Lazada ไม่ยอมคืนของให้ ใครเคยเจอบ้างคะ

Edit : ได้เงินแล้วค่ะ
ลูกค้าซื้อของแล้ว จ่ายเงินเข้ามาแล้ว แต่Lazada ขึ้นว่าขนส่งผิดพลาด
เราเลยไปตามที่ลูกค้า ลูกค้าเลย Fwd เมลล์ที่สั่งของมาให้ ว่ามีการตัดเงินไปแล้วจริง
ยื่นไปทาง Lazada อีกทีถึงดำเนินการคืนเงินให้ค่ะ

==================================================

สวัสดีค่ะ เราเปิดร้านค้าขายของใน Lazada มาหลายปีแล้วค่ะ

จนกระทั่งวันที่ 12 กันยายน มีออเดอร์นึง ที่ลูกค้าสั่งซื้อเข้ามา เป็นสินค้ามูลค่า 7000 บาท



จากนั้นก็ได้มีการโทรติดตามเพราะระยะเวลาเกินกว่ากำหนดแล้วยังไม่ได้รับสินค้าคืนมาตลอด
ก็รับบ้างไม่รับบ้างนะคะ ตามในภาพเลย








อันที่ขึ้นนานเกิน 5 นาทีคือส่วนใหญ่ได้คุยค่ะ
และตอนแรกได้รับคำแนะนำให้ รออย่างเดียว เพราะยังไม่เกิน 45 วัน
พอเกินก็เริ่มตามใหม่ค่ะ
มีครั้งนึงที่ส่งอีเมลล์ไปตาม ก็เงียบค่ะ
เราก็รออย่างเดียว จนเวลาผ่านไปเรื่อยๆ ก็เลยตามอีกเรื่อยๆทางโทรศัพท์ (ซึ่งไม่ค่อยจะรับ)
พอรับเค้าก็บอกกับทางเราว่า ไม่มีข้อมูลเหมือนกัน (?)

ล่าสุดก็เค้าเลยแนะนำให้กรอกฟอร์มแจ้งไปที่นี่ค่ะ

https://lazadacontent.formstack.com/forms/threturn_claims

ก็เลยแจ้งเข้าไปวันนี้
พอส่งไปตอนเช้า บ่ายก็ได้รับอีเมลล์ตามนี้


ตอนได้รับอยากหัวเราะทั้งน้ำตาเลยค่ะ 555
เค้าบอกเองว่าต้องรอ 45 วัน แต่พอถึงเวลาบอกว่าเกิน 30 วันแล้วบอกว่าเช็คไม่ได้
อ้าว แบบนี้ผู้ขายควรทำยังไงล่ะคะ ระบบรองรับจริงๆรึเปล่า
สินค้าเรามูลค่า 7000 บาท ก็ไม่น้อยสำหรับเรานะคะ
เงินเท่านี้เอาไปทำอะไรได้หลายอย่าง จะต้องไปร้องเรียนที่ไหนเหรอคะ ถึงจะได้ของตรงนี้คืน หรือมีคนรับผิดชอบให้
แล้วถ้าเราขายของมูลค่าสูงกว่านี้แล้วเสียหายมากกว่านี้ล่ะคะ

ต้องรอเกิน 45 วันก่อนถึงจะตามได้
แต่พอตามได้ บอกว่า ตรวจสอบไม่ได้เพราะเกิน 30 วันแล้ว

ไม่แปลกไปหน่อยเหรอคะ ?

ที่ลงพันทิพเพราะไม่รู้จะจัดการกับเรื่องนี้ยังไงแล้วค่ะ
ใจเย็นพยายามติดต่อกับเค้าโดยตรงมาตลอด แต่กลายเป็นไม่ได้รับการช่วยเหลือที่ดีเลย
เราต้องการช่องทางแก้ปัญหานะคะ ไม่ได้ต้องการหาเรื่อง

ถ้าทางสินค้ามาคืนไม่ได้ ก็ควรชดใช้เป็นจำนวนเงินค่ะ

รบกวนแนะนำช่องทางให้ฟ้องร้อง หรือจัดการเรื่องนี้ด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ

Edit เพิ่มเติมนิดนึงนะคะ
พอเอาแทรคกิ้งไปเช็ค เค้าบอกว่ามีคนรับแล้ว เป็นคนในบ้าน
แต่ขึ้นสถานะจัดส่งล้มเหลว?
แต่ทางเราไม่ได้ของ และไม่ได้เงินด้วยค่ะ....
แปลกดีเนอะ