วันนี้โอนเงินพร้อมเพย์จากกสิกร ไป ไทยพาณิชย์ แล้วไม่เข้า
จนท.คนแรก ชื่อคุณสร้อยสุดา แจ้งว่าต้องรอ 2 วันทำการ ระบบถึงจะปรับยอดเงินได้ (ทั้งที่ตัดเงินเราไปแล้ว)
เมื่อสอบถามไปว่า เราจำเป็นต้องใช้เงินวันนี้จะดำเนินการอย่างไร? ทางคุณสร้อยสุดาตอบได้เพียงว่า
จะรับเรื่องไว้และจะดำเนินการเป็นการเร่งด่วน และจะแจ้งผลให้ทราบต่อไป พอถามย้ำก็แจ้งว่าต้องรอ 2 วันทำการ
(แล้วจะรับเรื่องเร่งด่วนเพื่อ?) เราเลยขอให้โอนสายไปฝ่าย complain
ระหว่างรอใช้เวลาประมาณ 7-10 นาที (เป็นการโอนสายที่นานมากสำหรับการแจ้งปัญหาให้ลูกค้า)
กลายเป็นว่า โอนสายไปให้พนง.รับเรื่องคนที่สอง ชื่อคุณกันติมา แจ้งว่าเป็นพนง.ที่ดำเนินการฝ่าย K-PLUS
เราก็ถามว่า เราจะคุยกับฝ่ายรับเรื่อง Complain ทำไมถึงโอนสายมาอีก ข้อมูลเราก็ให้ไปหมดแล้ว
แล้วมาถามซ้ำ ในคำถามเดิมๆ (ที่ตอบไปก่อนหน้านี้ U ไม่ได้บันทึกในระบบหรือยังไง?)
ทางพนง. ก็ยังคงแจ้งว่า ต้องใช้เวลา 2 วันทำการ เราจึงตอบว่าไม่โอเค ทางคุณกันติมาแจ้งว่าจะรับเรื่อง
แล้วจะติดต่อกลับ (แล้วคุณสร้อยสุดาไม่ได้รับเรื่องหรือ?) เมื่อเราถามกลับ ก็บ่ายเบี่ยงที่จะตอบคำถาม
เราเลยแจ้งว่าต้องใช้เงินวันนี้ ภายใน 1 ชั่วโมงนี้ คุณจะทำอย่างไร? ทางคุณกันติมาแจ้งว่า
จะประสานงานไปยัง SCB เพื่อแจ้งให้ทาง SCB ทราบว่าลูกค้าต้องการใช้เงินเร่งด่วน แล้วจะแจ้งผลให้ทราบ
เราจึงถามกลับว่า "แล้วทาง SCB เขาเกี่ยวอะไรในเมื่อเป็นที่ระบบของคุณ" ทำไมเราใช้ Bank อื่นโอนไปถึงโอนได้
ทางคุณกันติมา ไม่สามารถตอบคำถามได้ และแจ้งว่าจะดำเนินการให้ โดยใช้เวลา 2 วันทำการ เมื่อแจ้งว่าต้องการ
ให้โอนสายไปฝ่าย Complain ก็ทำเหมือนโอนสาย และกลับเข้ามาแจ้งว่าให้ทิ้งเรื่องไว้กับคุณกันติมาได้เลย
ทาง K-Bank มีนโยบายให้พนง. ทุกคนรับเรื่องได้......จากนั้นเราอึ้งไป 10 วิ. พอถามว่าแล้วเราจะแน่ใจได้อย่างไร
ว่ามีการรับเรื่อง complain และมีการแจ้งต่อผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบจริง ทางคุณกันติมาก็แจ้งเพียงว่า
หากทางลูกค้าไม่แน่ใจ ให้โทรมาสอบถามได้???? แล้วมันเรื่องอะไรที่เราต้องเป็นคนมานั่งเช็คว่า U แจ้งเรื่องหรือไม่?
ในเมื่อเรายืนยันไปถึง 2 ครั้งว่าจะ Complain เราเลยแจ้งว่าจะ Complain ทาง E-mail ไปยังฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
ทางคุณกันติมาก็นิ่งไปพักนึง ก่อนจะพูดว่า มีปัญหาใดจะสอบถามอีกหรือไม่ เราจึงได้แค่แจ้งว่า
คุณตอบคำถามเหล่านั้นไม่ได้หรอก ยอมรับว่าโกรธมาก แต่การบ่ายเบี่ยงที่จะให้เรา Complain
รวมถึงการตอบคำถามที่ ไม่มีอนาคตให้เราคิดถึงเลย มันถือมืออาชีพจริงๆหรอ
เราจึงอยากทราบว่า การแก้ไขปัญหาของทางพนง.ฝ่ายระบบของ K-PLUS ทำงานได้แค่นี่หรือ?
การตอบคำถาม การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่มืออาชีพเขาทำกันคือการตอบคำถามวนไปวนมา
ตอบคำถามตามหน้ากระดาษหรือ? ไม่มีการประสานงานฝ่ายเทคนิค เพื่อ ติตตามปัญหาที่เกิดขึ้น
แล้วตอบคำถามลูกค้าว่ามันเกิดอะไรขึ้น? ได้แค่รับเรื่องแล้วให้เรารอ
ถามว่าหากเงินของคุณ คุณจะรอได้ไหม หากเงินที่คุณโอนไปเป็นก้อนที่สำคัญมากต่อชีวิตคนคนนึง
คุณรับผิดชอบได้ไหม? มันอาจจะเป็นคำถามเดิมๆ ที่ทาง K-Bank เคยเจอ แต่สุดท้ายก็มิได้มีการแก้ไขเลย
เงินที่ทางเราเสียหาย อาจจะเป็นเงินไม่มาก แต่หากว่ามันคือชีวิต มันคือสิ่งที่สำคัญถึงชีวิต ใครจะรับผิดชอบ?
เจ้าหน้าที่กสิกรตอบคำถามได้ห่วยมาก
จนท.คนแรก ชื่อคุณสร้อยสุดา แจ้งว่าต้องรอ 2 วันทำการ ระบบถึงจะปรับยอดเงินได้ (ทั้งที่ตัดเงินเราไปแล้ว)
เมื่อสอบถามไปว่า เราจำเป็นต้องใช้เงินวันนี้จะดำเนินการอย่างไร? ทางคุณสร้อยสุดาตอบได้เพียงว่า
จะรับเรื่องไว้และจะดำเนินการเป็นการเร่งด่วน และจะแจ้งผลให้ทราบต่อไป พอถามย้ำก็แจ้งว่าต้องรอ 2 วันทำการ
(แล้วจะรับเรื่องเร่งด่วนเพื่อ?) เราเลยขอให้โอนสายไปฝ่าย complain
ระหว่างรอใช้เวลาประมาณ 7-10 นาที (เป็นการโอนสายที่นานมากสำหรับการแจ้งปัญหาให้ลูกค้า)
กลายเป็นว่า โอนสายไปให้พนง.รับเรื่องคนที่สอง ชื่อคุณกันติมา แจ้งว่าเป็นพนง.ที่ดำเนินการฝ่าย K-PLUS
เราก็ถามว่า เราจะคุยกับฝ่ายรับเรื่อง Complain ทำไมถึงโอนสายมาอีก ข้อมูลเราก็ให้ไปหมดแล้ว
แล้วมาถามซ้ำ ในคำถามเดิมๆ (ที่ตอบไปก่อนหน้านี้ U ไม่ได้บันทึกในระบบหรือยังไง?)
ทางพนง. ก็ยังคงแจ้งว่า ต้องใช้เวลา 2 วันทำการ เราจึงตอบว่าไม่โอเค ทางคุณกันติมาแจ้งว่าจะรับเรื่อง
แล้วจะติดต่อกลับ (แล้วคุณสร้อยสุดาไม่ได้รับเรื่องหรือ?) เมื่อเราถามกลับ ก็บ่ายเบี่ยงที่จะตอบคำถาม
เราเลยแจ้งว่าต้องใช้เงินวันนี้ ภายใน 1 ชั่วโมงนี้ คุณจะทำอย่างไร? ทางคุณกันติมาแจ้งว่า
จะประสานงานไปยัง SCB เพื่อแจ้งให้ทาง SCB ทราบว่าลูกค้าต้องการใช้เงินเร่งด่วน แล้วจะแจ้งผลให้ทราบ
เราจึงถามกลับว่า "แล้วทาง SCB เขาเกี่ยวอะไรในเมื่อเป็นที่ระบบของคุณ" ทำไมเราใช้ Bank อื่นโอนไปถึงโอนได้
ทางคุณกันติมา ไม่สามารถตอบคำถามได้ และแจ้งว่าจะดำเนินการให้ โดยใช้เวลา 2 วันทำการ เมื่อแจ้งว่าต้องการ
ให้โอนสายไปฝ่าย Complain ก็ทำเหมือนโอนสาย และกลับเข้ามาแจ้งว่าให้ทิ้งเรื่องไว้กับคุณกันติมาได้เลย
ทาง K-Bank มีนโยบายให้พนง. ทุกคนรับเรื่องได้......จากนั้นเราอึ้งไป 10 วิ. พอถามว่าแล้วเราจะแน่ใจได้อย่างไร
ว่ามีการรับเรื่อง complain และมีการแจ้งต่อผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบจริง ทางคุณกันติมาก็แจ้งเพียงว่า
หากทางลูกค้าไม่แน่ใจ ให้โทรมาสอบถามได้???? แล้วมันเรื่องอะไรที่เราต้องเป็นคนมานั่งเช็คว่า U แจ้งเรื่องหรือไม่?
ในเมื่อเรายืนยันไปถึง 2 ครั้งว่าจะ Complain เราเลยแจ้งว่าจะ Complain ทาง E-mail ไปยังฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
ทางคุณกันติมาก็นิ่งไปพักนึง ก่อนจะพูดว่า มีปัญหาใดจะสอบถามอีกหรือไม่ เราจึงได้แค่แจ้งว่า
คุณตอบคำถามเหล่านั้นไม่ได้หรอก ยอมรับว่าโกรธมาก แต่การบ่ายเบี่ยงที่จะให้เรา Complain
รวมถึงการตอบคำถามที่ ไม่มีอนาคตให้เราคิดถึงเลย มันถือมืออาชีพจริงๆหรอ
เราจึงอยากทราบว่า การแก้ไขปัญหาของทางพนง.ฝ่ายระบบของ K-PLUS ทำงานได้แค่นี่หรือ?
การตอบคำถาม การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่มืออาชีพเขาทำกันคือการตอบคำถามวนไปวนมา
ตอบคำถามตามหน้ากระดาษหรือ? ไม่มีการประสานงานฝ่ายเทคนิค เพื่อ ติตตามปัญหาที่เกิดขึ้น
แล้วตอบคำถามลูกค้าว่ามันเกิดอะไรขึ้น? ได้แค่รับเรื่องแล้วให้เรารอ
ถามว่าหากเงินของคุณ คุณจะรอได้ไหม หากเงินที่คุณโอนไปเป็นก้อนที่สำคัญมากต่อชีวิตคนคนนึง
คุณรับผิดชอบได้ไหม? มันอาจจะเป็นคำถามเดิมๆ ที่ทาง K-Bank เคยเจอ แต่สุดท้ายก็มิได้มีการแก้ไขเลย
เงินที่ทางเราเสียหาย อาจจะเป็นเงินไม่มาก แต่หากว่ามันคือชีวิต มันคือสิ่งที่สำคัญถึงชีวิต ใครจะรับผิดชอบ?