ขอรายละเอียดเพิ่มเติมในการย้ายค่ายออกจาก dtac ครับ

รบกวนสอบถาม dtac เรื่องการย้ายค่ายครับ
สอบถามผ่าน callcenter 2 รอบแล้ว ก็ยังไม่ได้คำตอบที่ชัดเจน และยังไม่ได้รับการแก้ปัญหา

แพ็คเกจ internet ที่ผมใช้อยู่ ได้ 4G จำนวน 3Gb
ใช้งานหลัก ๆ รัชดา อโศก แต่ตอนที่อยู่ในโควตาสปีดสูงสุด เน็ตก็ช้ามาก
ยิ่งปรับ FUP เหลือ 384k ยิ่งทำไรไม่ได้เลย โหลดหน้าเว็บเดียว 5 นาทีก็เคยมาแล้ว

callcenter กระตุ้นสัญญาณให้แล้วรอบนึง ก็เหมือนเดิมครับ
ส่งฟีดแบคกลับไปทาง 16789 ว่ายังเหมือนเดิม ก็ยังไม่มีใครตอบกลับมา
เลยว่าจะย้ายค่ายมา AIS เผื่อสัญญาณจะดีขึ้น เพราะจำเป็นต้องใช้งาน internet ตลอดเวลาครับ

สิ่งที่ถามแล้วยังต้องการคำตอบเพิ่มเติมคือ
ผมไม่สามารถกดรับ *151 เพื่อรับรหัสย้ายค่ายได้
เนื่องจากระบบแจ้งว่ามีค่าใช้จ่ายค้างชำระ พยายามจะจ่ายทั้งหมดผ่าน e-banking ก็จ่ายไม่ได้
(จ่ายรอบบิลปกติได้ตลอดครับ)

มีวิธีอื่นในการปิดบัญชีโดยที่ไม่ต้องไปเคาเตอร์มั้ยครับ
ตอนนี้ callcenter แจ้งอยู่อย่างเดียวว่าต้องไปเคาเตอร์
รบกวนแจ้งด้วยครับ