J7 ลบแอพไม่ได้ โหลดแอพจาก Play Store ก็ไม่ได้ทำไงครับ

ผมใช้โทรศัพท์ samsung j7prime แล้วคือมันดาวโหลแอพจากplay stroe ไม่ได้เลยครับ ลองปล่อยทิ้งไว้ ก็ไม่ขึ้นเป็นเปอร์เซ็นต์โหลดเลยครับ ขึ้นแต่คำว่า กำลังรอดาวโหลด ซึ่งผมลองทำตามคนอื่นบอก คือ ลบแคช หรือบังคั

เพิ้มเติมคือโหลดในgoogle play storeไม่ได้เลย มันบอกว่าประเทศของคุณไม่รองรับแอพนี้

เริ่มแรกโทรศัพท์ไม่ได้ใช้งานมาหลายเดือนแล้วด้วยความที่มีปัญหากับจอมันเปิดไม่ติด เลยถอดแบตทิ้งไว้ เพิ่งเทสอีกรอบอาทิตย์ที่แล้ว แล้วเปิดติดเลยซื้อแบตใหม่เพราะแบตเก่าให้คนอื่นไปแล้ว - วันแรกก็ปกติดีทุกอ

มันขึ้นว่า เกิดข้อผิดพลาด รุ่นมือถือที่ใช้คือ samsung galaxy j7 2016 (ปล. ไม่สามารถส่งรูปถ่ายได้ )

คือผมใช้ samsung galaxy grand 2 อะครับเข้าไปโหลดเกม Dungeon Hunter 4 ใน Play store แล้วพอโหลดจนใกล้เสร็จแล้วมันขึ้นว่าไม่สามารถติดตั้งได้แต่ปรากฏว่าหน่วยความจำในเครื่องผมมันหายไปอะครับ ผมพยายามหาทางลบ

คือเข้าไปในplay   แล้วมันค้นหาอะไรก็ขึ้นแต่  "ไม่พบรายการ" ทำตามวิธีในยูทูปทุกอันที่เจอ ตั้งแต่ล้างแคช จนกระทั้ง ลบออกติดตั้ง รีเซ็ท ใครมีวิธีแก้บอกเราหน่อยขอบคุณ

ไปให้พนักงานที่ศูนย์ช่วยหาก็ไม่ขึ้นในหน้า member เลยค่ะ ทำยังไงให้มันขึ้นหน้าแบนเนอคะ พนักงานลองมาหมดแล้ว ทั้งลบแอพติดตั้งใหม่ ก็ไม่ขึ้นค่ะ เสียสิทธิ์ไปหลายอันมากเลย ขอบคุณค่ะ