เล่าเรื่องประสบการณ์ใช้ทรู

ผมใช้บริการของทรูเมื่อเดือนก่อน ก็เลยจ่ายเงินผ่านแอป ไปปรากฏว่าระบบผิดพลาด ชาร์จบัตรเครดิตผมไปสองที ผมเลยโทรกลับไปที่ทรูบอกว่าผมมีความประสงค์จะจ่ายแค่เดือนเดียวก่อนทั้ง ค่าโทรศัพท์และอินเตอร์เน็ต แต่ทางทรูก็ไม่คืนเงินผม ถึงแม้ว่าระบบจะผิดพลาดและผมก็แจ้งความประสงค์ไปเช่นนั้น ทางทรูแจ้งว่า ผมมีติดอยู่แล้วอีกเดือนนึง ก็จะหักจากค่านั้นไปเลย ก็คือทางทรูสรุปว่าผมยังมีค้างอยู่เพิ่มเติมอีกหนึ่งเดือนถึงผมจะไม่เต็มใจก็เถอะ ยังก็หักและไม่คืน ผมก็เลยซวยไปต้องหมุนเงินกันใหม่เพราว่าช่วงนี้ค่าใช้จ่ายของลูกเยอะ
หลังจากนั้นอีกหนึ่งเดือนผมก็จ่ายผ่านแอพอีกเพราะว่าคิดว่าคงไม่น่ามีปัญหาอะไรเราก็คงซวยแค่เดือนเดียว  ปรากฏว่าเดือนที่สองก็เป็นอีก ผมจ่ายเค้าไปแล้วหักบัตรไปแล้ว หลังจากเช็คที่ธนาคารของผม แต่ทางทรูยอดไม่เข้า ผมต้องเสียเวลาเคลียร์ ทั้งทางธนาคาร และทางทรู กว่าจะได้ เสียทั้งเวลาและค่าโทรศัพท์ พอผมจะขอคุยกับ ผู้จัดการเพื่อร้องเรียน ปรากฏว่า น้องพนักงานที่รับสาย ก็พักสายผมไว้ และไปทำอย่างไรผมไม่ทราบ ก็ได้เงินเข้าทางทรูแล้ว ผมก็ยังยืนยันว่าจะคุยกับผู้จัดการเพราะว่า เกิดขึ้นสองเดือนติดแล้วอยากให้เขาปรับปรุง อยากร้องเรียน ถ้าผมจำไม่ผิดนะ น้องคนนั้น ตอบประมาณว่าผู้จัดการให้ตอบแบบนี้ และผมก็ไม่สามารถคุยกับ ผู้จัดการตอนนั้นเพื่อร้องเรียน ความรู้สึกเหมือนก็เงินเข้าแล้วนี่ จะวุ่นวายอะไรอีก นั่นคือสิ่งที่ผมรู้สึกระหว่างที่ได้รับบริการในตอนนั้น
ผมงงมาก ผมทำงานเหมือนกัน เราน่าจะรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าในการใช้บริการของเราเพื่อพัฒนาและปรุง การทำงานของบริษัทของเรา แต่ที่นี่กับไม่รับฟังผม ไม่สนใจ หรือผมเข้าใจอะไรผิดไปหรือเปล่าครับ ในการทำงานของทรูในตอนนี้
ต่อมาเมื่อวานผมไม่สามารถเล่นอินเทอร์เน็ตได้ บางอันเข้าได้บางอันเข้าไม่ได้ ผมเลย แจ้ง ทางทรูว่าผมเข้าไม่ได้ ให้ผมรอสายนานอีก บอกว่าเต็มทุกคู่สาย เพราะว่าพนักงานติดลูกค้า โอเคไม่เป็นไรผมเข้าใจได้ จากนั้นขอเบอร์ผมไปเพื่อโทรกลับ ปรากฏว่าจนตอนนี้ยังไม่โทรกลับเลย  ดีนะผมตื่นมาเช็คอินเทอร์เน็ต ใช้ได้แล้ว แต่ไม่มีการ โทรกลับ หรือ ฟีดแบ๊กอะไรลูกค้าเลย ผมว่าไม่น่าจะถูกต้องนะครับ
หวังว่าผู้บริหารจะได้เห็นข้อความของผมและปรับปรุง ถ้าเป็นอย่างนี้ ผมก็ต้องย้ายค่าย เพราะว่าดูแลผมแบบนี้