คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 12
ในฐานที่เป็น ลูกค้า
ฝ่ายการตลาดที่ทำหน้าที่คิดโปรโมชั่น หรือออกเงื่อนไขการให้บริการต่างๆ ออกมา
ถ้าคุณทำไม่ได้อย่างที่โฆษณาออกมา ก็ควรต้องมีมาตรการในการรับผิดชอบ
ไม่ใช่พอทำไม่ได้แล้วแค่กล่าวคำขอโทษ แล้วทุกอย่างจบ
เราอยากเห็นองค์กรที่ทำธุรกิจดำเนินการแก้ไขมากกว่าแค่กล่าวคำขอโทษ
ฝ่ายการตลาดที่ทำหน้าที่คิดโปรโมชั่น หรือออกเงื่อนไขการให้บริการต่างๆ ออกมา
ถ้าคุณทำไม่ได้อย่างที่โฆษณาออกมา ก็ควรต้องมีมาตรการในการรับผิดชอบ
ไม่ใช่พอทำไม่ได้แล้วแค่กล่าวคำขอโทษ แล้วทุกอย่างจบ
เราอยากเห็นองค์กรที่ทำธุรกิจดำเนินการแก้ไขมากกว่าแค่กล่าวคำขอโทษ
จะไปแตะขอบฟ้า ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1713830 ถูกใจ, ตะขบเขียว ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1279811 ถูกใจ, จอมสับขาระดับโลก ถูกใจ, invecs ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3576140 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3511780 ถูกใจ, คนข้างบนเป็นแฟนกันมั้ย ขำกลิ้ง
สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 18
55555
กลายเป็น จขกท ผิดซะงั้น
บอกให้รอ 30 นาที
แต่กลายเป็นเกือบๆ 2 ชม
จขกท มาบ่นในเวป แต่โดนด่าหาว่า
- แค่นี้ทำไมรอไม่ได้?
- ใกล้เทศกาล?
- อยากกินฟรี?
มันเป็นการคาดหวังในบริการครับ
ถ้าแจ้งล่วงหน้าว่า อาหารจะล่าช้ากว่าเดิม 1-2 ชม ตั้งแต่แรกเพื่อการตัดสินใจในการสั่งอาหาร ก็คงไม่ว่ากัน แต่แจ้งว่า 30 นาที เป็นใคร ก็โมโห
จขกท จำเอาไว้นะครับ มีปัญหาอะไร ไม่ต้องมาตั้งกระทู้ในพันทิป
กระแสในนี้ ผีเข้าผีออก
ถ้าคุณมาตั้งในต่างเวลา คนอาจจะเข้ามาเท kfc ก็เป็นได้
กลายเป็น จขกท ผิดซะงั้น
บอกให้รอ 30 นาที
แต่กลายเป็นเกือบๆ 2 ชม
จขกท มาบ่นในเวป แต่โดนด่าหาว่า
- แค่นี้ทำไมรอไม่ได้?
- ใกล้เทศกาล?
- อยากกินฟรี?
มันเป็นการคาดหวังในบริการครับ
ถ้าแจ้งล่วงหน้าว่า อาหารจะล่าช้ากว่าเดิม 1-2 ชม ตั้งแต่แรกเพื่อการตัดสินใจในการสั่งอาหาร ก็คงไม่ว่ากัน แต่แจ้งว่า 30 นาที เป็นใคร ก็โมโห
จขกท จำเอาไว้นะครับ มีปัญหาอะไร ไม่ต้องมาตั้งกระทู้ในพันทิป
กระแสในนี้ ผีเข้าผีออก
ถ้าคุณมาตั้งในต่างเวลา คนอาจจะเข้ามาเท kfc ก็เป็นได้
หมีของหมี ถูกใจ, ผลไม้รสเปรี้ยว ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1713830 ถูกใจ, NaMeMo ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 976035 ถูกใจ, ตะขบเขียว ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1279811 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3740220 ถูกใจ, จอมสับขาระดับโลก ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3576140 ถูกใจรวมถึงอีก 3 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
แสดงความคิดเห็น
kfc ส่งล่าช้าชั่วโมงกว่า จะรับผิดชอบยังไงบ้าง
พนง. ลูกค้าคะ ต้องขอโทษด้วยนะคะ อาหารจะถูกส่งล่าช้าจากเดิมเป็น 45นาที
เรา : ไม่ทราบว่าประมาณกี่โมงถึงจะได้ครับ เกือบบ่ายโมงไหม
พนง. ประมาณ 12:20 คะ
เรา : โอเคครับ รอได้ไม่เป็นไร
เราก็รอจนถึง 12:20 ตามที่ พนง. บอกก็ยังไม่เห็นมี พนง. โทรมาแจ้งว่าจะมาส่งอาหาร เราก็รอไปจน 12:38 ครบชั่วโมงพอดีก็เลยตัดสินใจโทรกลับไปหา พนง. แต่ได้รับคำตอบกลับมาว่า ตอนนี้อาหารยังไม่ออกจากร้าน (เอาง่ายๆก็คืออาหารที่สั่งไปยังไม่ได้ทำ) เนื่องจากมีออเดอร์เป็นจำนวนมากจึงจัดส่งล่าช้า คืออาหารที่สั่งไป เราเองก็ไม่ได้สั่งแค่คนเดียว สั่งให้พวก พี่ๆในบริษัทด้วย แล้วอีกอย่าง ร้านแถวที่บริษัทก็ปิดหมด ถ้าจะออกไปกินข้างนอกมันก็ไม่ทันใกล้เวลาเข้างานแล้ว ก็เลยตัดสินใจว่ารอ แล้วเราก็เลยถามกลับไปจะได้ประมาณกี่โมง พนักงานก็ยังตอบกลับมาว่าอีกประมาณ 20นาที
ทีนี่พอครบ 20นาทีแล้วก็มี พนง. โทรมาหา ถามว่าจะต้องการสินค้าอยู่ไหม เราก็แจ้งไปว่ายังต้องการอยู่ แล้ว พนง. ก็บอกว่า ตอนนี้อาหารเสร็จเรียบร้อยแล้ว อยู่ในระหว่างเตรียมจัดส่ง คาดว่าอีกประมาร 15-20นาที ลูกค้าจะได้รับอาหาร
สรุปกว่าเราจะได้รับอาหารที่สั่งไป จากที่ พนง.จะล่าช้าประมาณ 45นาที ไปๆมาๆ เกือบ 2ชั่วโมง แทน
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เวลา ลค. สั่งไปถ้า พนง. เห็นว่าออเดอร์เยอะ จนส่งไม่ทัน ก็น่าจะโทรมาแจ้งตั้งแต่ตอนแรกที่เราสั่งไปเลยไม่ใช่รอจนครบเวลาส่งอาหารแล้วถึงค่อยโทรมาแจ้งว่าส่งล่าช้ากว่าเดิม ถ้าแจ้งมาตั้งแต่แรกที่สั่งอาหารไปอย่างหน่อยๆ ลค.ก็ยังสามารถตัดสินใจได้ว่าจะรอหรือไม่รอ หรือถ้าไม่อย่างงั้นคุณก็แจ้งผ่านหน้าระบบของคุณไปเลย อย่าง Facebook หรือหน้าเว็บ "ว่าตอนนี้มีออเดอร์สั่งเข้ามาเป็นจำนวนมาก อาจทำให้การจัดส่งล่าช้าไปกว่าเดิม 1-2ชั่วโมง" เพื่อให้ ลค. ได้รับรู้ไม่ใช่เงียบไม่แจ้งอะไรออกมาแล้วให้ ลค. สั่งอาหารไป