ท้าวความนะครับ
....ครั้งแรกสั่งซื้อของไปแล้ว พอถึงกำหนดรับก็ไม่มีการติดต่อมาว่าจะมาส่งเวลาไหน สั่งซื้อทุกครั้งต้องมีการโทรมานัดเวลา (และผมก็รู้จักพนักงานที่มาส่งเป็นอย่างดี) เกิดเอะใจเชคดูในแอป lazada มีข้อความแจ้งว่า ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ อ้าว! ไหงเป็นงั้นทั้งๆที่มือถือเปิดอยู่ตลอดเวลา โทรไปถาม call center ก็ตอบไปนู่นนี่นั่น แล้วก็บอกมาว่สจะให้ "คูปอง100" บาทเพื่อเป็นการไถ่โทษอะไรประมาณนั้น ผมก็คิดว่าครั้งแรกนี่หว่าช่างมันเถอะ เอาคูปองไว้ซื้อของรอบหน้าก็ได้ (อันนี้ผ่านไปคูปองยังไม่ได้ใช้นะ)
....ครั้งที่สอง ก็สั่งของไปอีก (คูปองอันแรกยังอยู่) รอบนี้นานเลยครับ ไม่มีการโทรหรืออะไรทั้งนั้น เชคในแอป สถานะการจัดส่งก็อยู่เดิมๆ (วันเวลาส่งของวันเดิมไม่อัพเดท) รอไม่ไหวก็โทรไปถาม call center ก็ตอบนู่นนี่นั่น แล้วก็จบด้วยการให้ "คูปอง100" มาอีก (ตอนนี้เริ่มอารมณ์เสียแล้ว) หยุดสั่งของสักระยะจะดีกว่า
....ครั้งที่3 หลังจากเว้นไปเกือบเดือน เลยสั่งซื้ออีกครั้ง เลขที่#200301912541366 รอบนี้ใช้คูปองไป 1 ใบ ลดไป 100 บาท ถึงกำหนดพนักงานส่งของโทรมานัดตั้งแต่เช้า ถึงเวลาไปรอรับ พนักงานส่งของมาถึงแล้วหยิบของมาส่ง แว่บแรกที่เห็นพัสดุก็นึกในใจว่าตัวเองสั่งอะไรมาหว่า ทำไมพัสดุถึงได้แปลกๆ รับของจ่ายตังค์ ขึ้นห้อง เชคเลขคำสั่งซื้อก็ตรง เลขจัดส่ง(LEX)ก็ถูก แกะพัสดุออกมากลายเป็นหูฟังบลูทูธ 2 อัน กับที่ยึดโทรศัพท์โง่ๆอีกอัน....
.....เอาตรูแล้วไง ตรูสั่งแก้วชงอัตโนมัติไป 2 อัน แต่ดันส่งหูฟังบลูทูธ กับที่ยึดโทรศัพท์โง่ๆ มาให้ ของขึ้นซิครับ
.....โทรหา call center เลยครับ นึกว่าจะได้คำตอบดีๆ กลับโดนคำถามย้ำไป ย้ำมา เรื่องเลขที่พัสดุอีก หาว่าผมบอกไม่ถูกต้อง ช่างแมร่งเถอะ วางหูใส่แมร่งเลยเพราะคุยไม่รู้เรื่อง เขียนเมล์ส่งก็ได้ว๊าา(พร้อมแนบไฟล์ภาพลำดับการสั่งไปด้วย) ได้ผลครับ ไม่ถึง 2 ชั่วโมง ก็มีเมล์ตอบกลับมา มีหัวข้อสำคัญดังนี้
...เรียน คุณTanakrit Meepromt,
ลาซาด้าสวัสดีครับ
ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า ต้องขออภัยในความไม่สะดวก ในส่วนนี้ จากการประสานงานตรวจสอบข้อมูล การแก้ไขปัญกาเบื้องต้นมี 2 วิธี 1.รบกวนลูกค้าทำการกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าเข้ามาเพื่อทำการ ประสานงานในการคืนสินค้าคืนเงิน และในส่วนคูปองที่ลค.ใช้งานเข้ามาจะมีการคืนกลับให้ลูกค้า
2. ลค.ไม่ต้องทำรายการใดๆทางเราจะออกคูปองให้ มูลค่า 300 บาท
ทั้งนี้ อย่างไรแล้วรบกวนลค.ติดต่อกลับมาแจ้งข้อมูลให้ทราบด้วยครับ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น มา ณที่นี้ด้วยครับ
ขอแสดงความนับถือ
Burushsakon
สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมกรุณาตรวจสอบ ศูนย์ให้ความช่วยเหลือ
...ผมขอถามหน่อยนะ คุณจะเขียน ข้อ1 มาทำไม ในเมื่อ ข้อ2 คุณบอกผมมาว่า ผมไม่ต้องทำอะไรทั้งนั้น ทางคุณจะออกคูปองมาให้ผมทันที เพื่อ!!!!
...แค่นี้มันก็ย้อนแย้งกับการกระทำแล้วครับ
1.คุณไร้ซึ่งความใส่ใจในการแก้ปัญหา
2.การแก้ปัญหาแบบนี้มันไม่ถูกต้อง ตามข้อ2 ที่คุณบอกว่าผมไม่ต้องทำอะไรเลยนั้น เท่ากับว่าคุณไม่สนใจในตัวสินค้าที่ส่งมาผิด ซึ่งมันมีมูลค่าพอสมควร ถ้าจะให้ผมทำเรื่องส่งคืน ผมคงไม่ทำหรอก มันเสียเวลา และผมก็คงไม่เก็บไว้
3.อย่าได้คิดว่า การที่คุณออก "คูปอง" มาเพื่อแก้ปัญหาแบบนี้มันดีที่สุดแล้ว เพราะถ้าคุณคิดแบบนั้นก็เท่ากับว่าคุณดูถูกลูกค้า และได้โปรดตระหนักไว้ด้วยว่า...
"เงิน(คูปอง)ไม่สามารถซื้อ **ความรู้สึกที่เสียไปแล้ว** ของลูกค้ากลับคืนมาได้"
***ทั้งหมดนี้คือความคิดเห็นส่วนตัวของผม ด้วยเหตุการณ์ที่ได้เจอมากับตัวเอง มันทำให้ผมต้องออกมาเล่าให้เพื่อนๆได้รับรู้ เพราะผมมั่นใจว่า หลายๆคนก็อาจเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ โปรดใช้วิจารณญาณในการอ่าน
LAZADA ไม่มีความจริงใจในการแก้ปัญหา
....ครั้งแรกสั่งซื้อของไปแล้ว พอถึงกำหนดรับก็ไม่มีการติดต่อมาว่าจะมาส่งเวลาไหน สั่งซื้อทุกครั้งต้องมีการโทรมานัดเวลา (และผมก็รู้จักพนักงานที่มาส่งเป็นอย่างดี) เกิดเอะใจเชคดูในแอป lazada มีข้อความแจ้งว่า ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ อ้าว! ไหงเป็นงั้นทั้งๆที่มือถือเปิดอยู่ตลอดเวลา โทรไปถาม call center ก็ตอบไปนู่นนี่นั่น แล้วก็บอกมาว่สจะให้ "คูปอง100" บาทเพื่อเป็นการไถ่โทษอะไรประมาณนั้น ผมก็คิดว่าครั้งแรกนี่หว่าช่างมันเถอะ เอาคูปองไว้ซื้อของรอบหน้าก็ได้ (อันนี้ผ่านไปคูปองยังไม่ได้ใช้นะ)
....ครั้งที่สอง ก็สั่งของไปอีก (คูปองอันแรกยังอยู่) รอบนี้นานเลยครับ ไม่มีการโทรหรืออะไรทั้งนั้น เชคในแอป สถานะการจัดส่งก็อยู่เดิมๆ (วันเวลาส่งของวันเดิมไม่อัพเดท) รอไม่ไหวก็โทรไปถาม call center ก็ตอบนู่นนี่นั่น แล้วก็จบด้วยการให้ "คูปอง100" มาอีก (ตอนนี้เริ่มอารมณ์เสียแล้ว) หยุดสั่งของสักระยะจะดีกว่า
....ครั้งที่3 หลังจากเว้นไปเกือบเดือน เลยสั่งซื้ออีกครั้ง เลขที่#200301912541366 รอบนี้ใช้คูปองไป 1 ใบ ลดไป 100 บาท ถึงกำหนดพนักงานส่งของโทรมานัดตั้งแต่เช้า ถึงเวลาไปรอรับ พนักงานส่งของมาถึงแล้วหยิบของมาส่ง แว่บแรกที่เห็นพัสดุก็นึกในใจว่าตัวเองสั่งอะไรมาหว่า ทำไมพัสดุถึงได้แปลกๆ รับของจ่ายตังค์ ขึ้นห้อง เชคเลขคำสั่งซื้อก็ตรง เลขจัดส่ง(LEX)ก็ถูก แกะพัสดุออกมากลายเป็นหูฟังบลูทูธ 2 อัน กับที่ยึดโทรศัพท์โง่ๆอีกอัน....
.....เอาตรูแล้วไง ตรูสั่งแก้วชงอัตโนมัติไป 2 อัน แต่ดันส่งหูฟังบลูทูธ กับที่ยึดโทรศัพท์โง่ๆ มาให้ ของขึ้นซิครับ
.....โทรหา call center เลยครับ นึกว่าจะได้คำตอบดีๆ กลับโดนคำถามย้ำไป ย้ำมา เรื่องเลขที่พัสดุอีก หาว่าผมบอกไม่ถูกต้อง ช่างแมร่งเถอะ วางหูใส่แมร่งเลยเพราะคุยไม่รู้เรื่อง เขียนเมล์ส่งก็ได้ว๊าา(พร้อมแนบไฟล์ภาพลำดับการสั่งไปด้วย) ได้ผลครับ ไม่ถึง 2 ชั่วโมง ก็มีเมล์ตอบกลับมา มีหัวข้อสำคัญดังนี้
...เรียน คุณTanakrit Meepromt,
ลาซาด้าสวัสดีครับ
ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า ต้องขออภัยในความไม่สะดวก ในส่วนนี้ จากการประสานงานตรวจสอบข้อมูล การแก้ไขปัญกาเบื้องต้นมี 2 วิธี 1.รบกวนลูกค้าทำการกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าเข้ามาเพื่อทำการ ประสานงานในการคืนสินค้าคืนเงิน และในส่วนคูปองที่ลค.ใช้งานเข้ามาจะมีการคืนกลับให้ลูกค้า
2. ลค.ไม่ต้องทำรายการใดๆทางเราจะออกคูปองให้ มูลค่า 300 บาท
ทั้งนี้ อย่างไรแล้วรบกวนลค.ติดต่อกลับมาแจ้งข้อมูลให้ทราบด้วยครับ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น มา ณที่นี้ด้วยครับ
ขอแสดงความนับถือ
Burushsakon
สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมกรุณาตรวจสอบ ศูนย์ให้ความช่วยเหลือ
...ผมขอถามหน่อยนะ คุณจะเขียน ข้อ1 มาทำไม ในเมื่อ ข้อ2 คุณบอกผมมาว่า ผมไม่ต้องทำอะไรทั้งนั้น ทางคุณจะออกคูปองมาให้ผมทันที เพื่อ!!!!
...แค่นี้มันก็ย้อนแย้งกับการกระทำแล้วครับ
1.คุณไร้ซึ่งความใส่ใจในการแก้ปัญหา
2.การแก้ปัญหาแบบนี้มันไม่ถูกต้อง ตามข้อ2 ที่คุณบอกว่าผมไม่ต้องทำอะไรเลยนั้น เท่ากับว่าคุณไม่สนใจในตัวสินค้าที่ส่งมาผิด ซึ่งมันมีมูลค่าพอสมควร ถ้าจะให้ผมทำเรื่องส่งคืน ผมคงไม่ทำหรอก มันเสียเวลา และผมก็คงไม่เก็บไว้
3.อย่าได้คิดว่า การที่คุณออก "คูปอง" มาเพื่อแก้ปัญหาแบบนี้มันดีที่สุดแล้ว เพราะถ้าคุณคิดแบบนั้นก็เท่ากับว่าคุณดูถูกลูกค้า และได้โปรดตระหนักไว้ด้วยว่า...
"เงิน(คูปอง)ไม่สามารถซื้อ **ความรู้สึกที่เสียไปแล้ว** ของลูกค้ากลับคืนมาได้"
***ทั้งหมดนี้คือความคิดเห็นส่วนตัวของผม ด้วยเหตุการณ์ที่ได้เจอมากับตัวเอง มันทำให้ผมต้องออกมาเล่าให้เพื่อนๆได้รับรู้ เพราะผมมั่นใจว่า หลายๆคนก็อาจเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ โปรดใช้วิจารณญาณในการอ่าน