สวัสดีครับ ผมได้โทรไปขอโปร 899 บาท 4G ไม่ลดสปีดกับทรูมูฟให้เบอร์ของพ่อ จนท โทรมาอนุมัติ ตั้งแต่เดือน 6 (มิถุนายน) พอใช้งานจริงๆ กลับจำกัดความเร็ว
ผมสมัครโปรนี้ให้พ่อ แล้วก็บอกเค้าว่าเนตไม่ลดสปีดนะ ถ้าขึ้น 4G ทึ่เครื่องใช้ได้เลยเ แต่ถ้าขึ้น 3 G มีจำกัดความเร็วถ้าใช้ครบ 12GBนะ หลังจากนั้นพ่อผมก็สมัครเนตเพิ่มตลอดเวลาโดนลดสปีด ...โดยที่ผมพึ่งมารู้เรื่องวันนี้ เพราะโปรทึ่ขอไปมันไม่ได้
วันนี้ โทรไปถามคอลเซ็นเตอร์สายแรก แจ้งว่าเบอรผมโปร 899 เนต 12GB โทร 500 นาที ผมเลยให้ประสานงานอีกรอบว่าผมได้โปรอัลลิมิตนะ
สักพักสายแรกโทรมาบอกว่าจริงๆมีสิทธิพิเศษเพิ่มให้แล้ว ตั้งแต่เดือน 6 ผมก็ไปบอกพ่อแบบเดิม ว่าถ้า 4G ไม่อั้นเล่นไปเลย แต่พ่อกดเช็คเนตดูมันจะหมด 12GB แล้ว
พ่อก็ใช้ไป เนตโดนตัดผมเลยให้เทสสปีดแล้วส่งไลนกลับมา กลายเป็นความเร็ว 0.41Mbps เลยโทรเข้าไปฝ่ายแจ้งปัญหาการใช้งาน แจ้งเรื่องตามเดิม จนท บอก ของผมเนตโดนลดสปีดนะ ผมขอร้องให้เช็คโปรให้ จนท แจ้งในระบบไม่ขึ้น 4G ไม่ลดสปีด เดี๋ยวจะประสานงานให้โอนสาย ไปก็ไม่มีคนรับ เลยจะให้ จนท โทรกลับ ผมก็รอ....ผ่านไป 1 ชม ผมโทรเข้าไปใหม่ ฝ่ายดูแลลูกค้า แจ้งแบบเดิท จนท บอกมีโปร4G ไม่ลดสปีด ผมเลยบอกให้โอนสายไปฝ่ายแจ้งปัญหาการใช้งานและขอให้คุยแบบ 3 สายเพราะเมื่อกี้โทรมาแล้วฝ่ายดูแลปัญหาไม่พบโปรนี้ในระบบ จนท หายไปสักพักบอกคู่สายเต็มจะประสานงานให้โทรกลับ ผมขอร้องให้โอนอีกรอบ พอประชุมสามสายได้คือ 1.ฝ่ายดูแลลูกค้า 2.ฝ่ายดูแลระบบ 3. ผม ....ผมก็แจ้งฝ่ายดูแลระบบใหม่ว่าสปีดมันลด ฝ่ายดูแลระบบขอเช็คแล้วกลับมาแจ้งว่าโปรของเบอรพ่อเป็นแบบจำกัดความเร็ว ผมเลยให้ ฝ่ายดูแลลูหค้าช่วยแจ้งข้อมูลเพิ่ม (ขอบ่นหน่อยนะครับ ระบบทรูมูฟนี่ห่วยแตกมากนะ ข้อมูลลูกค้ามีไม่เหมือนกัน 2 ฝ่าย) จนท แจ้งข้อมูลกัน แล้วบอกผมว่า โปรอ่ะมันได้ แต่ไม่รู้ทำไมสัญญาณของโทรศัพท์พ่อผมไม่จับสัญญาณ 4G ไม่อัลลิมิต (มีแบบนี้ด้วยคิดในใจ) ขอเวลาตรวจสอบ 24 ชม ละจะโทรกลับมาแจ้ง ผมเลยบอกว่า ในระหว่างตรวจสอบช่วยปลดล็อคความเร็วให้หน่อยนะครับ ในเมื่อ จนท เข้าใจแล้วว่าโปรของผมมันอัลลิมิต แต่ตอนนี้โดนล็อคความเร็วอยู่ จนท.แจ้งว่า ทำไม่ได้ค่ะ แต่จะให้ความเร็วฟรี 1GB ไปก่อน(เห้อ)
สรุปนะครับ
1.โปรที่ขอ คือ 899 4G ไม่ลดสปีด แต่ไม่ได้โดนล็อคความเร็วสะงั้น
2.การประสานงานภายในองค์กรแย่มาก
3.จนท รับเรื่องไม่มีไหวพริบ ควรจะหาทางออกที่ดีที่สุดให้ลูกค้าก่อน นี่รอตรวจสอบ รอประสานงาน รอๆๆๆๆ
4.ทำโปรล่อลูกค้าใหม่ออกมาเพียบแต่ดูแล ลค ปัจจุบันแย่
ขอให้ปรับปรุงนะครับ ตอนนี้ผมก็รอเรื่องไปอีก 24 ชม
ทรูมูฟ สมัครขอโปร 899 ไม่ลดสปีด จนท. อนุมัติ แต่พอใช้จริงๆความเร็วจำกัด
ผมสมัครโปรนี้ให้พ่อ แล้วก็บอกเค้าว่าเนตไม่ลดสปีดนะ ถ้าขึ้น 4G ทึ่เครื่องใช้ได้เลยเ แต่ถ้าขึ้น 3 G มีจำกัดความเร็วถ้าใช้ครบ 12GBนะ หลังจากนั้นพ่อผมก็สมัครเนตเพิ่มตลอดเวลาโดนลดสปีด ...โดยที่ผมพึ่งมารู้เรื่องวันนี้ เพราะโปรทึ่ขอไปมันไม่ได้
วันนี้ โทรไปถามคอลเซ็นเตอร์สายแรก แจ้งว่าเบอรผมโปร 899 เนต 12GB โทร 500 นาที ผมเลยให้ประสานงานอีกรอบว่าผมได้โปรอัลลิมิตนะ
สักพักสายแรกโทรมาบอกว่าจริงๆมีสิทธิพิเศษเพิ่มให้แล้ว ตั้งแต่เดือน 6 ผมก็ไปบอกพ่อแบบเดิม ว่าถ้า 4G ไม่อั้นเล่นไปเลย แต่พ่อกดเช็คเนตดูมันจะหมด 12GB แล้ว
พ่อก็ใช้ไป เนตโดนตัดผมเลยให้เทสสปีดแล้วส่งไลนกลับมา กลายเป็นความเร็ว 0.41Mbps เลยโทรเข้าไปฝ่ายแจ้งปัญหาการใช้งาน แจ้งเรื่องตามเดิม จนท บอก ของผมเนตโดนลดสปีดนะ ผมขอร้องให้เช็คโปรให้ จนท แจ้งในระบบไม่ขึ้น 4G ไม่ลดสปีด เดี๋ยวจะประสานงานให้โอนสาย ไปก็ไม่มีคนรับ เลยจะให้ จนท โทรกลับ ผมก็รอ....ผ่านไป 1 ชม ผมโทรเข้าไปใหม่ ฝ่ายดูแลลูกค้า แจ้งแบบเดิท จนท บอกมีโปร4G ไม่ลดสปีด ผมเลยบอกให้โอนสายไปฝ่ายแจ้งปัญหาการใช้งานและขอให้คุยแบบ 3 สายเพราะเมื่อกี้โทรมาแล้วฝ่ายดูแลปัญหาไม่พบโปรนี้ในระบบ จนท หายไปสักพักบอกคู่สายเต็มจะประสานงานให้โทรกลับ ผมขอร้องให้โอนอีกรอบ พอประชุมสามสายได้คือ 1.ฝ่ายดูแลลูกค้า 2.ฝ่ายดูแลระบบ 3. ผม ....ผมก็แจ้งฝ่ายดูแลระบบใหม่ว่าสปีดมันลด ฝ่ายดูแลระบบขอเช็คแล้วกลับมาแจ้งว่าโปรของเบอรพ่อเป็นแบบจำกัดความเร็ว ผมเลยให้ ฝ่ายดูแลลูหค้าช่วยแจ้งข้อมูลเพิ่ม (ขอบ่นหน่อยนะครับ ระบบทรูมูฟนี่ห่วยแตกมากนะ ข้อมูลลูกค้ามีไม่เหมือนกัน 2 ฝ่าย) จนท แจ้งข้อมูลกัน แล้วบอกผมว่า โปรอ่ะมันได้ แต่ไม่รู้ทำไมสัญญาณของโทรศัพท์พ่อผมไม่จับสัญญาณ 4G ไม่อัลลิมิต (มีแบบนี้ด้วยคิดในใจ) ขอเวลาตรวจสอบ 24 ชม ละจะโทรกลับมาแจ้ง ผมเลยบอกว่า ในระหว่างตรวจสอบช่วยปลดล็อคความเร็วให้หน่อยนะครับ ในเมื่อ จนท เข้าใจแล้วว่าโปรของผมมันอัลลิมิต แต่ตอนนี้โดนล็อคความเร็วอยู่ จนท.แจ้งว่า ทำไม่ได้ค่ะ แต่จะให้ความเร็วฟรี 1GB ไปก่อน(เห้อ)
สรุปนะครับ
1.โปรที่ขอ คือ 899 4G ไม่ลดสปีด แต่ไม่ได้โดนล็อคความเร็วสะงั้น
2.การประสานงานภายในองค์กรแย่มาก
3.จนท รับเรื่องไม่มีไหวพริบ ควรจะหาทางออกที่ดีที่สุดให้ลูกค้าก่อน นี่รอตรวจสอบ รอประสานงาน รอๆๆๆๆ
4.ทำโปรล่อลูกค้าใหม่ออกมาเพียบแต่ดูแล ลค ปัจจุบันแย่
ขอให้ปรับปรุงนะครับ ตอนนี้ผมก็รอเรื่องไปอีก 24 ชม