ผมต้องการสั่งซื้อสินค้าเป็นมือถือรุ่น Nubia Z17 Mini ที่เว็บ Lazada โดยผ่อน 0% 10 เดือน ผ่านบัตร SCB เลยกดสั่งซื้อวันที่ 07/11/60 ซึ่งขณะนั้นก็มีโค้ดส่วนลดด้วย จึงได้กรอกโค้ดลดลงไปและยอดก็ปรับเป็นแบบมีส่วนลดแล้ว แต่พอกดเข้าไปถึงขั้นตอน OTP ใส่เสร็จเรียบร้อย เว็บเด้งกลับมาหน้าสั่งซื้อเหมือนเดิมและมีข้อความแจ้งเตือนประมาณว่า Installation Payment Error พอจะลองกดสั่งอีกรอบ โค้ดลดก็ใช้ไม่ได้แล้ว จึงหยุดไว้ก่อนครับ แต่ที่เมนูติดตามสินค้ามีออเดอร์แล้วครับ ขึ้นสถานะว่ายังไม่ได้ชำระเงิน
แต่พอวันที่ 08/11/60 ออเดอร์นั้นก็หายไปจากระบบครับ
จากนั้นวันที่ 11/11/60 มีโค้ดใหม่มา ผมก็ลองอีก ผลก็ออกมาเหมือนเดิมจนสุดท้ายก็เลยล้มเลิก ไม่ซื้อแล้วครับ ช่วงที่ผมลองกดมีทั้งหมด 3 User ครับ (เพราะเวลา Error กดอีกครั้งโค้ดมันจะใช้ไม่ได้ เลยต้องเปลี่ยน User ครับ) ทุกครั้งก็มีออเดอร์ขึ้นที่เมนูติดตามสินค้านะครับ แต่พอผ่านไปสัก 2-3 ชม. ออเดอร์ก็หายไปจากระบบเหมือนเดิม
แต่เมื่อวาน 09/12/60 มีใบแจ้งยอดบัตรเครดิต SCB มา พบว่ามียอดชำระ Lazada จำนวน 2 รายการๆ ละ 1,067 บาท (จากยอดเต็ม 10,670 บาท) รวมเป็น 2,134 บาท
พอโทรติดต่อ SCB เค้าก็อธิบายรายละเอียดและให้ทางเราติดต่อกับ Lazda ก่อน ผมจึงโทรติดต่อไปทาง Lazada เพื่อสอบถามรายการนั้น ทาง Lazada แจ้งว่ามีรายการดังนี้ครับ
- เบอร์ 086-571-xxxx
3895948142 และ 3128468142
- เบอร์ 095-509-xxxx
3938148142 และ 3671751742
รายการทั้งหมดถูกยกเลิกแล้ว ผมก็อธิบายรายละเอียดไป ทาง Lazada ก็แจ้งกลับว่าเดี๋ยวขอตรวจสอบก่อนและจะแจ้งทาง Email กลับ จากนั้นช่วงบ่ายผมก็สอบถามผ่านแชทของเว็บ Lazada อีกทางนึง เจ้าหน้าที่ Woon ของ Lazada ก็รับแจ้งไว้และจะติดต่อกลับภายในวันนั้นเลย แต่รอจนถึงขณะนี้ 10/12/60 ก็ยังไม่ได้รับ Email เลยครับ
ที่ต้องรีบด่วนเพราะ ผมต้องนำ Email จาก Lazada ส่งไปที่ SCB เพื่อเป็นหลักฐานว่าออเดอร์ทั้งหมดถูกยกเลิกแล้ว ก่อนวันที่ชำระเงินบัตรเครดิตคือ 13/12/60 ครับ ซึ่งทั้ง 2 ฝ่ายต่างก็ให้ลูกค้าเป็นคนติดต่อแต่ละฝ่ายเอง ซึ่งผมก็รีบแล้วนะครับ
คำถามคือ
1. ปัญหาครั้งนี้เกิดจากการผ่อนชำระ 0% พร้อมกับใช้โค้ดลดหรือไม่ ? เพราะพนักงานเป็นคนแจ้งตอนที่ผมโทรไปแจ้งปัญหาว่าการผ่อนชำระ 0% จะไม่สามารถใช้โค้ดลดได้ ถ้าใช่ ทำไมเว็บ Lazada ตอนสั่งซื้อถึงเลือกว่าผ่อน 0% และยังสามารถใช้โค้ดลดได้ครับ ปรับยอดและแบ่งเป็น 10 งวดให้เรียบร้อยเลย
2. ถ้าออเดอร์สินค้าถูกยกเลิกแล้วจริงๆ โดยเหตุผลอะไรก็ตาม จริงๆ ข้อมูลน่าจะยังอยู่ที่ Lazada หรือเปล่าครับ ? ยังไม่ได้ส่งไปที่ต้นทางจัดส่งคือบริษัท Nubia Smartphone แล้วทำไมทาง Lazada ไม่แจ้งเรื่องไปทาง SCB ว่าออเดอร์นี้ที่ถูกตัดยอดแล้ว มีการยกเลิกสินค้าแล้วครับ
3. ทาง Lazada จะแจ้งเรื่องและส่ง Email ให้ผมเร็วที่สุดวันไหนครับ ? เพราะผมต้องรีบจัดการนำหลักฐาน Email ไปแจ้งทาง SCB ครับ
กดสั่งซื้อของ Lazada โดยรูดบัตร SCB 0% โดนยกเลิกออเดอร์ แต่พอถึงรอบตัดบัตรมีรายการค่าสินค้าเกิดขึ้นครับ
แต่พอวันที่ 08/11/60 ออเดอร์นั้นก็หายไปจากระบบครับ
จากนั้นวันที่ 11/11/60 มีโค้ดใหม่มา ผมก็ลองอีก ผลก็ออกมาเหมือนเดิมจนสุดท้ายก็เลยล้มเลิก ไม่ซื้อแล้วครับ ช่วงที่ผมลองกดมีทั้งหมด 3 User ครับ (เพราะเวลา Error กดอีกครั้งโค้ดมันจะใช้ไม่ได้ เลยต้องเปลี่ยน User ครับ) ทุกครั้งก็มีออเดอร์ขึ้นที่เมนูติดตามสินค้านะครับ แต่พอผ่านไปสัก 2-3 ชม. ออเดอร์ก็หายไปจากระบบเหมือนเดิม
แต่เมื่อวาน 09/12/60 มีใบแจ้งยอดบัตรเครดิต SCB มา พบว่ามียอดชำระ Lazada จำนวน 2 รายการๆ ละ 1,067 บาท (จากยอดเต็ม 10,670 บาท) รวมเป็น 2,134 บาท
พอโทรติดต่อ SCB เค้าก็อธิบายรายละเอียดและให้ทางเราติดต่อกับ Lazda ก่อน ผมจึงโทรติดต่อไปทาง Lazada เพื่อสอบถามรายการนั้น ทาง Lazada แจ้งว่ามีรายการดังนี้ครับ
- เบอร์ 086-571-xxxx
3895948142 และ 3128468142
- เบอร์ 095-509-xxxx
3938148142 และ 3671751742
รายการทั้งหมดถูกยกเลิกแล้ว ผมก็อธิบายรายละเอียดไป ทาง Lazada ก็แจ้งกลับว่าเดี๋ยวขอตรวจสอบก่อนและจะแจ้งทาง Email กลับ จากนั้นช่วงบ่ายผมก็สอบถามผ่านแชทของเว็บ Lazada อีกทางนึง เจ้าหน้าที่ Woon ของ Lazada ก็รับแจ้งไว้และจะติดต่อกลับภายในวันนั้นเลย แต่รอจนถึงขณะนี้ 10/12/60 ก็ยังไม่ได้รับ Email เลยครับ
ที่ต้องรีบด่วนเพราะ ผมต้องนำ Email จาก Lazada ส่งไปที่ SCB เพื่อเป็นหลักฐานว่าออเดอร์ทั้งหมดถูกยกเลิกแล้ว ก่อนวันที่ชำระเงินบัตรเครดิตคือ 13/12/60 ครับ ซึ่งทั้ง 2 ฝ่ายต่างก็ให้ลูกค้าเป็นคนติดต่อแต่ละฝ่ายเอง ซึ่งผมก็รีบแล้วนะครับ
คำถามคือ
1. ปัญหาครั้งนี้เกิดจากการผ่อนชำระ 0% พร้อมกับใช้โค้ดลดหรือไม่ ? เพราะพนักงานเป็นคนแจ้งตอนที่ผมโทรไปแจ้งปัญหาว่าการผ่อนชำระ 0% จะไม่สามารถใช้โค้ดลดได้ ถ้าใช่ ทำไมเว็บ Lazada ตอนสั่งซื้อถึงเลือกว่าผ่อน 0% และยังสามารถใช้โค้ดลดได้ครับ ปรับยอดและแบ่งเป็น 10 งวดให้เรียบร้อยเลย
2. ถ้าออเดอร์สินค้าถูกยกเลิกแล้วจริงๆ โดยเหตุผลอะไรก็ตาม จริงๆ ข้อมูลน่าจะยังอยู่ที่ Lazada หรือเปล่าครับ ? ยังไม่ได้ส่งไปที่ต้นทางจัดส่งคือบริษัท Nubia Smartphone แล้วทำไมทาง Lazada ไม่แจ้งเรื่องไปทาง SCB ว่าออเดอร์นี้ที่ถูกตัดยอดแล้ว มีการยกเลิกสินค้าแล้วครับ
3. ทาง Lazada จะแจ้งเรื่องและส่ง Email ให้ผมเร็วที่สุดวันไหนครับ ? เพราะผมต้องรีบจัดการนำหลักฐาน Email ไปแจ้งทาง SCB ครับ