ขอความช่วยเหลือเรื่องเคลมรีฟันของสายการบินหางแดง

รบกวนขอความช่วยเหลือด้วยค่ะ

คือ เราได้จองตั๋วหางแดงและตัดบัตรไปแบบonline
จนเข้าหน้ากรอก OTP แต่อินเตอร์เน็ตดันเสียตอนนั้น เราเลยนึกว่ารายการไม่สำเร็จ เพราะ sms ไม่เข้า
เลยจองเข้าไปใหม่ด้วยbookingเดิม ระบบก็ให้ผ่านเข้าหน้าตัดบัตรอีก แต่ทีนี้บัตรเดิมเราตัดไม่ผ่าน เลยใช้อีกบัตรใหม่ รอบนี้ผ่านค่ะ แล้วมี sms ว่ามีการใช้บัตร
ทีนี้เราเลยไปเช็คเมล์ เลยมารู้ว่าจริงๆ เราตัดผ่านแต่รอบแรกแล้ว
เบื้องต้นเราหาข้อมูลในเน็ต เค้าบอกให้กรอกแบบขอคืนเงินและส่งที่หน้าเว็ปไป และอีกครั้งที่เน็ตเราพังตอนกดส่งเคส เลยกลายเป็นว่าเราส่งไป 2 เคส (ตอนนั้นยังไม่รู้ตัว)
เราเลยโทรเข้าcall centerรอบแรก แต่เค้าบอกให้รอติดต่อกลับ 1-2 อาทิด เราก็รอ 1 อาทิดผ่านไปโทไปอีก เค้าว่าได้เคสเราแล้วรอทำเรื่องคืนเงิน 30+ วัน แต่วันนี้เราไปเช็คสถานะหน้าเว็ปมา ปรากฎว่าไม่มีเคสของเราเลยโทรไปอีก คราวนี้บอกว่าเราผิดที่ส่งเคลม2รอบ เจ้าหน้าที่งงเลยปิดเคสไปแล้ว
แล้วให้เราส่งเคสเข้าไปใหม่ แต่พรุ่งนี้ยอดบัตรเราจะสรุปแล้ว เลยอยากถามว่า
1.เราควรยื่นแบบปฎิเสธการจ่ายกับบัตรแรกมั้ยคะ
2.ถ้าเรายื่นไปbooking เรายังจะมีโอเคอยุ่มั้ยคะ