เข้ารหัสโน้ตบุ๊คไม่ได้ เมาส์เลื่อนไม่ไปทำยังไงดีค้ะ

เข้าใช้งานโน้ตบุ๊ค ใส่รหัสถูกแต่เครื่องบอกว่าอุปกรณ์ของคุณออฟไลน์ให้ใส่รหัสผ่านล่าสุดที่เข้าใช้งาน พอเราใส่รหัสอีกก็ขึ้นอีก เมาส์ก็เลื่อนไม่ไป ใครรู้ว่าแก้ไขยังไงช่วยตอบทีค่ะ