ขอสอบถามค่ะ ไปรษณีย์ อยู่ในสถานะจำหน่าย แล้วมีข้อผิดพลาดคืออะไร

คือเราจำเป็นต้องใช้ของ เลยจัดส่งแบบ EMS เราก็เช็คแทร็คบ่อยๆนะคะ มันขึ้นว่าเตรียมจำหน่ายตั้งแต่ 10:25 น.  เราก็รอค่ะ เพราะปกติมันน่าจะถึงเร็ว แต่ครั้งนี้รอจนเริ่มหมดความอดทน จนเวลา 18:00น. มันขึ้นว่าอื่นๆ ในกรณีแบบนี้มันมีปัญหาเพราะอะไรคะ ปกติแล้วเราสั่งของก็ไม่เคยมีแบบนี้ แล้วอีกอย่างถ้ามันเกิดปัญหาอะไรทำไมเขาไม่โทรมา ในชื่อผู้รับก็มีเบอร์เขียนไว้ ตอนเราสั่งรองเท้าส่งแบบลงทะเบียนเจ้าหน้าที่ยังโทรมาแจ้งเราเลยค่ะว่าของมาส่งแล้ว  

ป.ล.มันขึ้นสถานะจำหน่ายตั้งแต่ 11:59 น.  แต่ในเว็บเช็คพัสดุของเรามันเพิ่งขึ้นให้เห็นว่ามีปัญหาตอน 18:00 น.ค่ะ

แล้วของที่เราจำเป็นต้องใช้ ถ้ามาไม่ทันพรุ่งนี้ ใครจะรับผิดชอบ???