่วยเราทีคือเราพยายามจะเข้าแล้ว แต่มันเข้าไม่ได้เลย ขึ้นแต่หน้าต่างตามภาพเลยค่ะ อยากเล่นมากๆเลย ฮือออ ใครรู้ช่วยบอกทีนะคะ เราโหลดหลายรอบแล้วมันก็เป็นแบบนี้ตลอดเลย