ต้องบอกก่อนว่า เราเป็นพนักงานธนาคาร ทำอยู่สาขาในห้างสรรพสินค้า
เกือบทุกวัน สาขาเราจะเจอลูกค้าประเภทไม่พอใจอะไรมา ก็มาเหวี่ยงวีนใส่พนักงาน
หรือ บางทีโกรธสาขาอื่นมา ก็มาเหวี่ยงกับเรา ล่าสุด เจอลูกค้าใช้บัตรเอทีเอ็ม ธนาคารB
แต่กดเงินที่ ธนาคารK เงินไม่ออก จำนวน 500 บาท คือก็มาแจ้งเรื่องที่เรา เราก็รับเรื่องให้
โดยบอกว่า จะต้องใช้ระยะเวลารอคอยประมาณ 3-7 วันทำการ เนื่องจากเป็นตู้ต่างธนาคาร
(ซึ่งตรงนี้เราชี้แจงตามระเบียบปฏิบัติของธนาคารเราอยู่แล้ว) ถ้ากังวลใจว่านานเกินรอ ให้ลุกค้า
ลองติดต่อธนาคาร K ด้วย เผื่อทางนั้นทราบปัญหาว่าตู้ขัดข้อง อาจจะรีบมาดำเนินการแก้ไขให้เร็วขึ้น
(หากทาง K มาดำเนินการจะทราบทันทีว่ามัเงินติด reject หรือไม่) ลูกค้าสวนกลับทันทีว่า “เกี่ยวอะไรกับ
ธนาคาร K คุณมาตัดเงินในบัญชีทำไมก็ตู้มันขัดข้องอ่ะ” จะเอาเงินคืนทันที เราเคยประสานงานแล้ว
เคสแบบนี้ก็เคยเกิดขึ้น มันไม่สามารถคืนได้ทันที ต้องเช็คสอบหลายขั้นตอน คือเราเข้าใจนะว่าต้องระงับ
อารมณ์ลุกค้าให้ได้ เราเป็นพนักงานบริการ แต่บางทีลูกค้าก็ไม่ปกติซะทุกราย บางรายก็ไม่ฟังไม่เข้าใจ
จะเอาแต่ความต้องการของตัวเอง เราค่อนข้างเบื่อหน่ายกับการที่ต้องมารองรับอารมณ์กับลูกค้าที่นิสัยไม่ดีจริงๆ
คนที่เหวี่ยงแล้วจบก็มี อันนั้นก็ผ่านไป แต่พวกไม่จบ แล้วร้องเรียนพนักงาน โดยใส่ไฟเพิ่มไปอีก นั่นโน่นนี่
เราสงสัยว่าคนพวกนี้ทำไมเขาต้องทำกับเราขนาดนี้ เหตุแค่ไม่ได้ดั่งใจ บางทีความผิดพบาดมันเกิดจากระบบ
ธนาคาร แต่เรากลับโดนด่า และ โดน complian เรารู้สึกบั่นทอนจิตใจ ที่จะมีไว้ให้กับลูกค้าที่ดีๆท่านอื่นๆ
พื้นที่นี้ส่วนนึงแค่อยากระบายออกมา แต่ส่วนนึงอยากถามว่า นิสัย “วีน” เพื่อให้พนักงานยอมทำตามที่คุณต้องการ
มันถูกต้องเหรอ จริงๆเราเคยแอบได้ยินลูกค้าพูดด้วยซ้ำไปว่า” วีนไปเลยเดี๋ยวมันก็รีบทำให้” คือ เห้ยยย อะไร ทำไมคิดกันแบบนี้
**ปล. อย่าด่าเราเลยนะ ว่าถ้าไม่อยากทำงานนี้ก็ลาออกไป มันไม่ง่ายนักหรอก งานเรายังคงรักที่จะทำ แต่บางทีเรารู้สึกว่า
คนบางคน สมัยนี้มันไม่น่ารักเหมือนสมัยตอนเราเด็กๆ ด้วยสื่อ ด้วยวัฒนธรรมจากที่ไหนก็แล้วแต่ ระดับการศึกษา ภาวะจิตใจ
ที่ไม่ปกติ บางคนก็ทำให้คนดี กลายเป็นคนเลวได้.
***ปล. อีกแย่างคือ หน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียน บางทีก็รับๆๆๆมาโดยไม่กรองอะไรเลย สุดท้าย ทำไมต้องให้สาขาโทรไปขอโทษ
ลูกค้าทั้งๆที่บางเรื่องมันไม่ใช่ความผิดเราและธนาคารเลย
ทำไมต้องเหวี่ยงวีน เพื่อให้พนักงานทำตามที่คุณต้องการ
เกือบทุกวัน สาขาเราจะเจอลูกค้าประเภทไม่พอใจอะไรมา ก็มาเหวี่ยงวีนใส่พนักงาน
หรือ บางทีโกรธสาขาอื่นมา ก็มาเหวี่ยงกับเรา ล่าสุด เจอลูกค้าใช้บัตรเอทีเอ็ม ธนาคารB
แต่กดเงินที่ ธนาคารK เงินไม่ออก จำนวน 500 บาท คือก็มาแจ้งเรื่องที่เรา เราก็รับเรื่องให้
โดยบอกว่า จะต้องใช้ระยะเวลารอคอยประมาณ 3-7 วันทำการ เนื่องจากเป็นตู้ต่างธนาคาร
(ซึ่งตรงนี้เราชี้แจงตามระเบียบปฏิบัติของธนาคารเราอยู่แล้ว) ถ้ากังวลใจว่านานเกินรอ ให้ลุกค้า
ลองติดต่อธนาคาร K ด้วย เผื่อทางนั้นทราบปัญหาว่าตู้ขัดข้อง อาจจะรีบมาดำเนินการแก้ไขให้เร็วขึ้น
(หากทาง K มาดำเนินการจะทราบทันทีว่ามัเงินติด reject หรือไม่) ลูกค้าสวนกลับทันทีว่า “เกี่ยวอะไรกับ
ธนาคาร K คุณมาตัดเงินในบัญชีทำไมก็ตู้มันขัดข้องอ่ะ” จะเอาเงินคืนทันที เราเคยประสานงานแล้ว
เคสแบบนี้ก็เคยเกิดขึ้น มันไม่สามารถคืนได้ทันที ต้องเช็คสอบหลายขั้นตอน คือเราเข้าใจนะว่าต้องระงับ
อารมณ์ลุกค้าให้ได้ เราเป็นพนักงานบริการ แต่บางทีลูกค้าก็ไม่ปกติซะทุกราย บางรายก็ไม่ฟังไม่เข้าใจ
จะเอาแต่ความต้องการของตัวเอง เราค่อนข้างเบื่อหน่ายกับการที่ต้องมารองรับอารมณ์กับลูกค้าที่นิสัยไม่ดีจริงๆ
คนที่เหวี่ยงแล้วจบก็มี อันนั้นก็ผ่านไป แต่พวกไม่จบ แล้วร้องเรียนพนักงาน โดยใส่ไฟเพิ่มไปอีก นั่นโน่นนี่
เราสงสัยว่าคนพวกนี้ทำไมเขาต้องทำกับเราขนาดนี้ เหตุแค่ไม่ได้ดั่งใจ บางทีความผิดพบาดมันเกิดจากระบบ
ธนาคาร แต่เรากลับโดนด่า และ โดน complian เรารู้สึกบั่นทอนจิตใจ ที่จะมีไว้ให้กับลูกค้าที่ดีๆท่านอื่นๆ
พื้นที่นี้ส่วนนึงแค่อยากระบายออกมา แต่ส่วนนึงอยากถามว่า นิสัย “วีน” เพื่อให้พนักงานยอมทำตามที่คุณต้องการ
มันถูกต้องเหรอ จริงๆเราเคยแอบได้ยินลูกค้าพูดด้วยซ้ำไปว่า” วีนไปเลยเดี๋ยวมันก็รีบทำให้” คือ เห้ยยย อะไร ทำไมคิดกันแบบนี้
**ปล. อย่าด่าเราเลยนะ ว่าถ้าไม่อยากทำงานนี้ก็ลาออกไป มันไม่ง่ายนักหรอก งานเรายังคงรักที่จะทำ แต่บางทีเรารู้สึกว่า
คนบางคน สมัยนี้มันไม่น่ารักเหมือนสมัยตอนเราเด็กๆ ด้วยสื่อ ด้วยวัฒนธรรมจากที่ไหนก็แล้วแต่ ระดับการศึกษา ภาวะจิตใจ
ที่ไม่ปกติ บางคนก็ทำให้คนดี กลายเป็นคนเลวได้.
***ปล. อีกแย่างคือ หน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียน บางทีก็รับๆๆๆมาโดยไม่กรองอะไรเลย สุดท้าย ทำไมต้องให้สาขาโทรไปขอโทษ
ลูกค้าทั้งๆที่บางเรื่องมันไม่ใช่ความผิดเราและธนาคารเลย