วันนี้ครบ 1 ปี มหากาพย์ดีเลย์เกิน 6 ชั่วโมง จาก 5 โมงเย็นกว่า เป็นเที่ยงคืนกว่าของอีกวัน กับการพูดจาไม่ดี ทำนองดูถูกผู้โดยสารของพนักงานการบินไทยที่สนามบินเขียงใหม่ตอนเราไปถามเรื่องการดูแลผู้โดยสาร โดยเธอพูดกะเราว่า ‘สรุป จะนอนฟรีว่างั้นเถอะ’ (ปกติดีเลย์เกิน 6 ชั่วโมง ถ้าเปลี่ยนเที่ยวบินแล้วต้องค้างคืนจะต้องมีที่พักและรถรับส่งสนามบิน) ที่เจ็บใจคือผู้โดยสารบางคนเปลี่ยนเที่ยวบินได้ และได้อัพเกรดเป็น business class ด้วย

เราต้องรอบินดึก เพราะพนักงานบอกไม่ให้ที่พัก แถม ไม่รับผิดชอบการต่อเครื่องของเช้าอีกวันด้วย ร้องเรียนแผนกลูกค้าสัมพันธ์ไปครบปีหนึ่งแระ ได้รับคำขอโทษ กะชดเชย 1200 บาทตามสิทธิ์ผู้โดยสารกรณีดีเลย์เกิน 6 ชั่วโมง (ต้องร้องเรียนถึงจะได้)  ส่งเอกสารกะโทร.ตามหลายรอบ เจ้าหน้าที่ติดประชุมตลอด จนป่านนี้ยังไม่ได้ตังค์

คืนนั้น มีการล่ารายชื่อผู้โดยสารเที่ยวบินนั้น เพื่อยื่นเรื่องให้สำนักงานใหญ่ด้วย แต่ก็เงียบ ไม่เห็นได้ข่าวอะไร การบินไทยไม่เคยติดต่อเรากลับเลย ไม่ทราบว่าผดส.เที่ยวบินนั้นคนอื่นๆ ได้รับการชดเชยบ้างหรือยัง

ผิดกับ PG retime 30 นาที ให้ผมเปลี่ยนเที่ยวบินไปเร็วขึ้นได้เลย หรือดีเลย์ 1 ชม ผมมีการเดินทางต่อ รถหมด เปิด รร โนโวเทล สุวรรณภูมิให่นอนเลย

‘การบินไทย รักคุณเท่าฟ้า’ ????

ปล.เคสผมดีเลย์หน้างานด้วยนะ ข้อความตอบกลับการชดเชยด้านล่าง

ที่ เอส4/00195055-ศส                                           5 มกราคม 2560

เรื่อง การบริการของการบินไทย
เรียน คุณxxxxxxx

    บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้รับจดหมายของท่านแจ้งให้ทราบความไม่สะดวก กรณีเครื่องบินไม่สามารถออกเดินทางได้ตามกำหนดเวลา เมื่อท่านเดินทางเที่ยวบินที่ ทีจี613 เส้นทาง เชียงใหม่ - กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 18 ธันวาคม 2559
    บริษัทฯ มีความเสียใจที่ท่านประสบปัญหาความล่าช้าของเที่ยวบิน บริษัทฯ ขอเรียนว่า บริษัทฯ ยึดถือฌณ๊ญฯของนโยบายเกี่ยวกับความปลอดภัยของผู้โดยสารเป็นประการสำคัญที่สุด แม้ว่าบริษัทฯ ได้มีการตรวจสอบ รวมทั้งบำรุงรักษาเครื่องบินทุกลำตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้เฉพาะแบบทุกขั้นตอนแล้วก็ตาม แต่อาจเกิดปัญหาขัดข้องบางประการขึ้นได้ และใคร่ขอเรียนยืนยันว่า บริษัทฯ พยายามที่จะหลีกเลี่ยงอย่างเต็มความสามารถที่จะไม่เปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางไปจากกำหนดการเดิม ด้วยตระหนักถึงความเสียหายที่จะเกิดขึ้นต่อผู้โดยสาร อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นเหตุสุดวิสัยที่บริษัทฯไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ในการนี้ บริษัทฯ ได้แจ้งข้อคิดเห็นของท่านให้ฝ่ายบริหารซ่อมบำรุงอากาศยานรับทราบ เพื่อกำหนดแนวทางและมาตรการในการซ่อมบำรุงเครื่องบินที่เข้มข้นมากยิ่งขึ้น รวมทั้งเน้นย้ำพนักงานฯ ที่เกี่ยวข้องในการตรวจสอบบอุปกรณ์บริการให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์ เพื่อมิให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก บริษัทฯ เรียนขออภัยท่านเป็นอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้
    สำหรับเรื่องการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานต้อนรับภาคพื้น ณ ท่าอากาศยานเชียงใหม่ นั้น บริษัทฯ ขอเรียนชี้แจงว่า เมื่อเกิดเหตุเครื่องบินขัดข้องนั้น เจ้าหน้าที่ต้องประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ รวมทั้งรอฟังข้อมูลที่ถูกต้องและชัดเจนจากนักบินและฝ่ายช่าง เพื่อประกาศแจ้งข้อมูลให้ผู้โดยสารทราบเป็นระยะๆ อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ได้แจ้งไปยังฝ่ายบริหาร และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายทราบ เพื่อพิจารณาปรับปรุงการประสานงานด้านการให้ข้อมูลระหว่างหน่วยงานให้เป็นไปอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ตลอดจน ดูแลอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารอย่างดีที่สุด พร้อมทั้ง ดำเนินการตักเตือนให้พนักงานระมัดระวังเรื่องการใช้คำพูดชี้แจงที่สุภาพนอบน้อมมีสัมมาคาราวะต่อผู้โดยสาร เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับความสะดวกสบายและมีความพึงพอใจมากที่สุด บริษัทฯ ใคร่เรียนขออภัยอีกครั้งที่ท่านไม่ได้รับความสะดวกจากเหตุดังกล่าวมา ณ โอกาสนี้
    เพื่อเป็นการขออภัยในความไม่สะดวกที่ท่านได้รับจากเหตุการณ์ครั้งนี้ บริษัทฯ ขอมอบค่าชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 1,200 บาท (หนึ่งพันสองร้อยบาทถ้วน) บริษัทฯ ขอความกรุณาท่านส่งสำเนาบัตรประชาชนและสำเนาสมุดบัญชีธนาคารมายังกองบริการลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อจะได้ดำเนินการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารให้ท่านต่อไป
    ในวาระดิถึขึ้นปีใหม่ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ขออาราธนาคุณพระศรีรัตนตรัย และสิ่งศักดิ์สิทธิ์ทั่วสากลโลก โปรดดลบันดาลให้ท่านและครอบครัวประสบแต่ความสุข ความเจริญ ตลอดปี 2560 และตลอดไป
　
ขอแสดงความนับถือ
　
ศxxx.  สxxx
เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์
กองบริการลูกค้าสัมพันธ์
　
กองบริการลูกค้าสัมพันธ์
โทร. 02 545-4209