งงมากโดนด่าเพราะไม่รับของที่ยกเลิกไปแล้ว

วันนี้Kerryโทรมาหาเบอร์น้องสาวเราว่าจะมีของมาส่ง ซึ่งเราเป็นคนรับสาย น้องเราไปเรียน สายที่สองโทรมาเราก็รับ ถามที่อยู่เราก็บอกที่อยู่ไป พอวางสายได้สักพักน้องสาวเรากลับมาเราก็บอกน้องว่าเดี๋ยวมีของมาส่งไปรับด้วยล่ะ น้องบอกว่าน้องไม่ได้สั่งนะที่ได้ฟรีก็ยกเลิกไปเป็นอาทิตย์แล้ว สายที่สามโทรมาว่าถึงหน้าหมู่บ้านแล้ว เราก็บอกเค้าว่าน้องเราไม่ได้สั่งของขอทราบชื่อหน้ากล่องหน่อยค่ะ เขาก็บอกชื่อมา เราก็บอกไปว่าน้องเรายกเลิกแล้ว ที่นี้เหละค่ะ
พนักงานKerry:ยกเลิกไรว่ะพี่ พี่หลอกให้ผมเข้ามาป่ะเนี่ย
เรา:เปล่านะคะ คือเราไม่รู้ว่าน้องเรายกเลิกแล้ว
พนักงานKerry:ยกเลิกพี่ต้องบอกผมด้วยไม่ใช่ไม่บอก
เรา:แต่ทางร้านก็ยกเลิกไปเป็นอาทิตย์แล้วนะ
พนักงานKerry:อ่าๆคับผมยกเลิกล่ะ ไอ เม่งพวก (ล่ะตัดสายไป)  แต่เขาพูดกันเองนะคะเขาคงคิดวางสายไปแล้ว
เราโทรกลับไม่รับสาย !!!
เรารีบทักถามทางร้านทันทีร้านก็บอกว่าของที่น้องเราได้เป็นของที่ตอบคำถามได้เป็นของฟรีแต่ทางร้านได้ยกเลิกให้แล้วเพราะน้องขอยกเลิก ทางร้านแจ้งไปยังKerryแล้วว่ายกเลิก แต่ทำไมของยังมาส่งทั้งๆที่ร้านก็แจ้งยกเลิกไป สายที่Kerryโทรมาสายที่สองเราถามค่าส่ง เค้าก็บอกว่าเป็นค่าของ 389บาท
แต่ทางร้านบอกว่าของนั้นน้องเราได้ฟรีจากตอบคำถามเสียค่าส่งเอง170 แต่น้องเราขอยกเลิก.
อยากทราบมากค่ะว่าใครผิดเรื่องนี้ เรางงมาก