ทำอย่างไรดีครับ ซื้อสินค้ากับ LAZADA แต่ไม่ยอมส่งสินค้าให้

ผมได้สั่งซื้อสินค้ากับทาง Lazada (ซื้อบ่อยด้วย)
ตั้งแต่วันที่ 2 ธันวาคม โดยทางภรรยาได้ทำการชำระด้วยบัตรเครดิตไปแล้วในตอนสั่งซื้อ
ซึ่งได้ระบุการจัดส่งไว้ว่าภายในวันที่ 8-12 ธ.ค.  แต่พอถึงวันจัดส่งสินค้า ทางเว็บยังไม่ยอมส่งสินค้าให้ ทวงถามก็ได้แต่เลื่อน
ทวงถามครั้งที่ 1 เลื่อนการจัดส่งมาเป็น 12-15 ธ.ค.
ทวงถามครั้งที่ 2 เลื่อนการจัดส่งมาเป็น 16 ธ.ค.
จนวันนี้ทวงถามอีกรอบ ก็ยังไม่ได้คำตอบ
ผมควรทำอย่างไรดีครับ ล่าสุดแจ้งขอคืนเงิน ก็บอกว่าจะประสานให้ภายใน 48 ชั่วโมง