ขอคอมเม้นต์การทำงานของ Dtac นะคะ
เมื่อเช้าวันที่ 21 ธันวา โทรศัพท์มือถือหายจึงทำเรื่องแจ้งความในวันนั้น และรีบเอาเอกสารไปให้ที่สำนักงานใหญ่ตามคำแนะนำของสาขา เพราะทางสาขาแจ้งว่าไปที่สำนักงานใหญ่จะดำเนินการได้ไวกว่า
สัปดาห์ก่อนปีใหม่ น่าจะประมาณวันที่ 28 ธันวา โทรไปที่ฝ่ายกฎหมายที่ Dtac ให้มาเบอร์ 02-202-8000 โทรไปเพื่อจะสอบถามว่าเอกสารได้ครบหรือไม่ ต้องการเอกสารอะไรเพิ่มเติมหรือไม่ (เนื่องจากไปยื่นที่ AIS และ True เค้าจะขอถ่ายเอกสารสำเนาบัตรประชาชนเก็บไว้ แต่ Dtac ไม่มี) เจ้าหน้าที่ไม่แม้แต่จะสอบถาม ชื่อ-สกุล/เบอร์โทรศัพท์/เลข IMEI ของเครื่องที่สูญหาย บอกเพียงแต่ว่าเพิ่งกลับมาทำงาน ยังไม่ได้เอกสารใดๆเลย ระบบมีปัญหา ให้โทรมาใหม่หลังปีใหม่ (ไม่เคยเจอ Call center พูดจาแบบนี้มาก่อน)
วันที่ 3 มกรา โทรไปไม่มีคนรับสาย
วันที่ 5 มกรา โทรไปทั้งเบอร์ฝ่ายกฎหมาย และเบอร์ 1678 โดยโทรไปมากกว่า 3 รอบ ยังคงไม่มีคนรับสาย
วันนี้ (วันที่ 8 มกรา) เพิ่งจะติดต่อได้หลังจากหยุดปีใหม่ โดยติดต่อทางเบอร์ 1678 ให้พนักงานตรวจสอบเอกสารให้ พบว่ายังไม่ได้เอกสาร ให้ถ่ายรูปส่งไปอีกครั้งหนึ่ง
เลยเกิดคำถามว่า การที่เราไปส่งเอกสารที่ตึกสำนักงานใหญ่ จำเป็นต้องใช้เวลาส่งเอกสารไปฝ่ายกฎหมายนานถึงเกือบ 3 สัปดาห์เลยหรอค่ะ ที่คอมเม้นต์เพราะอยากให้ปรับปรุงเพื่อการบริการที่ดีขึ้นและเพื่อลูกค้าหรือบุคคลที่ประสบปัญหามือถือหายเช่นเดียวกันค่ะ
เป็นลูกค้าของ Dtac มา 13 ปี Dtac มีโปรอะไรแนะนำ เราก็สนใจและสมัครโปรตามคำแนะนำ
สิ่งที่ได้กลับมาตอนนี้ทำให้รู้สึกผิดหวังกับบริการของ Dtac มากๆ
ผิดหวังกับการบริการลูกค้าของ Dtac กรณีมือถือหาย
เมื่อเช้าวันที่ 21 ธันวา โทรศัพท์มือถือหายจึงทำเรื่องแจ้งความในวันนั้น และรีบเอาเอกสารไปให้ที่สำนักงานใหญ่ตามคำแนะนำของสาขา เพราะทางสาขาแจ้งว่าไปที่สำนักงานใหญ่จะดำเนินการได้ไวกว่า
สัปดาห์ก่อนปีใหม่ น่าจะประมาณวันที่ 28 ธันวา โทรไปที่ฝ่ายกฎหมายที่ Dtac ให้มาเบอร์ 02-202-8000 โทรไปเพื่อจะสอบถามว่าเอกสารได้ครบหรือไม่ ต้องการเอกสารอะไรเพิ่มเติมหรือไม่ (เนื่องจากไปยื่นที่ AIS และ True เค้าจะขอถ่ายเอกสารสำเนาบัตรประชาชนเก็บไว้ แต่ Dtac ไม่มี) เจ้าหน้าที่ไม่แม้แต่จะสอบถาม ชื่อ-สกุล/เบอร์โทรศัพท์/เลข IMEI ของเครื่องที่สูญหาย บอกเพียงแต่ว่าเพิ่งกลับมาทำงาน ยังไม่ได้เอกสารใดๆเลย ระบบมีปัญหา ให้โทรมาใหม่หลังปีใหม่ (ไม่เคยเจอ Call center พูดจาแบบนี้มาก่อน)
วันที่ 3 มกรา โทรไปไม่มีคนรับสาย
วันที่ 5 มกรา โทรไปทั้งเบอร์ฝ่ายกฎหมาย และเบอร์ 1678 โดยโทรไปมากกว่า 3 รอบ ยังคงไม่มีคนรับสาย
วันนี้ (วันที่ 8 มกรา) เพิ่งจะติดต่อได้หลังจากหยุดปีใหม่ โดยติดต่อทางเบอร์ 1678 ให้พนักงานตรวจสอบเอกสารให้ พบว่ายังไม่ได้เอกสาร ให้ถ่ายรูปส่งไปอีกครั้งหนึ่ง
เลยเกิดคำถามว่า การที่เราไปส่งเอกสารที่ตึกสำนักงานใหญ่ จำเป็นต้องใช้เวลาส่งเอกสารไปฝ่ายกฎหมายนานถึงเกือบ 3 สัปดาห์เลยหรอค่ะ ที่คอมเม้นต์เพราะอยากให้ปรับปรุงเพื่อการบริการที่ดีขึ้นและเพื่อลูกค้าหรือบุคคลที่ประสบปัญหามือถือหายเช่นเดียวกันค่ะ
เป็นลูกค้าของ Dtac มา 13 ปี Dtac มีโปรอะไรแนะนำ เราก็สนใจและสมัครโปรตามคำแนะนำ
สิ่งที่ได้กลับมาตอนนี้ทำให้รู้สึกผิดหวังกับบริการของ Dtac มากๆ