ลูกค้าโอนเงินมาเงินไม่เข้าบัญชีค่ะ

เราขายของออนไลน์โดยผูกบัญชีพร้อมเพย์กับบัญชีธนาคารกรุงไทยไว้ แต่ระบบธนาคารขัดข้องทำให้เงินไม่เข้าบัญชีและเราไม่สามารถทำการติดต่อซื้อขายกับลูกค้าได้ ลูกค้าของเราโอนเงินจากธนาคารกสิกรเข้าพร้อมเพย์ตั้งแต่15.36น. จนตอนนี้เงินก็ยังไม่เข้าบัญชีเราเลยค่ะ เราอยากทราบว่าเราจะได้เงินตรงนั้นเมื่อไหร่และระบบจะเลิกรวนเมื่อไหร่เพราะเราไม่สามารถกดซื้อของได้เลยค่ะเพราะเราจ่ายด้วยบัตรเดบิต เราอยากทราบจริงๆค่ะเพราะเราก็ห่วงไม่อยากเสียเครดิตร้าน