โอนเงินจากธนาคารกรุงเทพไปธนาคารออมสิน แต่ปลายทางไม่ได้รับ ต้องดำเนินการยังไงบ้างคะ

ขอความช่วยเหลือค่ะ ใครเคยมีประสบการณ์โอนเงินจากธนาคารกรุงเทพแล้วปลายทางไม่ได้รับบ้างคะ

วันที่ 28 ธันวาคม 2560 ได้ทำรายการโอนเงินผ่านแอพพลิเคชัน บัวหลวง M banking บนโทรศัพท์ โดยเป็นการโอนแบบกดเลขที่บัญชี โอนไปให้แม่ที่ธนาคารออมสิน จำนวน 18,000 บาท ตรวจสอบแล้วว่าเลขที่บัญชีและชื่อถูกต้องทุกอย่าง จนวันที่ 3 มกราคม 2561 แม่ก็ยังไม่ได้รับเงิน โทรหา call center ของธนาคารกรุงเทพ เจ้าหน้าที่โอนสายไปมาแล้วแจ้งว่าต้องใช้เวลาตรวจสอบ 4 วันทำการ วันที่ 9 มกราคม ให้นำบัตรของแม่ไปเช็คอีกครั้งถ้ายังไม่มีเงินเข้าให้โทรตามเรื่องอีกที จนวันนี้วันที่ 9 ยังไม่มีเงินเข้ามาทั้งทางบัญชีต้นทางและปลายทาง จึงโทรไปหา call center อีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องส่งเรื่องตรวจสอบอีกรอบ รู้ผลวันพฤหัสบดี หลังเวลา 18:30 น.

มีใครพอจะทราบมั้ยคะว่าต้องดำเนินการยังไงดีถึงจะได้เงินคืน ธนาคารบริการแย่มาก ลูกค้าต้องตามเรื่องเองทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าเลย