cr:น้องในกลุ่มอำนาจของผู้บริโภค กรณีรถm2ดีเซล ที่กำลังมีปัญหาเครื่องสั่น เร่งไม่ขึ้น ขณะขับขี่ที่ความเร็ว80-120กม/ชม บางครั้ง
ไปบันทึกเทปรายการพิธีกรรายการฮามากตอนถามว่า0ให้รถสำรอง ยี่ห้อ nissan มาใช้ ระหว่างซ่อม ตอนนี้83วันแล้วยังซ่อมอยู่ ผมเอาเคสนี้ให้ตัวแทนผู้ผลิต วันประชุม วันนี้น้องบอก
0เรียกไปประชุมวันที่9/12/60 สงสัย ทำไมต้องรออีก ข้อความจากน้องที่ส่งมาร้องเรียนที่เพจ อำนาจของผู้บริโภค
*****
พี่คะ จนตอนนี้ หนูยังไม่ได้รถเลย ตั้งแต่ 11 กันยา 60 ที่ลากรถเข้าศูนย์ปัตตานี เพราะรถเบรกไม่ได้ 11 ธันวา นี้ ครบ 3 เดือน
ให้รถสำรองมาใช้ เปลี่ยนไป 3 คันก็แล้ว คันแรก> Masda 2 ตัวเก่า ,คันที่2. > Honda Jazz , คันที่3 (ปัจจุบัน) > nissan march
หนูไม่มีเอกสารอะไรจะให้พี่เลย เพราะอยู่ในรถที่ศูนย์ทั้งหมดเลย
พ่อหนูเข้าไปศูนย์ให้ตลอด เค้าถามพ่อว่า พี่พร้อมจะมารับรถคืนเมื่อไหร่ครับ ?? ทั้งๆ ที่ เค้าไม่ได้ซ่อมให้เราเลย แล้วใครจะกล้าขับ แถมยังถามมาอีกว่า รถเพิ่งมีอาการแค่ครั้งเดียวเองไม่ใช่หรอพี่??
พ่อหนูส่ายหน้าเลย โคตรเสียเวลาเลย
18 พฤศจิกา เค้านัด บอกว่าจะให้ไปคุยกับผู้บริหารของเค้า แต่พอไปถึง มันเป็นวันเปิดตัวรถใหม่ของเค้า ไปนั่งรอเป็นชั่วโมง สุดท้ายก็ได้แค่คุยกับผู้จัดการศูนย์คนเดิม ไม่มีแม้เงาของผู้บริหารที่เค้าบอกว่าจะมานั่งคุยด้วย
เค้าถามว่า : จะไปต่อกับรถคันนี้มั้ย ??
พ่อตอบ : ผมไม่กล้าแล้ว รถน่ะ ผมจะซื้อใหม่เมื่อไหร่ก็ได้ แต่ชีวิตลูกสาวผม ผมหาซื้อใหม่ไม่ได้
แล้วเค้าปริ้นใบรายงานระยะทางและวันที่ ที่เค้าได้เอารถไปทดลองหาอาการที่ผ่านมา มาอธิบายให้ฟัง เค้าบอก ได้เปลี่ยนผ้าเบรก กับโช้คขวาหลัง เพราะโช้กแตก และทุกวันที่ทดลองขับ ก็ไม่เคยเจออาการแบบที่เราแจ้งไปเลย
พ่อก็บอก: ผ้าเบรกไม่น่าเกี่ยวกันนะกับที่เบรกไม่ได้เลย เข้าใจว่าใช้นานๆ มันก็สึกบ้าง แต่มันไม่ใช่ที่เหยียบเบรกไม่ได้เลยนะ แล้วเห็นข่าวว่า มีผู้ออกมาร้องเรียนเรื่องอาการเครื่องยนต์สั่นด้วย ผมเห็นข่าวเมื่อวาน (ผู้จัดการเค้าก็สตั๊นไปแปปนึง) แล้วหันมาถามว่า แต่รถที่ใช้หลังจากที่เคยมีอาการเครื่องสั่น ก็ไม่เจออาการแล้วใช่มั้ย
หนูตอบ: ก่อนจะเกิดอาการเบรกไม่ได้ ประมาณ 2-3 สัปดาห์ก่อนหน้า ก็ยังมีสั่นๆ อยู่นะคะ แต่ไม่ได้รุนแรงมากเหมือนตอนที่เอาเข้าซ่อม (เค้าก็ปัดไปพูดเรื่องอื่น)
ผู้จัดการ: มีทางเลือกให้อีกทาง คือ จะต่อประกันรถคันนี้ให้ (ไปอีก 1 ปี หรือ 2 ปี นี่แหละ หนูก็จำไม่ได้ เพราะจะหมดประกัน พฤษภา 2561)
กับอีกทางเลือกที่ 2 คือ ทางบริษัท จะให้ไฟแนนซ์เค้ามาตีราคา ขายให้ทางบริษัทเค้า เพราะเค้ามีเต๊นมือสองอยู่แล้ว แล้วอีก 2-3 วัน จะโทรไปบอกทางคุณพ่อ ว่ารับได้มั้ยกับราคานั้น แล้วค่อยมาตกลงกันอีกที หรือจะเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นของเค้ามั๊ย
หนูถามไปว่า: แล้ว ถ้าทำอย่างนั้น คนที่เค้ามาซื้อรถต่อ แล้วไปเกิดอาการที่เค้า แล้วเค้าอาจจะดวงซวยกว่าที่หนูเจอ งี้หนูก็บาปเลยนะ เหมือนฆ่าคนเลยนะ หนูเป็นห่วงตรงนี้มากนะ หนูเครียดมาก แล้วถ้าจะเปลี่ยนรุ่นอื่น แล้วมันจะมีอาการแบบเดียวกันอีกมั๊ย?
ผู้จัดการ: ทางเราต้องชี้แจงให้ผู้ที่จะมาซื้อรถมือสองทราบแน่นอนว่า รถคันนี้มีประวัติ มีอาการเบรกไม่ได้มาก่อน
หนูกับพ่อคิดเหมือนกัน ว่า เค้าจะกล้าบอกจริงหรอ แล้วใครมันจะกล้ามาซื้อต่อล่ะ ทำไมไม่เก็บไว้ไปเป็นเหมือนโมเดลไว้ซ่อม วิเคราะห์วิจัยอะไรเทือกนั้น เพื่อหาสาเหตุงี้ ทำไมถึงได้กล้าเอาไปปล่อยขายต่อ ชีวิตคนไม่ใช่ผักปลานะ
อีกอย่าง พ่อก็บอก อยากจะดูทางเค้า ไอ้ที่ตีราคารถนี่คือยังไง ถ้าตีแบบที่คนทั่วไปเอารถไปขายมือสองที่เค้า ตีแค่ราคาซาก พ่อไม่เอา
เพราะถ้ามันคิดจะรับผิดชอบจริงๆ มันต้องเอายอดเงินทั้งหมด ทั้งราคาดาวน์ เงินที่ผ่อนไป เงินที่ซื้อต่อประกันภัย เงินที่เสียเวลาไป มาคำนวณทั้งหมดด้วย
หลังจากวันที่ 18 พฤศจิกา ที่เค้าบอกว่าจะติดต่อกลับมาที่พ่ออีก 3 วัน เพื่อให้คำตอบ ก็เงียบกริบ
รอมาจนถึงเมื่อวันพุธ 29 พฤศจิกา หนูโทรไป จะถามเรื่องป้ายวงกลมมันขาดไปตั้งแต่ เดือนกรกฎาคม (ป้ายวงกลมรถสำรองที่ให้มาใช้อยู่ตอนนี้ nissan march) หนูโดนด่านตรวจเรียก ให้หนูทำไง เพราะไม่มีเอกสารไรให้มาเลย ทางบริษัทบอกว่า จะให้ผู้จัดการติดต่อกลับอีกประมาณ 10 นาที เราก็รอจนหมดวัน ก็ไม่ติดต่อกลับมา
เมื่อวันพฤหัส 29 พฤศจิกา หนูโทรไปอีกครั้ง ถามเค้าว่าที่ให้หนูรอเมื่อวาน ทำไมไม่เห็นติดต่อกลับมาอย่างที่พูด แล้วป้ายวงกลมมันขาดแล้วหนูต้องทำไง
เค้าโอนสายไปให้ผู้จัดการ : เรื่องป้ายบริษัทดำเนินการแล้วนะครับ แล้วน้องสะดวกวันไหนครับ จะได้นัดให้มานั่งคุยกันต่อหน้าเลย ให้ไฟแนนซ์ตีราคาต่อหน้าเลย
หนูตอบ: ขอถามพ่อก่อนนะคะ ไม่แน่ใจแกแลกเวรได้วันไหน ถ้าเป็นเสาร์ นี้เลย ไม่แน่ใจมีคนแลกเวรกับแกมั้ย
ผู้จัดการ: ยังไงน้องโทรกลับมานัดทางศูนย์เลยนะครับ สวัสดีครับ....
ครั้งแรก>> บอกว่า จะนัดไป ให้คุยกับผู้บริหารของเค้า (ซึ่งไม่ใช่แค่ผู้จัดการคนนี้) ปรากฏว่า ก็ได้แค่คุยกับผู้จัดการคนเดิม
ครั้งที่สอง>> ที่บอกว่า จะโทรกลับมาอีก 3 วัน หลังจากวันที่ 18 พฤศจิ เรื่องตัวเลขไฟแนนซ์ ก็ไม่ติดต่อกลับมาเลย
มาครั้งนี้>> ที่ติดต่อกลับไปเอง ปรากฏว่า บอกให้เรานัดวันไปคุยกันต่อหน้า ให้ไฟแนนซ์ตีราคาต่อหน้า ซึ่งไม่ได้เป็นไปตามที่เค้าบอกเลยซักอย่าง
โคตรเสียความรู้สึกเลยพี่ เมื่อไหร่จะจบ เหนื่อยมากสุดๆ เครียดมาก
ในไลน์กลุ่ม หนูไม่ค่อยได้เข้าไปอ่าน เพราะที่ทำงานหนู เค้าค่อนข้างซีเรียส ไม่ค่อยได้จับโทรสับเลย เพราะเค้าจะว่าแอบเล่นไม่ทำงานงี้ หนูได้ทักไปในไลน์พี่ แอดจากในกลุ่ม แต่รู้สึกพี่ไม่ได้เปิดอ่าน หนูเครียดมากทั้งบ้าน ไม่รู้ว่าควรจะทำยังไงต่อดี ที่ผ่านมาพ่อหนูเค้าย้ายที่ทำงานมาเอาตำแหน่งใหม่ที่ใหม่ เลยวุ่นวายไม่ได้เดินเรื่องอะไรเลย
**พวกเราซื้อรถป้ายแดงกันนะครับ***-
ฮามากซื้อรถป้ายแดง อาการยอดฮิต m2ดีเซล ปัญหาที่ยังไม่ได้คำตอบและชี้แจง +ปัญหาใหม่
ไปบันทึกเทปรายการพิธีกรรายการฮามากตอนถามว่า0ให้รถสำรอง ยี่ห้อ nissan มาใช้ ระหว่างซ่อม ตอนนี้83วันแล้วยังซ่อมอยู่ ผมเอาเคสนี้ให้ตัวแทนผู้ผลิต วันประชุม วันนี้น้องบอก
0เรียกไปประชุมวันที่9/12/60 สงสัย ทำไมต้องรออีก ข้อความจากน้องที่ส่งมาร้องเรียนที่เพจ อำนาจของผู้บริโภค
*****
พี่คะ จนตอนนี้ หนูยังไม่ได้รถเลย ตั้งแต่ 11 กันยา 60 ที่ลากรถเข้าศูนย์ปัตตานี เพราะรถเบรกไม่ได้ 11 ธันวา นี้ ครบ 3 เดือน
ให้รถสำรองมาใช้ เปลี่ยนไป 3 คันก็แล้ว คันแรก> Masda 2 ตัวเก่า ,คันที่2. > Honda Jazz , คันที่3 (ปัจจุบัน) > nissan march
หนูไม่มีเอกสารอะไรจะให้พี่เลย เพราะอยู่ในรถที่ศูนย์ทั้งหมดเลย
พ่อหนูเข้าไปศูนย์ให้ตลอด เค้าถามพ่อว่า พี่พร้อมจะมารับรถคืนเมื่อไหร่ครับ ?? ทั้งๆ ที่ เค้าไม่ได้ซ่อมให้เราเลย แล้วใครจะกล้าขับ แถมยังถามมาอีกว่า รถเพิ่งมีอาการแค่ครั้งเดียวเองไม่ใช่หรอพี่??
พ่อหนูส่ายหน้าเลย โคตรเสียเวลาเลย
18 พฤศจิกา เค้านัด บอกว่าจะให้ไปคุยกับผู้บริหารของเค้า แต่พอไปถึง มันเป็นวันเปิดตัวรถใหม่ของเค้า ไปนั่งรอเป็นชั่วโมง สุดท้ายก็ได้แค่คุยกับผู้จัดการศูนย์คนเดิม ไม่มีแม้เงาของผู้บริหารที่เค้าบอกว่าจะมานั่งคุยด้วย
เค้าถามว่า : จะไปต่อกับรถคันนี้มั้ย ??
พ่อตอบ : ผมไม่กล้าแล้ว รถน่ะ ผมจะซื้อใหม่เมื่อไหร่ก็ได้ แต่ชีวิตลูกสาวผม ผมหาซื้อใหม่ไม่ได้
แล้วเค้าปริ้นใบรายงานระยะทางและวันที่ ที่เค้าได้เอารถไปทดลองหาอาการที่ผ่านมา มาอธิบายให้ฟัง เค้าบอก ได้เปลี่ยนผ้าเบรก กับโช้คขวาหลัง เพราะโช้กแตก และทุกวันที่ทดลองขับ ก็ไม่เคยเจออาการแบบที่เราแจ้งไปเลย
พ่อก็บอก: ผ้าเบรกไม่น่าเกี่ยวกันนะกับที่เบรกไม่ได้เลย เข้าใจว่าใช้นานๆ มันก็สึกบ้าง แต่มันไม่ใช่ที่เหยียบเบรกไม่ได้เลยนะ แล้วเห็นข่าวว่า มีผู้ออกมาร้องเรียนเรื่องอาการเครื่องยนต์สั่นด้วย ผมเห็นข่าวเมื่อวาน (ผู้จัดการเค้าก็สตั๊นไปแปปนึง) แล้วหันมาถามว่า แต่รถที่ใช้หลังจากที่เคยมีอาการเครื่องสั่น ก็ไม่เจออาการแล้วใช่มั้ย
หนูตอบ: ก่อนจะเกิดอาการเบรกไม่ได้ ประมาณ 2-3 สัปดาห์ก่อนหน้า ก็ยังมีสั่นๆ อยู่นะคะ แต่ไม่ได้รุนแรงมากเหมือนตอนที่เอาเข้าซ่อม (เค้าก็ปัดไปพูดเรื่องอื่น)
ผู้จัดการ: มีทางเลือกให้อีกทาง คือ จะต่อประกันรถคันนี้ให้ (ไปอีก 1 ปี หรือ 2 ปี นี่แหละ หนูก็จำไม่ได้ เพราะจะหมดประกัน พฤษภา 2561)
กับอีกทางเลือกที่ 2 คือ ทางบริษัท จะให้ไฟแนนซ์เค้ามาตีราคา ขายให้ทางบริษัทเค้า เพราะเค้ามีเต๊นมือสองอยู่แล้ว แล้วอีก 2-3 วัน จะโทรไปบอกทางคุณพ่อ ว่ารับได้มั้ยกับราคานั้น แล้วค่อยมาตกลงกันอีกที หรือจะเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นของเค้ามั๊ย
หนูถามไปว่า: แล้ว ถ้าทำอย่างนั้น คนที่เค้ามาซื้อรถต่อ แล้วไปเกิดอาการที่เค้า แล้วเค้าอาจจะดวงซวยกว่าที่หนูเจอ งี้หนูก็บาปเลยนะ เหมือนฆ่าคนเลยนะ หนูเป็นห่วงตรงนี้มากนะ หนูเครียดมาก แล้วถ้าจะเปลี่ยนรุ่นอื่น แล้วมันจะมีอาการแบบเดียวกันอีกมั๊ย?
ผู้จัดการ: ทางเราต้องชี้แจงให้ผู้ที่จะมาซื้อรถมือสองทราบแน่นอนว่า รถคันนี้มีประวัติ มีอาการเบรกไม่ได้มาก่อน
หนูกับพ่อคิดเหมือนกัน ว่า เค้าจะกล้าบอกจริงหรอ แล้วใครมันจะกล้ามาซื้อต่อล่ะ ทำไมไม่เก็บไว้ไปเป็นเหมือนโมเดลไว้ซ่อม วิเคราะห์วิจัยอะไรเทือกนั้น เพื่อหาสาเหตุงี้ ทำไมถึงได้กล้าเอาไปปล่อยขายต่อ ชีวิตคนไม่ใช่ผักปลานะ
อีกอย่าง พ่อก็บอก อยากจะดูทางเค้า ไอ้ที่ตีราคารถนี่คือยังไง ถ้าตีแบบที่คนทั่วไปเอารถไปขายมือสองที่เค้า ตีแค่ราคาซาก พ่อไม่เอา
เพราะถ้ามันคิดจะรับผิดชอบจริงๆ มันต้องเอายอดเงินทั้งหมด ทั้งราคาดาวน์ เงินที่ผ่อนไป เงินที่ซื้อต่อประกันภัย เงินที่เสียเวลาไป มาคำนวณทั้งหมดด้วย
หลังจากวันที่ 18 พฤศจิกา ที่เค้าบอกว่าจะติดต่อกลับมาที่พ่ออีก 3 วัน เพื่อให้คำตอบ ก็เงียบกริบ
รอมาจนถึงเมื่อวันพุธ 29 พฤศจิกา หนูโทรไป จะถามเรื่องป้ายวงกลมมันขาดไปตั้งแต่ เดือนกรกฎาคม (ป้ายวงกลมรถสำรองที่ให้มาใช้อยู่ตอนนี้ nissan march) หนูโดนด่านตรวจเรียก ให้หนูทำไง เพราะไม่มีเอกสารไรให้มาเลย ทางบริษัทบอกว่า จะให้ผู้จัดการติดต่อกลับอีกประมาณ 10 นาที เราก็รอจนหมดวัน ก็ไม่ติดต่อกลับมา
เมื่อวันพฤหัส 29 พฤศจิกา หนูโทรไปอีกครั้ง ถามเค้าว่าที่ให้หนูรอเมื่อวาน ทำไมไม่เห็นติดต่อกลับมาอย่างที่พูด แล้วป้ายวงกลมมันขาดแล้วหนูต้องทำไง
เค้าโอนสายไปให้ผู้จัดการ : เรื่องป้ายบริษัทดำเนินการแล้วนะครับ แล้วน้องสะดวกวันไหนครับ จะได้นัดให้มานั่งคุยกันต่อหน้าเลย ให้ไฟแนนซ์ตีราคาต่อหน้าเลย
หนูตอบ: ขอถามพ่อก่อนนะคะ ไม่แน่ใจแกแลกเวรได้วันไหน ถ้าเป็นเสาร์ นี้เลย ไม่แน่ใจมีคนแลกเวรกับแกมั้ย
ผู้จัดการ: ยังไงน้องโทรกลับมานัดทางศูนย์เลยนะครับ สวัสดีครับ....
ครั้งแรก>> บอกว่า จะนัดไป ให้คุยกับผู้บริหารของเค้า (ซึ่งไม่ใช่แค่ผู้จัดการคนนี้) ปรากฏว่า ก็ได้แค่คุยกับผู้จัดการคนเดิม
ครั้งที่สอง>> ที่บอกว่า จะโทรกลับมาอีก 3 วัน หลังจากวันที่ 18 พฤศจิ เรื่องตัวเลขไฟแนนซ์ ก็ไม่ติดต่อกลับมาเลย
มาครั้งนี้>> ที่ติดต่อกลับไปเอง ปรากฏว่า บอกให้เรานัดวันไปคุยกันต่อหน้า ให้ไฟแนนซ์ตีราคาต่อหน้า ซึ่งไม่ได้เป็นไปตามที่เค้าบอกเลยซักอย่าง
โคตรเสียความรู้สึกเลยพี่ เมื่อไหร่จะจบ เหนื่อยมากสุดๆ เครียดมาก
ในไลน์กลุ่ม หนูไม่ค่อยได้เข้าไปอ่าน เพราะที่ทำงานหนู เค้าค่อนข้างซีเรียส ไม่ค่อยได้จับโทรสับเลย เพราะเค้าจะว่าแอบเล่นไม่ทำงานงี้ หนูได้ทักไปในไลน์พี่ แอดจากในกลุ่ม แต่รู้สึกพี่ไม่ได้เปิดอ่าน หนูเครียดมากทั้งบ้าน ไม่รู้ว่าควรจะทำยังไงต่อดี ที่ผ่านมาพ่อหนูเค้าย้ายที่ทำงานมาเอาตำแหน่งใหม่ที่ใหม่ เลยวุ่นวายไม่ได้เดินเรื่องอะไรเลย
**พวกเราซื้อรถป้ายแดงกันนะครับ***-