ติดตามใบเคลมกับบ.สินมั่นคง

ขอสอบถามความเห็นของเพื่อนๆ ในpantip เพราะไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับเรื่องเคลมประกัน รายละเอียดของเรื่องตามนี้ค่ะ
เมื่อวันที่ 26/12/2017 มีอุบัติเหตรถชนซึ่งคู่กรณีทำประกันรถยนต์กับบ.สินมั่นคง มีการตกลงกันที่สถานีตำรวจเซ็นเอกสารเรียบร้อยแล้ว
โดยที่คู่กรณีเป็นฝ่ายผิด ตอนไปที่สถานีตำรวจมีเจ้าหน้าที่ประกันของสินมั่งคงไปด้วย

ปัญหาตอนนี้ก็คืนรถมอเตอร์ไซด์ตำรวจเอาไปไว้ที่อู่เรียบร้อยตั้งแต่วันที่เกิดเหตุ แต่ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ของสินมั่นคงไปติดต่อที่อู่
มีไลน์ไปขอให้ช่วยดูเรื่องซ่อมรถให้ด้วยนะคะ เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่า "รอก่อนนะคับ รอมีเคลม...(ชื่ออำเภอ)...ก่อนจะไปออกใบเคลมให้นะคับ"
เอกสารอะไรก็ไม่มีให้ ทางคู่กรณีบอกว่าเป็นประกันชั้น 1 ค่ารักษาพยาบาลของแม่ก็ใช้ประกันอุบัติเหตุส่วนตัวยื่นไปตอนเข้าโรงพยาบาลด้วยนะคะ
คือรอให้ซ่อมมอเตอร์ไซด์อย่างเดียว แต่กลับแจ้งกลับมาว่าให้รอมีเคลมก่อน ถึงจะไปออกใบเคลมให้

โทรไปถามที่สำนักงานสาขาก็บอกว่าให้ไปขอใบเคลมที่สาขาได้เลย ไม่เข้าใจว่าต้องเสียเวลาไปขอใบเคลมที่ตัวจังหวัดต้องลางาน โดยที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ดำเนินการให้ แม่ก็เจ็บอายุก็มากแล้วด้วย ทำไมสินมั่นคงดูแลคู่กรณีของลูกค้าแบบนี้ได้อย่างไรคะ

ควรทำอย่างไรดีคะ ขอคนมีประสบการณ์ช่วยแนะนำหน่อยนะคะ